Бонусный выигрыш игрока из Австрии был аннулирован из-за нарушения Бонусных условий казино. Казино в конце концов пересмотрело свое решение и выплатило игроку полную сумму. Проблема решена.
The player from Austria had his bonus winnings cancelled due to a breach of the casino's Bonus T&Cs. The casino eventually reconsidered their decision and paid the player in full. The issue was resolved.
Бонусный выигрыш игрока из Австрии был аннулирован из-за нарушения Бонусных условий казино. Казино в конце концов пересмотрело свое решение и выплатило игроку полную сумму. Проблема решена.
Краткая версия:
После получения 100% бонуса в размере более 50 евро за мой второй депозит мне удалось заработать чуть менее 7300 евро, но мне было отказано на следующий день.
Следующие причины в разговорах чата следовали:
1) Мой бонус действителен только для макси-выигрыша в 50 евро.
Неправильно: 40 раз требования к ставкам. Я быстро доказал это по электронной почте.
2) Затем я нарушил правила бонуса и сыграл с книгой мертвых за 75 евро. Как правило, на сайте возможно максимум 50 евро, следующая ложь.
Когда я смог доказать это, третьей и последней причиной было «превышение максимальной ставки».
На слотах maxbet было указано 5 евро. Онлайн казино Максимум 12 евро. Я никогда не превосходил оба, но мне также отказывают в истории игр после повторных запросов, хотя дело для них закрыто.
Другой причиной было то, что я переключился с «игры с низким весом» на «игру с высоким весом» и после «больших выигрышей», чего у меня никогда не было в игре с низким весом. Большая победа была в Danger High Voltage и больше нигде и, конечно, это считается большим весом. Официальной причиной в истории платежей по-прежнему является превышение правила 5 евро Макс для слотов, что, конечно, не произошло со мной.
После неоднократных угроз, угрожающих публикации этого беспорядка, меня продержали более двух недель, в течение которых мне обещали еще раз рассмотреть дело до окончательного «простого, окончательного решения».
Отсюда абсолютный грабеж, ложь и обман и тотальный произвол, который вы можете не только прочесть у меня.
Руки прочь!
The short version:
After a 100% bonus of over 50 euros for my second deposit, I managed to earn just under 7,300 euros, which I was denied the next day.
The following reasons in the chat conversations followed:
1) My bonus is only valid for a maxi win of 50 euros.
Wrong: 40 times wagering requirements. I quickly proved it by email.
2) Then I violated the bonus rules and played with a 75 Eurospin book of dead. Only a maximum of 50 euros is generally possible on the site, the next lie.
When I was able to prove that, the 3rd and final reason was "exceeding the maximum bet".
At slots maxbet 5 euros was specified. Live casino A maximum of 12 euros. I have never exceeded both, but I am also denied gaming history after repeated requests, although the case is closed for them.
Another reason was that I switched from a "low weighted game" to a "high weighted game" and that after "large wins", which I never had in a low game. The big win was at Danger High Voltage and nowhere else and of course that counts as high weight. The official reason in the payment history is still the exceeding of the 5 Euro Max rule for slots, which certainly didn't happen to me.
After repeated threatening bears about the publication of this mess, I was held out for more than 2 weeks in which I was promised to look at the case again until the final "sry, final decision"
Hence an absolute rip-off, lie and deception and a total arbitrariness that you can not only read from me.
Hands off!
Die Kurzfassung:
Nach einem 100% - Bonus über 50 Euro für meine zweite Einzahlung gelang es mir, knapp 7300 Euro zu erspielen, die mir jedoch am nächsten Tag verweigert wurtden, ausgezahlt zu werden.
Folgende Begründungen in den Chatkonversationen folgten:
1) Mein Bonus gilt nur für einen Maxixmalgewinn von 50 Euro.
Falsch: 40 - fache Umsatzbedingungen. Hatte ich mit einem Mail schnell bewiesen.
2) Na dann habe ich die Bonusregeln verletzt und mit einem 75 Eurospin book of dead gespielt. Es sind nur maximal 50 Euro generell auf der Seite möglich, die nächste Lüge.
Als ich auch das beweisen konnte, gab es als 3. und endgültige Begründung "das Überschreiten des Maximaleinsatzes".
Vorgegeben waren bei Slots maxbet 5. Euro Livecasino Maximal 12 Euro. Beides habe ich nie überschritten, man verweigert mir aber auch nach mehrmaligen Nachfragen die gaming history, obwohl der Fall ja für sie geschlossen ist.
Andere Begründung war dann, dass ich von einem "low weighted game" zu einem "high weighted game" gewechselt bin und das nach "large wins", die ich nie hatte bei einem low-game. Der große Gewinn war bei Danger High Voltage und sonst nirgends und das zählt natürlich als high weight. Die offizielle Begründung in der Paymenthistorie is aber weiterhin das Überschreiten der 5 Euro Max- Regel bei slots, das mir mit Sicherheit nicht passiert is.
Nach mehrmaliger Drohgerbären über die Veröffentlichung dieser Sauerei, hielt man mich nun mehr 2 Wochen hin, in dem man mir versprach, sich den Fall nochmal anzusehen, bis zum endgültigen "sry, final decision"
Daher eine absolute Abzocke, Lug und Betrug und eine totale Willkür, die man nicht nur von mir zu lesen bekommt.
Hände weg!
Уважаемый Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://mr.bet/terms :
«Максимально допустимая ставка при использовании бонусных денег не должна превышать 5 евро или эквивалента в вашей валюте (если не указано иное) до тех пор, пока не будут выполнены требования к ставкам для этого бонуса. Mr.Bet оставляет за собой право аннулировать ставки и выигрыши в результате ставок на более крупные суммы ».
Не могли бы вы сообщить, купили ли вы какие-либо внутриигровые бонусные вращения или бонусную функцию? Кроме того, если ваша учетная запись по-прежнему доступна, отправьте историю игр на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru и укажите, какой именно бонус вы сыграли. Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"The maximum bet allowed when using bonus money shouldn’t be larger than 5 EUR or your currency equivalent (if not stated otherwise) until such time as the wagering requirements for that bonus has been met. Mr.Bet reserves the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts."
Could you please advise if you have bought any in-game Bonus Spins or Bonus Feature? Additionally, if your account is still accessible, please forward your game history to my email address: petronela.k@casino.guru and specify which exact bonus you have played. I hope, we will be able to help you with this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо за ответ!
В каждой игре сверху было четко указано, насколько высока может быть ставка.
Слот 5 евро максимум. Жить максимум 12 евро.
Я в основном играл в книги мертвых, наследие мертвых, опасность высокого напряжения (большой выигрыш) и монополию на короткое время. (не большая победа и изменение для отыгрыша, как меня обвиняют среди прочего)
Я жду игровой истории почти 3 недели. Теперь настойчиво просят прислать его мне. "Соответствующее ведомство" якобы позаботится об этом ..
Спасибо.
С уважением
редактировать: никаких бонусных покупок или чего-либо еще.
Я также хотел бы получить подтверждение моей 75 евро. Как бедно.
Many thanks for the answer!
In every game, at the top, it was clearly indicated how high the stake may be.
Slot 5 euros maximum. Live 12 euros maximum.
I mainly played book of dead, legacy of dead, danger high voltage (the big win) and monopoly for a short time. (not a big win and change for wagering, as I am accused of among other things)
I've been waiting for gaming history for almost 3 weeks. Now emphatically asked to send it to me. The "relevant department" supposedly takes care of it ..
Thank you.
Best regards
edit: No bonus buys or anything else.
I would also like proof of my 75 euro shoot. How poor.
Vielen Dank für die Antwort!
Es war in jedem Spiel, am oberenen Rand, klar angezeigt, wie hoch der Einsatz sein darf.
Slot 5 Euro maximum. Live 12 Euro maximum.
Ich spielte hauptsächlich book of dead, legacy of dead , danger high voltage ( der große Gewinn) und kurze Zeit monopoly. ( kein großer Gewinn und Wechsel zwecks Wagering, wie mir unter anderem unterstellt wird)
Auf die gaming history warte ich seit knapp 3 Wochen. Jetzt mit Nachdruck erneut aufgefordert, mir diese zu übersenden. Die "entsprechende Abteilung" kümmert sich angeblich darum ..
Danke dir.
Beste Grüße
edit: Keine Bonus Buys oder sonstiges.
Auch den Beweis für meinen 75 Euro - Dreh hätte ich gerne. Wie armselig.
Уважаемый Маркус,
Большое спасибо за пересылку вашей истории игр. Можно ли сделать снимок экрана с максимально допустимой ставкой в € 12 для живых игр, которая применяется для бонусной игры? Кроме того, я нашел две ставки по € 24, сыгранные 11 июня (см. Скриншот ниже).
Не могли бы вы указать сроки, в которые был разыгран бонус (день погашения и завершения)? Заранее большое спасибо.
Dear Markus,
Thank you very much for forwarding your game history. Would it be possible to make a screenshot of €12 maximum allowed bet for the live games, which applies for bonus play? Additionally, I have found two bets of €24 played on 11th of June (please see the screenshot below).
Could you please specify a time frame in which the bonus was played (day of redemption and completion)? Thank you very much in advance.
Здравствуйте, Петронела,
ставка в 24 евро не была принята, см. также время. Здесь я случайно нажал «дабл» всего один раз, но ничего не было принято. "ставка отклонена" Таким образом, ставка выше 12 евро вообще невозможна. Так что я знаю, что не нарушал никаких правил.
Погасите и закройте в течение нескольких часов. Я играл насквозь 🙂
LG
Hello Petronela,
the 24 euro bet was not accepted, see also time. I only accidentally pressed "double" once, but nothing was accepted. "bet rejected" So a stake higher than 12 euros could not take place. Therefore I know that I have not broken any rules.
Redeem and close within a few hours. 'Ve played the same 🙂
Lg
Servus Petronela,
die 24 Euro - Bet wurden nicht angenommen, siehe auch Uhrzeit. Hier habe ich nur einmal versehentlich auf "double" gedrückt, aber es wurde eben nichts angenommen. "bet rejected" Es konnte also ein Einsatz, höher als 12 Euro, gar nicht stattfinden. Daher weiß ich auch, dass ich gegen keine Regel verstoßen habe.
Einlösung und Abschluss binnen weniger Stunden. Habe gleich durchgespielt 🙂
Lg
Большое спасибо Маркус за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Markus for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы хотели бы попросить казино MrBet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the MrBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Маркус!
Ваш выигрыш был списан из-за нарушения наших Условий и положений:
7,12. Максимально допустимая ставка при использовании бонусных денег не должна превышать 5 евро (или эквивалент в вашей валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам для этого бонуса. Mr.Bet оставляет за собой право отмены ставок и выигрышей в результате ставок на более крупные суммы.
7,14. Mr.bet придерживается политики абсолютной нетерпимости в отношении злоупотребления бонусами, мошенничества, неправомерного использования нас и / или других подозрительных действий, и мы оставляем за собой право блокировать и удалять бонусы, связанные выигрыши и / или депозиты со счетов, которые мы подозреваем, по нашему собственному усмотрению участвуют в таких действиях или действиях, таких как, но не ограничиваясь:
Переход от игры с низким весом (50% ставки или меньше) к игре с более высоким весом (70% или больше) после крупных выигрышей с целью устранения требований по ставкам. Например, но не ограничиваясь этим, делайте ставки на рулетку или блэкджек, а затем, после выигрыша, перемещайте свой игровой процесс в слоты, чтобы очистить ставки.
Депозиты были возмещены в полном объеме.
Ваш запрос на предоставление истории игры был обработан в течение 6 дней. Затем вам была предоставлена история игрового аккаунта, где вы можете проверить все свои ставки и выигрыши.
Во время регистрации вы согласились с нашими Условиями. Мы являемся лицензированным казино и следуем правилам. К сожалению, это окончательное решение относительно вашего выигрыша.
С уважением,
Команда Mr.Bet
Hello Markus!
Your winnings were written off due to the violation of our Terms and Conditions:
7.12. The maximum bet allowed when using bonus money shouldn’t be larger than 5 EUR (or your currency equivalent) until such time as the wagering requirements for that bonus has been met. Mr.Bet reserves the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts.
7.14. Mr.bet has a zero-tolerance policy towards bonus abuse, fraud, taking unfair advantage of us and/or other suspicious activity, and we reserve the right to block and remove bonuses, associated winnings and/or deposits from accounts that we suspect, at our sole discretion, are involved in such activities or behaviors such as, but not limited to:
Moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements. For example, but not limited to placing bets on roulette or BlackJack and then after a win moving your gameplay to slots to clear wagering.
Deposits were compensated in the full amount.
Your request regarding the provision of the game history was processed for 6 days. Then you were provided with a game history of the account, where you can check all your bets and wins.
During registration, you agreed with our Terms and Conditions. We are a licensed casino and follow the rules. Unfortunately, it is a final decision regarding your winnings.
Best regards,
Mr.Bet team
Как и следовало ожидать, это хрупкое оправдание приходит снова.
Мне не удалось показать «крупный выигрыш», когда я внезапно изменил игру, или другие нарушения, нарушающие условия бонуса.
Каково определение «большого выигрыша» с максимальной ставкой в 12 евро, разрешенной в живых играх? 30x 40x? Смешной. И они тоже это знают.
Кстати, где доказательства моей ставки в € 75, которая была впервые взята в качестве аргумента (доказано скриншотами), чтобы украсть мои легальные выигрыши?
Это чистое домогательство и произвольное обращение. История игр однозначно доказывает, что я абсолютно не нарушил условия и имею право на деньги.
As expected, this flimsy excuse comes again.
I could not be shown the "large win" where I suddenly changed the game, or other offenses that violate the bonus conditions.
What is the definition of a "large win" with a maximum bet of 12 euros allowed in live games? 30x 40x? Ridiculous. And they know that too.
By the way, where is the proof of my € 75 stake, which was first taken as an argument (proven with screenshots) to steal my legal winnings?
This is pure harassment and arbitrary handling. Gaming history clearly proves that I have violated absolutely no condition and that I am entitled to the money.
Wie erwartet, kommt wieder diese fadenscheinige Ausrede.
Man konnte mir weder den "large win" nachweisen, wo ich plötzlich das Spiel gewechselt habe, noch sonstige Vergehen, die gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Wie ist die Definition eines "large win" bei einem bei Live Games maximal erlaubten Einsatz von 12 Euro? 30x 40x? Lächerlich. Und sie wissen das auch.
Wo ist übrigens der Beweis für meinen 75 Euro Einsatz, der zuerst als Argument (bewiesen mit Screenshots) her genommen wurde, um mir meine rechtmäßigen Gewinne zu stehlen?
Dies ist eine reine Schikane und willkürliche Handhabe. Die gaming history belegt eindeutig, dass ich gegen absolut keine Bedingung verstoßen habe und mir das Geld zusteht.
Уважаемый г-н Бет команды,
Я посмотрел историю игр игрока, но не смог найти ставок свыше 5 евро. Не могли бы вы предоставить полную историю игр и отметить ставки, которые, возможно, привели к нарушению правила максимальной ставки (peter.m@casino.guru)? Спасибо.
Dear Mr Bet Team,
I looked at the player's game history but couldn't find any bets over €5. Could you please provide the full game history and mark the bets that possibly caused the breach of the maximum bet rule (peter.m@casino.guru)? Thank you.
Спасибо, Питер. Наконец-то тот, кто на моей стороне и понимает, что я здесь ничего не нарушил.
Спасибо
Thank you, Peter. Finally someone who is on my side and realizes that I have not violated anything here.
thank you
Danke dir, Peter. Endlich jemand, der auf meiner Seite ist und einsieht, dass ich hier gegen nichts verstoßen habe.
Danke
Мы хотели бы попросить Mr Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Маркус и команда Casino.Guru,
Мы сожалеем о вашем опыте и понимаем ваше разочарование по поводу дела.
Наша команда провела расследование ваших проблем, и мы хотели бы поделиться с вами результатами и разъяснениями по делу.
Расследование включает в себя проверку всех ваших взаимодействий с нашей службой поддержки клиентов и записей вашей учетной записи.
Обращаем ваше внимание на то, что пункт 7.14 нашего ПУ, который гласит: «Переход от игры с низким весом (ставка 50% или меньше) к игре с большим весом (70% или более) с целью устранения требований по ставкам» оставляет за нами право блокировать и удалять бонусы, связанные выигрыши и / или депозиты со счетов, которые мы подозреваем, по собственному усмотрению.
Записи нашей системы показывают, что ваш игровой паттерн переходит от игры в Monopoly Live (игра с низким весом) к обычным игровым автоматам (игра с большим весом участия) после выигрыша, значительно превышающего размер ставки, что дает нам разумные основания считать его попытка отменить ваши требования по ставкам, и это является причиной аннулирования выигрыша. Мы подтверждаем наше решение как законное и окончательное на данный момент.
Тем не менее, мы признаем и понимаем, что обслуживание клиентов, предоставленное вам, не соответствует уровню опыта, который мы хотим для наших клиентов, и вводило вас в заблуждение во многих отношениях. Пожалуйста, будьте уверены, что все необходимые последствия были сделаны, чтобы избежать любой подобной ситуации в будущем. Мы благодарим вас за то, что вы нашли время обратить ваше внимание на ваши проблемы. Мы приветствуем отзывы всех клиентов, так как это дает нам ценную информацию о наших услугах с точки зрения пользователя и может сообщить нам об улучшении обслуживания, как это произошло в данном случае.
Наш представитель отдела обслуживания клиентов свяжется с вами в ближайшее время, чтобы обсудить подходящую компенсацию за проблемы недопонимания, с которыми вы столкнулись.
Dear Marcus and Casino.Guru Team,
We are sorry to learn of your experience and can understand your frustration regarding the case.
An investigation of your concerns has been taken upon by our Team and we would like to share the outcome and case clarifications with you.
The investigation includes a review of all your interactions with our Customer Care Team and the records of your account activity.
Please be advised that paragraph 7.14 of our T&C which states "Moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) for the purpose of clearing wagering requirements" reserves us the right to block and remove bonuses, associated winnings and/or deposits from accounts that we suspect, at our sole discretion.
Our system records show us that your gaming pattern flows from playing Monopoly Live (a low weighted game) to regular slot machines (higher weighted contribution game) after a win that considerably exceeds the amount of bet, which gives us reasonable grounds to consider it as an attempt to clear your wagering requirements and this stands as the reason of voiding the winnings in question. We confirm our decision as legitimate and final at this point.
However, we acknowledge and understand that the Customer Service provided to you has not met the level of experience we want for our clients and has misled you at many points. Please be assured that all required repercussions have been made to avoid any situation like this in the future. We thank you for taking the time to bring your concerns to our attention. We welcome all clients' feedback as this provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform us of service improvement, as it has done in this case.
Our Customer Service representative will reach out to you shortly to discuss suitable compensation for the miscommunication issues you've encountered.
«Наш представитель отдела обслуживания клиентов свяжется с вами в ближайшее время, чтобы обсудить подходящую компенсацию за проблемы недопонимания, с которыми вы столкнулись».
Мне любопытно, но я все еще жду попытки контакта.
"Our Customer Service representative will reach out to you shortly to discuss suitable compensation for the miscommunication issues you've encountered."
I'm curious, but I'm still waiting for a contact attempt.
"Our Customer Service representative will reach out to you shortly to discuss suitable compensation for the miscommunication issues you've encountered."
Da bin ich mal gespannt, auf einen Kontaktversuch warte ich aber noch immer.
Дорогой Маркус,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Markus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет, со мной связались казино и зачислили мне 1000 евро, но я все еще не знаю, как это сделать, чтобы иметь возможность вывести деньги.
Пытался несколько раз после многих продаж, но без возможности. Дама по телефону говорила на трудном ухабистом немецком. Даже если она попыталась извиниться и проявить дружелюбие, мы не пришли к общему знаменателю.
В общем: все деньги пропали ..
Спасибо за поддержку
Hello, the casino contacted me and credited me with 1000 euros, but I still don't know how to do that in order to be able to make a withdrawal.
Had tried several times, after many sales, but no possibility. The lady on the phone spoke in a difficult, bumpy German. Even if she tried to apologize and be friendly, we did not come to a common denominator.
All in all: all money gone ..
Thanks for your support
Hallo, das Casino hat mich kontaktiert, mir 1000 Euro gutgeschrieben, wo ich aber bis heute nicht weiß, wie das umzusetzen gewesen wäre, um eine Auszahlung vornehmen zu können.
Hatte mehrmals, nach vielen Umsätzen, versucht, jedoch keine Möglichkeit. Die Dame am Telefon sprach in einem schwer verständlichen, holprigen Deutsch. Auch wenn sie bemüht war, sich zu entschuldigen und freundlich zu sein, auf einem gemeinsamen Nenner kamen wir nicht.
Summa summarum: Alles Geld weg ..
Vielen Dank für ihre Unterstützung
Спасибо Маркусу за ответ.
Уважаемая команда господина Бета,
Вы заявили, что причиной отмены выигрыша игрока стало нарушение следующего условия:
« 7.14 наших Условий и правил, в котором говорится:« Переход от игры с низким весом (вклад отыгрыша 50% или меньше) к игре с более высоким весом взноса (70% или более) с целью выполнения требований по отыгрышу ») оставляет за нами право блокировать и удалять бонусы, связанные с ними выигрыши и / или депозиты со счетов, которые мы подозреваем, по нашему собственному усмотрению ".
Боюсь, мы не можем согласиться с этим аргументом и считаем его противоречащим нашему Кодексу справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns .
Thank you Markus for the reply.
Dear Mr Bet team,
You stated that breaching of the following term was the reason for cancelling the player's winnings:
"7.14 of our T&C which states "Moving from a low weighted game (50% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) for the purpose of clearing wagering requirements" reserves us the right to block and remove bonuses, associated winnings and/or deposits from accounts that we suspect, at our sole discretion."
I'm afraid, we cannot accept this argument and consider it to be against our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns.
Дорогой Маркус,
Я рекомендую вам подать жалобу в Кюрасао Gaming Authority по следующей ссылке: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=5bef01dd05f62b14704ef16cacffb55f .
Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Отмечу жалобу неразрешенной. Неурегулированные жалобы влияют на общий рейтинг казино. Если руководство казино решит изменить свое мнение, вы получите уведомление по электронной почте. Сообщите мне, если вам потребуется дополнительная помощь в подаче жалобы в игровой орган (peter.m@casino.guru).
С уважением,
Питер
Dear Markus,
I recommend you to submit a complaint to the Curacao Gaming Authority using the following link: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=5bef01dd05f62b14704ef16cacffb55f.
It's not the best license out there, but they might be able to help. I will mark the complaint unresolved. Unresolved complaints affect the overall rating of the casino. If the casino management decides to change their mind, you will be notified by email. Let me know if you need further assistance with submitting the complaint to the gaming authority (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
У меня все еще есть все, по какой-то внезапной причине. С этим все в порядке
Я хотел бы поблагодарить вас за вашу приверженность. Если я могу что-то пожертвовать, дайте мне знать
LG
I still got everything, for whatever reason suddenly. Everything is ok with that
I would like to thank you very much for your commitment. If I can donate something, please let me know
LG
Habe nun doch noch alles bekommen, wieso auch immer plötzlich. Damit ist alles ok
Ich möchte euch sehr herzlich für euren Einsatz danken, sollte ich irgendwo was spenden können, bitte um Mitteilung
LG
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы получили следующий ответ от казино:
"Уважаемая команда Casino Guru,
Команда Mr.Bet рассмотрела случай, произошедший с заказчиком. Мы осознали строгость предыдущего решения и поняли, что есть возможность разрешить дело в пользу заказчика. Мы готовы полностью вернуть выигрыш. К сожалению, комиссия банка не возвращается, так как ее берет только банк.
Надеемся на своевременное решение запроса!
Спасибо за ваш запрос.
С уважением,
Команда господина Бета »
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"Dear Casino Guru team,
Mr.Bet team reviewed the case, happened to the customer. We recognized the strictness of our previous decision and realized that there is a possibility to resolve the case in favor of the customer. We are ready to reimburse the full amount of winnings. Unfortunately, bank fee cannot be reimbursed, as it is taken by bank only.
We hope for a timely request resolution!
Thank you for your request.
Best regards,
Mr Bet team"
Спасибо, Маркус, за очень быстрый ответ. Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you Markus for the very quick reply. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.