Хорошо, спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый marielamunhoz,
Правильно ли я понимаю, что основная проблема решена, и есть еще одна новая заявка на вывод, которая еще не полностью обработана?
Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, когда был отправлен новый запрос на вывод средств и каков текущий статус этого вывода средств? Вы использовали тот же способ оплаты, что и для предыдущего успешного вывода средств?
Несмотря на то, что вы прошли полную проверку, процесс вывода средств обычно занимает некоторое время. Как только казино одобряет его, он находится в руках поставщика/обработчика платежей (третья сторона), и казино не может на него повлиять. В случае задержки вывода средств мы рекомендуем игрокам подождать 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Поэтому я хотел бы посоветовать вам подождать и предоставить казино и его платежной системе еще несколько рабочих дней, чтобы полностью обработать ваш вывод.
Я искренне верю, что это должно быть только вопросом времени, прежде чем платеж поступит к вам.
Однако, если вам так удобнее, я могу оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного вывода или обновления.
Ждем вас.
Alright, thank you both for the updates.
Dear marielamunhoz,
Do I understand correctly that the main issue was resolved, and there is another new withdrawal request that has not been fully processed yet?
Can you please provide us with the information on when was the new withdrawal request submitted and what is the current status of this withdrawal? Did you use the same payment method as for the previous successful withdrawal?
Although you have been fully verified, the withdrawal process usually takes some time. Once the casino approves it, it is in its payment provider's/processor's hands (3rd party), and the casino cannot influence it. In case of delayed withdrawals, we recommend players wait 14 days before submitting a complaint. Therefore, I would like to advise you to wait and provide the casino and its payment provider with a few more business days to completely process your withdrawal.
I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
However, if it is more convenient for you, I can keep this complaint open pending your confirmation of a successful withdrawal or an update.
Looking forward to you.
Автоматический перевод: