Игрок из Германии испытывал трудности с подтверждением адреса проживания, который недавно изменился. В конечном итоге проблема была успешно решена, поскольку игрок прошел верификацию и снял свои средства.
Привет
После нескольких попыток подтвердить мою учетную запись с целью выплаты, причина отказа в том, что мой адрес неверен. Тем временем я переехал и не обновил свой адрес на сайте казино. Я сделал это сейчас. Я ждал его больше недели, а ты просто откладывал. В то же время я попытался подтвердить свою учетную запись из-за выплаты, чтобы получить свой выигрыш. Несколько раз отклоняли и только сейчас мне сказали причину (вероятно из-за моего старого адреса) У меня такое ощущение, что вас только протягивают, чтобы не надо было платить прибыль.
Уважаемый Кайманн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Вы предоставили документ, подтверждающий адрес вашего старого или нового адреса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо за быстрый ответ.
Да, я загрузил свою перерегистрацию из канцелярии с печатью. Скриншот выписки из банка, моего удостоверения личности, скриншот моей учетной записи paysafe. Так что почти все. Это все было загружено с прошлой недели в среду. Я не могу ни вывести свой выигрыш, ни подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести его.
Моя учетная запись уже была подтверждена с моим старым адресом. Мне пришлось сделать это снова, и теперь я живу по новому адресу. Мой старый адрес все еще хранится в моей учетной записи paysafe. Так что я не знаю, что там должна делать вся игра, к сожалению.
Кайман привет,
Спасибо за объяснение. Насколько мне известно, адрес в вашей учетной записи Paysafe может быть изменен. Не могли бы вы сообщить, смогли ли вы предоставить казино скриншот транзакции вашего депозита, который они требуют от учетной записи Paysafe, по адресу support@mr.bet ?
Сообщите мне о результате и помогло ли это вам.
Уважаемый Кайманн,
Вы получили обновление от казино относительно проверки? Ваш аккаунт все еще заблокирован? Пожалуйста, дайте нам знать о любых новостях. Очень признателен!
Мой адрес до сих пор не изменился после ежедневных запросов. Кроме того, мой аккаунт все еще заблокирован для проверки
Вот со вчерашнего дня. Я думаю, что я никогда не получу свои деньги
Большое спасибо, kaimann, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет кайманн,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
С удовольствием.
Вчера казино сообщило мне, что я должен подтвердить (загрузить) свой новый адрес во время проверки и мой старый по электронной почте. К сожалению, я все еще сомневаюсь, что это сработает.
Моя учетная запись подтверждена. Однако я могу отдать только половину своего общего остатка наличности. было сообщено о проблеме. В очередной раз меня отложили, и якобы за это снова будет отвечать специальный отдел. Так нелепо. Теперь мистер Бет пытается признаться мне только в половине. Абсолютно невозможно!
Вот доказательство. До моей проверки я смог снять всю сумму. Теперь вдруг больше нет
Теперь меня задерживают на 2 дня по поводу моей выплаты. Снова я должен ждать указанный отдел. 2000 € были в процессе с тех пор. Я не могу ничего выплатить из остальных 2000 евро.
Привет кайманн,
Спасибо за обновление. Нам нужно заявление от казино, чтобы продвинуться здесь. Казино было уведомлено, поэтому мы должны ждать ответа. Обычно он отвечает в течение нескольких дней.
Первые 2000 € уже здесь. Как и прежде, оставшиеся выигрыши не могут быть выплачены и заблокированы.
Уважаемый Кайманн,
Сообщаем, что ваша учетная запись полностью подтверждена. А в системном логе видим успешный вывод 2000 евро 23 января. Также у вас есть 2000 евро на игровом балансе. Убедительно просим вас уточнить, остались ли какие-либо вопросы нерешенными.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Привет
Да, оставшиеся €2000 не могут быть выплачены из-за ошибки. Очень напрягает, что гоняюсь за всем этим уже почти 3 недели.
Я сделал все, что было запрошено в электронных письмах. Меня всегда отталкивают и говорят, что это проверяет спецотдел. Я уже вижу, что мне придется ждать еще 3 недели, пока мне не переведут деньги.
Уважаемый Кайманн,
Мы видим, что у вас есть 2 успешных вывода средств один на сумму 2500 евро 27.01.2023 и другой на сумму 1200 евро 30.01.2023.
Уточните пожалуйста, актуален ли вопрос?
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Кайманн,
Я рад слышать, что ваши выводы прошли. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер