ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Запрос игрока на вывод средств сильно задерживается.

MostBet Casino - Запрос игрока на вывод средств сильно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 30 000 INR

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.01.2024 | Разрешено : 22.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии дважды запросил вывод средств на общую сумму 30 000 индийских рупий четыре месяца назад из казино MostBet, но транзакции все еще находились на рассмотрении. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и скриншотов, игрок не получил никакого ответа от казино. Его аккаунт был подтвержден четыре месяца назад, и выигрыши были накоплены из его собственного депозита, а не из бонуса. Казино заявило, что вывод средств подтвержден, и посоветовало игроку связаться со своими банками IDFC и Kotak Mahindra, у которых нет записей о транзакциях. Игрока попросили предоставить дополнительные документы, но он не ответил, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда,

Я осуществил два вывода средств на сумму 10 000 и 20 000 индийских рупий от 14.09.2023 из казино Mostbet, и до сих пор я не получил эту сумму на банковский счет. Я несколько раз обращался в казино, но каждый раз они просили меня подождать, но решения пока нет. Я отправил то же самое письмо, но оно осталось без ответа. Mostbet предоставил мне номер UTR для выполненной транзакции, и я связался со своим банком для получения информации о UTR, но банк подтвердил мне по электронной почте, что такой входящей транзакции не обнаружено в записях. Оба вывода были запрошены на два разных банковских счета в банке IDFC и Kotak Mahindra Bank, и они не были зачислены на мой счет, и это подтверждено обоими банками. Оба банка мне подтвердили одно и то же, что такого УТР в их записях не существует. Я несколько раз предоставлял казино выписки по обоим банковским счетам до даты, но казино мне не ответило. Я прикрепляю к этому письму все скриншоты с доказательствами вместе со скриншотом перевода, предоставленным мне Mostbet. Прошу вас помочь мне получить средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Сачунарке!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MostBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись подтверждена до 4 месяцев или даже назад. Я не играл и не накапливал бонусную сумму. Я играл только на сумму своего депозита. Бонус от казино не выбран. В последний раз я разговаривал с казино в декабре 2023 года по электронной почте, но не получил ответа даже после нескольких последующих сообщений. Служба поддержки клиентов отклонила мой билет, заявив, что идентификатор игрока не соответствует, даже если я предоставил правильный игровой идентификатор, а сам снимок экрана приложения показывает мой идентификатор игрока. Каждый раз, когда я пытался поговорить со службой поддержки, они закрывали мой чат, говоря: либо проблема с идентификатором игрока, либо мы передали вашу проблему и работаем над ней. Вывод средств ожидается с сентября 2023 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая сачунарке !


Спасибо, что рассказали нам о проблеме. Нам жаль, что у вас остался негативный опыт. Мы всегда стараемся улучшить качество обслуживания наших клиентов и помочь вам.

Дело в том, что вывод средств был успешно подтвержден букмекерской компанией 14.09.23 (trx 325749754534, trx 325737170482). Чтобы узнать информацию об отсутствии средств на реквизитах, вам необходимо обратиться в банк.

Если банк не может найти средства за указанный период, Вам необходимо предоставить нам:

- скриншот официального ответа банка по результатам проверки кода (официальное письмо банка о том, что транзакции по данным утр не поступили и не зачислены на ваш счет)

- выписка со дня вывода по сегодняшний день в формате PDF.


Пожалуйста, пришлите эти документы на нашу электронную почту. sermsupport@mostbet.com чтобы мы могли расследовать ваше дело.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы предоставить вам скриншот ответа одного банка. Поскольку я осуществил вывод средств в двух разных банках, у меня есть скриншот ответа одного банка, который я прикрепляю к своему следующему ответу с обновленной выпиской. А пока прошу вас не закрывать дело, пока я не предоставлю всю необходимую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Сачунарке!

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы отправите казино запрошенные документы, и держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sachunarke!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу sachunarke. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Casino Guru и дорогой Ник!

Я хотел бы сообщить вам, что моя проблема теперь решена после публикации отрицательного отзыва о Mostbet на Trustpilot. Команда Mostbet связалась со мной по электронной почте, чтобы удалить отзыв, и мне также была выплачена сумма выигрыша, причитавшаяся за последние семь месяцев. Мостбет все-таки боится негативных отзывов. Еще раз спасибо, можете закрыть мою жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Сачунарке,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях