ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Mr Bet Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 7 249,5 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.06.2020 | Разрешено : 14.09.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Австрии был аннулирован из-за нарушения Бонусных условий казино. Казино в конце концов пересмотрело свое решение и выплатило игроку полную сумму. Проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Краткая версия:


После получения 100% бонуса в размере более 50 евро за мой второй депозит мне удалось заработать чуть менее 7300 евро, но мне было отказано на следующий день.


Следующие причины в разговорах чата следовали:


1) Мой бонус действителен только для макси-выигрыша в 50 евро.

Неправильно: 40 раз требования к ставкам. Я быстро доказал это по электронной почте.

2) Затем я нарушил правила бонуса и сыграл с книгой мертвых за 75 евро. Как правило, на сайте возможно максимум 50 евро, следующая ложь.

Когда я смог доказать это, третьей и последней причиной было «превышение максимальной ставки».


На слотах maxbet было указано 5 евро. Онлайн казино Максимум 12 евро. Я никогда не превосходил оба, но мне также отказывают в истории игр после повторных запросов, хотя дело для них закрыто.


Другой причиной было то, что я переключился с «игры с низким весом» на «игру с высоким весом» и после «больших выигрышей», чего у меня никогда не было в игре с низким весом. Большая победа была в Danger High Voltage и больше нигде и, конечно, это считается большим весом. Официальной причиной в истории платежей по-прежнему является превышение правила 5 евро Макс для слотов, что, конечно, не произошло со мной.


После неоднократных угроз, угрожающих публикации этого беспорядка, меня продержали более двух недель, в течение которых мне обещали еще раз рассмотреть дело до окончательного «простого, окончательного решения».


Отсюда абсолютный грабеж, ложь и обман и тотальный произвол, который вы можете не только прочесть у меня.


Руки прочь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://mr.bet/terms :

«Максимально допустимая ставка при использовании бонусных денег не должна превышать 5 евро или эквивалента в вашей валюте (если не указано иное) до тех пор, пока не будут выполнены требования к ставкам для этого бонуса. Mr.Bet оставляет за собой право аннулировать ставки и выигрыши в результате ставок на более крупные суммы ».

Не могли бы вы сообщить, купили ли вы какие-либо внутриигровые бонусные вращения или бонусную функцию? Кроме того, если ваша учетная запись по-прежнему доступна, отправьте историю игр на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru и укажите, какой именно бонус вы сыграли. Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ!


В каждой игре сверху было четко указано, насколько высока может быть ставка.


Слот 5 евро максимум. Жить максимум 12 евро.


Я в основном играл в книги мертвых, наследие мертвых, опасность высокого напряжения (большой выигрыш) и монополию на короткое время. (не большая победа и изменение для отыгрыша, как меня обвиняют среди прочего)


Я жду игровой истории почти 3 недели. Теперь настойчиво просят прислать его мне. "Соответствующее ведомство" якобы позаботится об этом ..


Спасибо.


С уважением


редактировать: никаких бонусных покупок или чего-либо еще.


Я также хотел бы получить подтверждение моей 75 евро. Как бедно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркус,

Большое спасибо за пересылку вашей истории игр. Можно ли сделать снимок экрана с максимально допустимой ставкой в € 12 для живых игр, которая применяется для бонусной игры? Кроме того, я нашел две ставки по € 24, сыгранные 11 июня (см. Скриншот ниже).

file

Не могли бы вы указать сроки, в которые был разыгран бонус (день погашения и завершения)? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


ставка в 24 евро не была принята, см. также время. Здесь я случайно нажал «дабл» всего один раз, но ничего не было принято. "ставка отклонена" Таким образом, ставка выше 12 евро вообще невозможна. Так что я знаю, что не нарушал никаких правил.


Погасите и закройте в течение нескольких часов. Я играл насквозь 🙂


LG

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Маркус за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

Я посмотрел на ваше дело и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, сэр!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино MrBet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус!


Ваш выигрыш был списан из-за нарушения наших Условий и положений:



7,12. Максимально допустимая ставка при использовании бонусных денег не должна превышать 5 евро (или эквивалент в вашей валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам для этого бонуса. Mr.Bet оставляет за собой право отмены ставок и выигрышей в результате ставок на более крупные суммы.


7,14. Mr.bet придерживается политики абсолютной нетерпимости в отношении злоупотребления бонусами, мошенничества, неправомерного использования нас и / или других подозрительных действий, и мы оставляем за собой право блокировать и удалять бонусы, связанные выигрыши и / или депозиты со счетов, которые мы подозреваем, по нашему собственному усмотрению участвуют в таких действиях или действиях, таких как, но не ограничиваясь:


Переход от игры с низким весом (50% ставки или меньше) к игре с более высоким весом (70% или больше) после крупных выигрышей с целью устранения требований по ставкам. Например, но не ограничиваясь этим, делайте ставки на рулетку или блэкджек, а затем, после выигрыша, перемещайте свой игровой процесс в слоты, чтобы очистить ставки.


Депозиты были возмещены в полном объеме.


Ваш запрос на предоставление истории игры был обработан в течение 6 дней. Затем вам была предоставлена история игрового аккаунта, где вы можете проверить все свои ставки и выигрыши.


Во время регистрации вы согласились с нашими Условиями. Мы являемся лицензированным казино и следуем правилам. К сожалению, это окончательное решение относительно вашего выигрыша.


С уважением,


Команда Mr.Bet

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Как и следовало ожидать, это хрупкое оправдание приходит снова.


Мне не удалось показать «крупный выигрыш», когда я внезапно изменил игру, или другие нарушения, нарушающие условия бонуса.

Каково определение «большого выигрыша» с максимальной ставкой в 12 евро, разрешенной в живых играх? 30x 40x? Смешной. И они тоже это знают.


Кстати, где доказательства моей ставки в € 75, которая была впервые взята в качестве аргумента (доказано скриншотами), чтобы украсть мои легальные выигрыши?


Это чистое домогательство и произвольное обращение. История игр однозначно доказывает, что я абсолютно не нарушил условия и имею право на деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый г-н Бет команды,

Я посмотрел историю игр игрока, но не смог найти ставок свыше 5 евро. Не могли бы вы предоставить полную историю игр и отметить ставки, которые, возможно, привели к нарушению правила максимальной ставки (peter.m@casino.guru)? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Питер. Наконец-то тот, кто на моей стороне и понимает, что я здесь ничего не нарушил.


Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Mr Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркус и команда Casino.Guru,


Мы сожалеем о вашем опыте и понимаем ваше разочарование по поводу дела.

Наша команда провела расследование ваших проблем, и мы хотели бы поделиться с вами результатами и разъяснениями по делу.


Расследование включает в себя проверку всех ваших взаимодействий с нашей службой поддержки клиентов и записей вашей учетной записи.

Обращаем ваше внимание на то, что пункт 7.14 нашего ПУ, который гласит: «Переход от игры с низким весом (ставка 50% или меньше) к игре с большим весом (70% или более) с целью устранения требований по ставкам» оставляет за нами право блокировать и удалять бонусы, связанные выигрыши и / или депозиты со счетов, которые мы подозреваем, по собственному усмотрению.


Записи нашей системы показывают, что ваш игровой паттерн переходит от игры в Monopoly Live (игра с низким весом) к обычным игровым автоматам (игра с большим весом участия) после выигрыша, значительно превышающего размер ставки, что дает нам разумные основания считать его попытка отменить ваши требования по ставкам, и это является причиной аннулирования выигрыша. Мы подтверждаем наше решение как законное и окончательное на данный момент.


Тем не менее, мы признаем и понимаем, что обслуживание клиентов, предоставленное вам, не соответствует уровню опыта, который мы хотим для наших клиентов, и вводило вас в заблуждение во многих отношениях. Пожалуйста, будьте уверены, что все необходимые последствия были сделаны, чтобы избежать любой подобной ситуации в будущем. Мы благодарим вас за то, что вы нашли время обратить ваше внимание на ваши проблемы. Мы приветствуем отзывы всех клиентов, так как это дает нам ценную информацию о наших услугах с точки зрения пользователя и может сообщить нам об улучшении обслуживания, как это произошло в данном случае.


Наш представитель отдела обслуживания клиентов свяжется с вами в ближайшее время, чтобы обсудить подходящую компенсацию за проблемы недопонимания, с которыми вы столкнулись.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

«Наш представитель отдела обслуживания клиентов свяжется с вами в ближайшее время, чтобы обсудить подходящую компенсацию за проблемы недопонимания, с которыми вы столкнулись».

Мне любопытно, но я все еще жду попытки контакта.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус,

С вами связались казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Маркус,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, со мной связались казино и зачислили мне 1000 евро, но я все еще не знаю, как это сделать, чтобы иметь возможность вывести деньги.


Пытался несколько раз после многих продаж, но без возможности. Дама по телефону говорила на трудном ухабистом немецком. Даже если она попыталась извиниться и проявить дружелюбие, мы не пришли к общему знаменателю.


В общем: все деньги пропали ..


Спасибо за поддержку

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо Маркусу за ответ.

Уважаемая команда господина Бета,

Вы заявили, что причиной отмены выигрыша игрока стало нарушение следующего условия:

« 7.14 наших Условий и правил, в котором говорится:« Переход от игры с низким весом (вклад отыгрыша 50% или меньше) к игре с более высоким весом взноса (70% или более) с целью выполнения требований по отыгрышу ») оставляет за нами право блокировать и удалять бонусы, связанные с ними выигрыши и / или депозиты со счетов, которые мы подозреваем, по нашему собственному усмотрению ".

Боюсь, мы не можем согласиться с этим аргументом и считаем его противоречащим нашему Кодексу справедливой азартной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns .


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Маркус,

Я рекомендую вам подать жалобу в Кюрасао Gaming Authority по следующей ссылке: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=5bef01dd05f62b14704ef16cacffb55f .

Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Отмечу жалобу неразрешенной. Неурегулированные жалобы влияют на общий рейтинг казино. Если руководство казино решит изменить свое мнение, вы получите уведомление по электронной почте. Сообщите мне, если вам потребуется дополнительная помощь в подаче жалобы в игровой орган (peter.m@casino.guru).

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

У меня все еще есть все, по какой-то внезапной причине. С этим все в порядке


Я хотел бы поблагодарить вас за вашу приверженность. Если я могу что-то пожертвовать, дайте мне знать


LG

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Мы получили следующий ответ от казино:

"Уважаемая команда Casino Guru,

 

Команда Mr.Bet рассмотрела случай, произошедший с заказчиком. Мы осознали строгость предыдущего решения и поняли, что есть возможность разрешить дело в пользу заказчика. Мы готовы полностью вернуть выигрыш. К сожалению, комиссия банка не возвращается, так как ее берет только банк.

 

Надеемся на своевременное решение запроса!

 

Спасибо за ваш запрос.

 

С уважением,

Команда господина Бета »


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Маркус, за очень быстрый ответ. Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях