Игрок из Чили испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Плеер смог пройти проверку, но потом перестал отвечать. Хотя кажется, что проблема, возможно, была решена, поскольку от игрока не было подтверждения, что он получил свой платеж, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, несколько недель назад у меня начали просить верификацию, на которой все было одобрено, кроме платежных средств, где просят фото карт, мне отказали более 4 раз, и я не могу вывести свои деньги, я Я отправил тысячи электронных писем, но до сих пор у меня нет ответа... они послали меня попросить больше карт, и я снова и снова делал фотографии, и мне отказывали, что я могу сделать в этом случае? Мне нужно вывести свои деньги и принять подтверждение, спасибо
Дорогая Кэролайн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я предъявил все документы, будь то дебетовая карта, виза кредитная карта, и все равно мне отказывают, сначала просили только 2, сейчас уже запросили 4, делаю все на букву а мне отказывают, я отправил письмо снова, и они сказали мне, что я должен ждать 72 часа, чтобы увидеть, где я был неправ, но он всегда подводит меня то же самое.
Большое спасибо, Каролина, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Они уже приняли мою верификацию, мне просто нужно иметь возможность вывести свои деньги.
Здравствуйте Кэролайн,
Я только что рассмотрел ваше дело и могу ли я уточнить, подтверждена ли ваша учетная запись?
Дорогая Кэролайн,
Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о статусе вашей проверки и вывода средств. Если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
Привет, да, они уже приняли мою верификацию, и теперь я могу спокойно играть, большое спасибо.
Здравствуйте Кэролайн,
Благодарю за ваш ответ. Вы получили вывод средств или все еще ожидаете оплаты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
