Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств. Получено.
Привет 👋👋 Я играл на mr.bet, и на этот раз тоже с бонусами, соответствовал всем критериям, а также бонусным условиям. Теперь mr.bet отказывается платить мне деньги якобы снова и снова по той причине, что у меня слишком мало денег на счете! У меня был кредит в 5000 евро, который я хотел выплатить, затем пришло электронное письмо о том, что у меня слишком мало денег и можно выплатить только 4983 евро, сказано готово, я хотел, чтобы эта сумма была выплачена мне, сегодня утром та же почта якобы опять денег мало! Я задокументировал все с помощью скриншотов и процессов электронной почты, все, что mr.bet запросил с точки зрения документов, которые должны быть отправлены, но они все равно отказываются платить мне деньги!
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Итак, я загрузил документы, запрошенные mr.bet, личную информацию и кредитную карту, затем мне пришлось загрузить копию выписки со своего счета, куда будут переведены деньги, но я больше не могу загружать что-либо, поле исчезло и осталось 6 дней что жду во время проверки, я уже отправил вам все это в приложении, а на вопрос от mr.bet уч надо подождать 24-48 часов и мне все время пишут одно и то же, только задержки !!
Большое спасибо, Мартин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мартин2021,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Mr Bet Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Уважаемая команда Casino Guru,
Доводим до вашего сведения, что вывод средств на сумму 4970 евро был успешно обработан и одобрен с нашей стороны. Средства были отправлены поставщику платежа. Согласно времени обработки SEPA средства будут переведены на платежный счет клиента в течение от 1 до 7 рабочих дней.
Основная причина, по которой клиент не мог вывести 5000 евро, заключается в том, что в результате игры в слоте был незадействованный бонус. Он был списан, чтобы пользователь мог сделать новый запрос на снятие средств с доступной суммой.
С уважением,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемый Martin2021,
Я установлю таймер на 8 дней, которых должно хватить для поступления платежа. Дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Хочу сообщить, что получил приз от мистера Бета, и прошу закрыть это дело.
Особая благодарность всей команде Casino Guru, здорово, что вы так преданы игрокам 👍👍💪💪 Сохраняйте здоровье и мое уважение к вашей работе!
Уважаемый Martin2021,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Казино Viliam.Guru