Дорогой Бруно,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас и вашей жены какие-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Была ли ранее успешно подтверждена учетная запись вашей жены?
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://mr.bet/terms :
«7. Бонусные условия и положения
7.1. Обратите внимание, что все предложения ограничены одним для каждого пользователя, IP-адреса, компьютерного устройства, семьи, адреса проживания, номера телефона, кредитной или дебетовой карты и / или учетной записи для электронных платежей, адреса электронной почты и среды, в которой находятся компьютеры. совместно используемые (университет, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).
7.11. Faro Entertainment NV оставляет за собой право наложить по своему усмотрению географические ограничения на отдельные бонусные схемы. Могут применяться местные требования к ставкам. Бонусы / бесплатные вращения в Faro Entertainment NV можно получить только один раз на семью. Безрисковые ставки на любые игры не соответствуют требованиям к отыгрышу Faro Entertainment NV ".
«9.1.2. На человека разрешается только одна учетная запись. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом»
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Bruno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Was the account of your wife successfully verified in the past?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.11. Faro Entertainment N.V. reserves the right to impose, at our own discretion, geographical limitations to individual bonus schemes. Local wagering requirements may be applied. Bonuses/Freespins at Faro Entertainment N.V. can only be received once per household. Risk-free bets on any games do not qualify for Faro Entertainment N.V.’s wagering requirements."
"9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person"
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: