ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Mr Bet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: $940 000 CLP

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.03.2023 | Разрешено : 20.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Чили возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Предоставленные документы были отредактированы и не соответствовали требованиям казино. Позже игроку удалось загрузить все необходимые документы, и они были приняты. Она подтвердила, что проверка завершена и что она уже получила платеж. Заявитель мимоходом упомянул еще один ожидающий отзыв, но не сообщил нам подробностей о нем и перестал отвечать. Считаем основные вопросы (верификация и ожидание вывода) успешно решенными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел сделать вывод денег, который во время прохождения процесса проверки я отправил фотографию своего документа, удостоверяющего личность, проверки через селфи и запросил вывод на тот же счет, с которого я внес депозит, я загрузил фотографию карты и выписка из банка, где появляется моя информация, и даже в этом случае они НЕ проверяют мой счет и не переводят мне мои деньги. Я почти каждый день общаюсь с онлайн-поддержкой, но они только копируют и вставляют сообщения. Они только указывают, что я должен подождать, и я отправил электронные письма, и они также не дают мне решения ... плохой опыт с этим казино, в котором я играл в других, и процесс проверки и перевода выигрышей почти автоматический, мне нужна помощь, чтобы переведите мне мои деньги, это было более 5 дней ожидания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый marielamunhoz,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я загрузил запрошенные документы, пожалуйста, я просто хочу снять деньги, есть мои личные данные и номер моего счета для депозита, пожалуйста, подтвердите мой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю твое разочарование, Мариеламунхоз. Имейте в виду, что проверка может занять несколько рабочих дней. Поскольку вы подали заявку на KYC только на прошлой неделе, я установлю таймер еще на 3 дня, что позволит казино проверить ваши личные документы и завершить проверку.

Большое спасибо за ваше терпение в этом вопросе и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще раз они просто отклонили мою проверку ... в том смысле, что перед повторной отправкой документа я разговаривал с онлайн-помощью и просматривал прикрепленный файл, и они сказали мне, что это то, чего не хватало, ужасное казино, в которое люди никогда больше не играют, потому что они не Они платят, паршивый опыт, это мошенничество, они не берут на себя ответственность, когда вы хотите вывести свой заработок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, marielamunhoz, за предоставление всей необходимой информации. Мои извинения за задержку ответа. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Мариеламунхоз,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr. Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый Mr. Bet Casino Team,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Учетная запись пользователя была полностью подтверждена 21 марта 2023 г.

Вывод средств также успешно обработан 21 марта 2023 г. С нашей стороны деньги были отправлены на платежный метод пользователя.


Пользователь сначала загрузил отредактированную банковскую выписку, а затем документ, на котором не было указано имя владельца счета. В итоге пользователю удалось загрузить все необходимые документы и они были приняты ответственным отделом.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дело 940 000 уже раскрыто. Теперь я хочу вывести 200 000, которые я выиграл, и с моей подтвержденной учетной записью, и депозит тоже не поступает, они занимают много времени, и чат всегда отвечает одинаково ... в конце концов всегда будут проблемы, когда кто-то захочет вывести деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо вам обоим за обновления.


Уважаемый marielamunhoz,

Правильно ли я понимаю, что основная проблема решена, и есть еще одна новая заявка на вывод, которая еще не полностью обработана?

Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, когда был отправлен новый запрос на вывод средств и каков текущий статус этого вывода средств? Вы использовали тот же способ оплаты, что и для предыдущего успешного вывода средств?

Несмотря на то, что вы прошли полную проверку, процесс вывода средств обычно занимает некоторое время. Как только казино одобряет его, он находится в руках поставщика/обработчика платежей (третья сторона), и казино не может на него повлиять. В случае задержки вывода средств мы рекомендуем игрокам подождать 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Поэтому я хотел бы посоветовать вам подождать и предоставить казино и его платежной системе еще несколько рабочих дней, чтобы полностью обработать ваш вывод.

Я искренне верю, что это должно быть только вопросом времени, прежде чем платеж поступит к вам.

Однако, если вам так удобнее, я могу оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления.

Ждем вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый marielamunhoz,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, а также на основании того факта, что основные проблемы были решены, и у нас нет никаких дополнительных сведений о другом упомянутом запросе на вывод средств , будем считать жалобу разрешенной.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, marielamunhoz, за предварительное подтверждение основных проблем и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, и мы не получили сведений о вашем ожидающем снятии средств, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе и будем считать, что ваш новый вывод средств был успешно оплачен в течение стандартных сроков обработки казино для снятия средств.

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда Mr.Bet Casino, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях