Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема была решена, когда игрок подтвердил выплату всей суммы, а казино извинилось за задержки с проверкой. Игрок также получил 300 бесплатных вращений в качестве компенсации. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, уважаемая команда поддержки Casino Guru.
Да, с чего мне начать!? 30 октября 2024 года я сделал депозит в размере 20 евро в онлайн-казино mr.bet (https://mr.bet/at), не запрашивая бонус! Затем, как вы знаете, я играл на повышение, с 20 евро до 50 евро, затем с 50 евро до 200 евро, начиная с 200 евро со ставкой от 1 до 2,50 евро на Razor Shark. Затем я выиграл 2200 евро на слоте Razor Shark, а затем снова выиграл более 2500 евро со ставкой 10 евро на Book of Dead. Затем я снова выиграл почти 900 евро на Gonzos Quest Megaways. В итоге я достиг 5690 евро, затем я играл до 5000,36 евро и затем запросил вывод! (Мой аккаунт был верифицирован до этого момента) и у меня не было никаких проблем с выводом средств в Mr.Bet/at, поэтому я запросил вывод 5000 евро и ждал 2 дня! Примерно через 2 дня я получил письмо от Mr.bet Casino, в котором говорилось, что мне следует повторно верифицировать свой аккаунт, и тут начались проблемы.
Прежде всего, я загрузил все необходимые документы, которые были запрошены, такие как подтверждение места жительства и выписка из моего банковского счета, в которой указан последний платеж, который я сделал 30 октября 2024 года в размере 20 евро депозита, но система продолжала отклонять мой документ, хотя мои документы были легко читаемы и не было скриншотов. После почти недели борьбы с проверкой, я наконец смог успешно подтвердить свой аккаунт вчера 4 ноября 2024 года!! По крайней мере, так я думал, а затем сегодня я получил еще одно электронное письмо о том, что мой документ, который ранее успешно прошел проверку, был снова отклонен, хотя документ был в порядке.
Я хорошо знаю эти приемы задержки выплат по другим казино, читал о них на форумах и т. д. Недавно они задерживали выплаты, чтобы игрок в конечном итоге потерял самообладание и проиграл честно выигранные деньги без бонуса.
Для меня это чистой воды преследование, тактика затягивания времени со стороны казино, нежелание выплачивать крупные суммы выигранных денег и т. д.
Конечно, я могу все доказать: когда и что я выиграл, в каком слоте, сколько я выиграл и т. д. Я сделал скриншоты, чтобы доказать свою правоту!
Сегодня я отменил вывод 5000 евро и установил лимит депозита 0 евро на 30 дней.
Казино Mr.bet постоянно пытается убедить меня предложить бонус в виде блокировки бесплатных вращений, поскольку они прекрасно знают, что я заработал свои выигрыши без бонуса.
Если бы я активировал бонус, у них был бы повод сказать: «Погодите-ка, мне нужно отыграть свой выигрыш в 5000 евро 45–55 раз и т. д.», но я не попадусь на эту грязную уловку!!!
Я все еще могу войти в свой аккаунт Mr.bet/at, меня пока не заблокировали, слава богу!
Я общался со службой поддержки не менее 10 раз. Служба поддержки очень быстро дозванивается, дружелюбна и полезна, но вы можете сказать, что они работают только с готовыми текстовыми блоками. Каждый раз служба поддержки говорит: «Да, ваши документы загружены», но на их обработку или проверку уходит 48 часов и т. д., и так каждый раз! К сожалению, дальше со службой поддержки вы не продвинетесь, и вы даже не можете написать, чтобы поговорить с начальником.
Конец истории в том, что я отменил свои выводы и установил свои депозиты на 0 евро на 30 дней, пока мои деньги, наконец, не будут выплачены. Я уже сделал 5 запросов на вывод, 4 раза по 1000 евро и один раз по 500 евро, и 500 евро все еще находятся на моем счете в казино. Я оставлю оставшиеся 500 евро там на данный момент, чтобы посмотреть, как казино отреагирует на новый запрос на вывод, так как я только что успешно прошел верификацию, посмотрим, как долго это продлится 🙂
Короче говоря, у меня такое чувство, что казино не хочет выплачивать честно выигранные мной деньги, они пытаются замедлить или даже предотвратить мой вывод, преследуя меня верификацией! Мой аккаунт был успешно верифицирован дважды, и теперь я хочу снять немного большую сумму в первый раз, и казино, похоже, хочет, чтобы я снова проиграл свой выигрыш, это не имеет ничего общего с солидным казино, солидное казино не выплатило бы честно выигранные деньги в течение 3-5 дней.
Пожалуйста, мне нужна помощь, я постепенно начинаю нервничать, и мне постепенно надоедает стресс и т. д.
Если вам нужна дополнительная информация, у меня есть несколько скриншотов, на которых я могу все доказать.
С наилучшими пожеланиями
Андреас О**** / Teelicht1988
Спасибо дорогой команде поддержки Guru за быстрый ответ, но еще одна мелочь! Если вам нужны скриншоты или картинки и т. д., у меня все есть здесь.
Вы видите, что казино просто не хочет выплачивать деньги из-за притеснений при проверке!!!
Хорошо, так мне просто подождать еще немного? Мне связаться с вами, если что-то изменится?
Mfg/Teelicht1988
Здравствуйте! Короткое дополнение:
Похоже, я успешно завершил проверку!
По крайней мере, я пока не получал писем о том, что мне отказали, как это было в последние несколько дней, потому что мои документы не приняли, хотя у меня все было правильно.
Я сейчас подал еще 5 запросов на вывод, 4 раза по 1000 евро и 1 раз по 500 евро, и я оставлю последние 500 евро на своем счете на данный момент. Я хотел бы узнать, будут ли они вообще выплачивать сейчас или возникнут какие-либо проблемы с проверкой моих документов.
Я предполагаю, что казино просто задерживает мой вывод средств, чтобы я все равно мог потерять свои деньги или активировать какой-то бонус!!!
Я буду держать вас в курсе, надеюсь, они скоро выплатят деньги и не доставят мне больше проблем с якобы новой проверкой и т.п.
С наилучшими пожеланиями
Teelicht1988
Здравствуйте, короткое обновление:
Я только что поговорил со службой поддержки Mr.bet после того, как увидел на своей странице вывода, что деньги были успешно выплачены, по крайней мере 3500 евро должны быть в пути сейчас, около 1000 евро все еще обрабатываются. Я сделал 5 запросов на вывод, 4 раза по 1000 евро и 1 500 евро! Как только деньги поступят на мой банковский счет, я дам вам знать.
P.S.: Я поверю в выплату от казино только тогда, когда деньги действительно будут на моем банковском счете. Вот почему я оставлю этот раздел жалоб открытым! Возможно, Mr.bet просто говорит, что выплатил, но на самом деле этого не сделал, ну что ж, будем надеяться на лучшее 🙂
С наилучшими пожеланиями
Teelicht1988
Дорогой Teelicht1988,
Я рад слышать, что часть вашего вывода была успешно обработана. Пожалуйста, имейте в виду, что все выводы могут занять до 14 дней.
Пожалуйста, сообщите нам, получите ли вы оставшиеся средства или у вас есть какие-либо обновления.
С нетерпением жду вашего ответа.
Теплые пожелания,
Ник
Привет, Ник,
Я рад сообщить вам, что мои деньги были выплачены в полном объеме. Mr.bet Casino отправило мне письмо с извинениями за проблемы с проверкой и долгое ожидание выплаты моего выигрыша.
В качестве компенсации, а точнее извинения, Mr.Bet подарил мне 300 бесплатных вращений. 🙂 Если я что-нибудь выиграю, то смогу вывести до 150 евро.
Я хотел бы поблагодарить вас, команду поддержки Casino Guro, за вашу помощь.
Видимо, Mr.bet Casino — более честное казино, когда дело касается депозитов. Это займет некоторое время, если вы хотите что-то снять, но вы получите выигранные деньги.
Вы можете быть уверены, что Mr.bet Casino — честное казино, когда дело касается выплат, даже если это занимает некоторое время!
Вы можете считать дело успешно обработанным,
С наилучшими пожеланиями
Teelicht1988
Дорогой Teelicht1988,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
