Mr. O Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Я взял у них бонус на депозит, который получил по электронной почте.

Я выиграл крупный выигрыш, и после выигрыша у меня было около 8000 долларов, и я снял деньги.

Я уже играл и выигрывал в их казино, поэтому меня уже проверили.

Сначала мой вывод был прерван, и я уточнил в поддержке, почему, и они сказали, что будет проведена дополнительная проверка, затем связались со мной по электронной почте.

через неделю они не получили от меня известия, поэтому я сделал еще один вывод средств, который снова был прерван, я снова проверил через поддержку, а затем они сказали, что мне нужно сделать больше оборота, поэтому я конвертировал его, они сказали, что мне нужно сделать больше.

Новый вывод после этого составил 8406 долларов.

Этот вывод не был прерван, поэтому я подождал неделю, но они не получили ни ответа, ни денег.

через месяц, когда я снова обратился в службу поддержки, они сказали, что им нужны новые документы, фотографии перед моим домом и обновление других ранее утвержденных документов.

Я отправил эти новые документы и фотографии, и они сказали, что мы свяжемся с вами по электронной почте.

Я снова не получил ответа по электронной почте, поэтому снова обратился в службу поддержки, чтобы спросить, все ли фотографии и документы в порядке.

Опять говорят, что свяжутся по электронной почте, сейчас уже 2-3 месяца этих отговорок.

Сен ответил им, что они конфисковали деньги, потому что другие игроки в Норвегии проявили сходство и закрыли все счета.

Я ответил на письмо, что это не нормально, но потом я не получил от них ответов, я вошел в свою учетную запись, и все деньги пропали, и даже сейчас, когда я пытался войти в систему, я даже не мог войти.

Дорогой jimtran1983,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и учетной записи в казино.

Чтобы помочь нам лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию?

• Можете ли вы указать точные даты вашего первоначального запроса на вывод средств и последующих попыток вывода средств?
• Не могли бы вы предоставить скриншоты или документацию вашего общения со службой поддержки казино, а также любые полученные вами электронные письма относительно дополнительных проверок и запросов документов?
• Какие конкретно документы запросило казино во время дополнительных проверок и упоминалось ли там, зачем нужны эти документы после того, как вы уже прошли верификацию?
• Получили ли вы какое-либо официальное сообщение от казино, подтверждающее закрытие вашего счета и причину этого?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения по электронной почте или документы, которые могут помочь прояснить вашу ситуацию, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не знаю дат, потому что не мог сейчас войти в казино.

Я также не могу связаться со службой поддержки казино, потому что не могу войти в систему, но у меня есть электронное письмо, которое они мне прислали, и которое я могу переслать на ваш адрес электронной почты.

Они попросили меня сфотографироваться перед моим домом, но даже при этом хотели селфи с паспортом и новой фотографией для паспорта.

Они не сказали, зачем им нужны эти новые фотографии, но я тоже не спросил, потому что был рад, что они наконец собираются что-то сделать с моим отказом.

Они отправили мне электронное письмо до того, как конфисковали мои деньги, и это было единственное электронное письмо, которое они отправили мне за 2-3 месяца, хотя они несколько раз говорили, что свяжутся со мной по электронной почте для получения дополнительной информации.

Я пересылаю отправленное ими электронное письмо о причинах конфискации денег на вашу электронную почту Petronela.

Спасибо большое, jimtran1983, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, jimtran1983,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Mr. O Casino ,

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или получить доступ к спорным средствам?

Поскольку речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Дорогой jimtran1983,

Просто сообщаю вам, что я уже общаюсь с казино вне ветки и жду дополнительных подробностей/подтверждающих доказательств.

Поэтому я сбрасываю таймер казино и сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо важные новости или обновления.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Хорошо, спасибо, скажи мне, если что-нибудь понадобится

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Хорошо, казино с тобой не разговаривает?

Привет,

Поскольку я был в контакте с казино и они регулярно отвечали, и мне обещали получить все необходимые детали/доказательства, я еще раз продлеваю таймер для казино.

Однако это последний раз, когда казино может предоставить запрошенное. Если ничего существенного не будет предоставлено до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», а рейтинг/«индекс безопасности» казино будет соответственно снижен. Казино будет проинформировано об этом через некоторое время и вне ветки.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Они просто не хотят платить, просто ищут новые причины.

Скажите мне один раз, что мне придется поставить больше, даже если ставка была сделана, в следующий раз попросите меня загрузить фотографию возле моего дома, в следующий раз что-нибудь еще.

Просто надеюсь, что я проиграю свой выигрыш

Дорогой jimtran1983,

Извините за задержку. Я снова связался с представителем казино и жду дополнительных подробностей/доказательств, которые запросил некоторое время назад.

Я или казино будем информировать вас о любых новостях или обновлениях.

Таймер снова будет переключен для казино.

Хорошо

Очень долго им нужно что-то найти

Дорогой jimtran1983,

К сожалению, даже после нескольких продлений таймера и общения с казино они перестали отвечать, и нам не была предоставлена соответствующая или достаточная информация/доказательства, подтверждающие претензии и решение казино. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Я искренне надеюсь, что вы поймете наше (возможно, лишь временное) решение по этому поводу. У казино было более чем достаточно времени, чтобы предоставить нам запрошенную информацию, а таймер несколько раз продлевался сверх наших стандартных сроков обработки жалоб.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я думаю, что они скоро воспользуются этой возможностью. Если это произойдет, вы будете уведомлены по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru