Игрок из Канады запросил вывод, но казино заблокировало его счет. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Canada requested a withdrawal, but the casino blocked their account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Канады запросил вывод, но казино заблокировало его счет. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я играл в этом казино, мой аккаунт подтвержден, я выиграл 4578 долларов, я запросил вывод. Мой аккаунт заблокирован. Я связываюсь со службой поддержки клиентов, они отказываются платить мне. Не могли бы вы помочь мне получить мои деньги
I played in this casino, my account is verified, I won $4578, I requested a withdrawal. My account has been blocked. I contact customer service,they refuse to pay me.Could you please help me to get my money
Дорогие лучшие видео20170,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear bestvideos20170,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина
спасибо за помощь
Я отправляю вам последний разговор со службой поддержки. Они сказали, что моя учетная запись деактивирована для проверки безопасности и для моей безопасности.
Я НИКОГДА не играю с бонусом или бесплатными вращениями, я выигрываю 4578 $ только с моими депозитными деньгами.
Hi Kristina
thank you for your help
I send you the last conversation with customer services.They said my account is desactivated for securitiy check and for my safety.
I NEVER play with bonus or free spins, i win 4578 $ with only my deposit money
Сегодня обратился в техподдержку, вот записи разговора. У меня до сих пор нет ответа по поводу моих денег и деактивации моей учетной записи
I contacted technical support today, here are the captures of the conversation. I still have no answer concerning my money and the deactivation of my account
Большое спасибо bestvideos20170 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much bestvideos20170 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
привет лучшие видео20170,
Приносим извинения за поздний ответ, теперь я буду помогать вам с жалобой.
Не могли бы вы подтвердить, сохраняются ли ваши проблемы? Ваш аккаунт все еще заблокирован? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Hello bestvideos20170,
I apologize for the late reply, I will assist you with the complaint from now on.
Could you please confirm wheather your issues still persist? Is your account still blocked? Please let us know. Much appreciated!
Спасибо за обновление,
Я хотел бы попросить представителей Mr. Vegas Online Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Мистер Вегас Онлайн Казино,
не могли бы вы объяснить, почему учетная запись заблокирована, а bestvideos20170 не может вывести выигрыш?
Thanks for the update,
I would like to ask Mr. Vegas Online Casino representatives to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Mr. Vegas Online Casino,
could you provide an explanation on why the account is blocked and bestvideos20170 is prevented from withdrawing the winnings?
Мы хотели бы попросить Mr. Vegas Online Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask Mr. Vegas Online Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогие лучшие видео20170,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Другой вариант для вас — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино. Варианты перечислены здесь: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear bestvideos20170,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Another option for you is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. The options are listed here: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.