Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Mr Bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 5 000 EUR
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
7d 3h 56m 51s
Краткое содержание дела
4 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда поддержки Casino Guru.
Да, с чего мне начать!? 30 октября 2024 года я сделал депозит в размере 20 евро в онлайн-казино mr.bet (https://mr.bet/at), не запрашивая бонус! Затем, как вы знаете, я играл на повышение, с 20 евро до 50 евро, затем с 50 евро до 200 евро, начиная с 200 евро со ставкой от 1 до 2,50 евро на Razor Shark. Затем я выиграл 2200 евро на слоте Razor Shark, а затем снова выиграл более 2500 евро со ставкой 10 евро на Book of Dead. Затем я снова выиграл почти 900 евро на Gonzos Quest Megaways. В итоге я достиг 5690 евро, затем я играл до 5000,36 евро и затем запросил вывод! (Мой аккаунт был верифицирован до этого момента) и у меня не было никаких проблем с выводом средств в Mr.Bet/at, поэтому я запросил вывод 5000 евро и ждал 2 дня! Примерно через 2 дня я получил письмо от Mr.bet Casino, в котором говорилось, что мне следует повторно верифицировать свой аккаунт, и тут начались проблемы.
Прежде всего, я загрузил все необходимые документы, которые были запрошены, такие как подтверждение места жительства и выписка из моего банковского счета, в которой указан последний платеж, который я сделал 30 октября 2024 года в размере 20 евро депозита, но система продолжала отклонять мой документ, хотя мои документы были легко читаемы и не было скриншотов. После почти недели борьбы с проверкой, я наконец смог успешно подтвердить свой аккаунт вчера 4 ноября 2024 года!! По крайней мере, так я думал, а затем сегодня я получил еще одно электронное письмо о том, что мой документ, который ранее успешно прошел проверку, был снова отклонен, хотя документ был в порядке.
Я хорошо знаю эти приемы задержки выплат по другим казино, читал о них на форумах и т. д. Недавно они задерживали выплаты, чтобы игрок в конечном итоге потерял самообладание и проиграл честно выигранные деньги без бонуса.
Для меня это чистой воды преследование, тактика затягивания времени со стороны казино, нежелание выплачивать крупные суммы выигранных денег и т. д.
Конечно, я могу все доказать: когда и что я выиграл, в каком слоте, сколько я выиграл и т. д. Я сделал скриншоты, чтобы доказать свою правоту!
Сегодня я отменил вывод 5000 евро и установил лимит депозита 0 евро на 30 дней.
Казино Mr.bet постоянно пытается убедить меня предложить бонус в виде блокировки бесплатных вращений, поскольку они прекрасно знают, что я заработал свои выигрыши без бонуса.
Если бы я активировал бонус, у них был бы повод сказать: «Погодите-ка, мне нужно отыграть свой выигрыш в 5000 евро 45–55 раз и т. д.», но я не попадусь на эту грязную уловку!!!
Я все еще могу войти в свой аккаунт Mr.bet/at, меня пока не заблокировали, слава богу!
Я общался со службой поддержки не менее 10 раз. Служба поддержки очень быстро дозванивается, дружелюбна и полезна, но вы можете сказать, что они работают только с готовыми текстовыми блоками. Каждый раз служба поддержки говорит: «Да, ваши документы загружены», но на их обработку или проверку уходит 48 часов и т. д., и так каждый раз! К сожалению, дальше со службой поддержки вы не продвинетесь, и вы даже не можете написать, чтобы поговорить с начальником.
Конец истории в том, что я отменил свои выводы и установил свои депозиты на 0 евро на 30 дней, пока мои деньги, наконец, не будут выплачены. Я уже сделал 5 запросов на вывод, 4 раза по 1000 евро и один раз по 500 евро, и 500 евро все еще находятся на моем счете в казино. Я оставлю оставшиеся 500 евро там на данный момент, чтобы посмотреть, как казино отреагирует на новый запрос на вывод, так как я только что успешно прошел верификацию, посмотрим, как долго это продлится 🙂
Короче говоря, у меня такое чувство, что казино не хочет выплачивать честно выигранные мной деньги, они пытаются замедлить или даже предотвратить мой вывод, преследуя меня верификацией! Мой аккаунт был успешно верифицирован дважды, и теперь я хочу снять немного большую сумму в первый раз, и казино, похоже, хочет, чтобы я снова проиграл свой выигрыш, это не имеет ничего общего с солидным казино, солидное казино не выплатило бы честно выигранные деньги в течение 3-5 дней.
Пожалуйста, мне нужна помощь, я постепенно начинаю нервничать, и мне постепенно надоедает стресс и т. д.
Если вам нужна дополнительная информация, у меня есть несколько скриншотов, на которых я могу все доказать.
С наилучшими пожеланиями
Андреас О**** / Teelicht1988
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Teelicht1988!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Спасибо дорогой команде поддержки Guru за быстрый ответ, но еще одна мелочь! Если вам нужны скриншоты или картинки и т. д., у меня все есть здесь.
Вы видите, что казино просто не хочет выплачивать деньги из-за притеснений при проверке!!!
Хорошо, так мне просто подождать еще немного? Мне связаться с вами, если что-то изменится?
Mfg/Teelicht1988
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 7d 3h 56m 51s
