Игрок из Австрии пытается вывести средства из казино Mr.Bet, но обнаруживает, что его счет заблокирован, поскольку он помечен как дублирующий.
Уважаемый господин/госпожа, Недавно я пытался сделать вывод в онлайн-казино Mr.Bet. Однако теперь мой аккаунт заблокирован, так как он якобы дублирует аккаунт.
Дорогой maci1705,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, возможно, моя сестра создала аккаунт. Я спрашивал ее, но она несовершеннолетняя и не признается. Я тоже так думал, потому что я много знаю о компьютерах из-за IP-адреса.
Нет, я никогда не пользовался VPN.
Я хотел снять деньги, но мне сказали пройти верификацию. До этого момента мне нужно было только подтвердить свой номер телефона.
Я играл только в слоты.
Я перевел бонусные деньги в реальные деньги и получил около €3000 и немного бонусных денег. Затем я продолжил играть, чтобы перевести эти бонусные деньги в реальные деньги. Это сработало. В какой-то момент я дошел до €5000. Я дошел до €4000. Я хотел вывести деньги, но меня заблокировали.
О, да, и в то время или в ту ночь, когда меня забанили, со мной был друг, который играл на моем втором ПК на своем аккаунте. Не знаю, поможет ли это, к сожалению, я не знаю его email, но имя его аккаунта что-то с "merlzn"
Спасибо за ваш ответ.
Итак, если я правильно понимаю, похоже, что ваша несовершеннолетняя сестра могла создать аккаунт в казино, в то же время вы уверены, что ваш друг, у которого также есть аккаунт, играл на вашем компьютере. Не могли бы вы прояснить несколько деталей?
Эта дополнительная информация поможет нам лучше понять ситуацию и действовать соответствующим образом.
Еще раз спасибо за сотрудничество!