Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Просит верифицировать мой аккаунт, требует фото документов типа водительского удостоверения, но при отправке фото не принимают, поверх фото рисунок красной мусорки, а все фото очень ясно. Некоторое время назад я уже выводил средства на этот же счет. Мне нужно срочно решить, мне нужны деньги. жду ответа
It's asking to verify my account, it requires photos of documents such as a driver's license, but when I send photos, they don't accept it, there's a drawing of a red trash can on top of the photo, and all the photos are very clear. I already made another withdrawal some time ago, to this same account. I need it resolved urgently, I need the money. waiting for reply
Ta pedindo para verifficar minha conta , exige fotos de documentos como carteira de motorista, mais quando mando fotos, nao aceitam, fica o desenho de uma lixeira vermelha em cima da foto, sendo qui todas as fotos estao bem nitidas. Ja fiz outra retiradas algum tempo atras, para essa mesma conta. Preciso qui resolva com urgencia, preciso do dinheiro. Aguardando resposta
Уважаемый Леонардоуза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел:
"1.3. Документы, которые мы требуем от вас
Документы, удостоверяющие личность, которые мы запрашиваем у вас, могут различаться в зависимости от способа оплаты. Обычно мы запрашиваем документы, такие как, помимо прочего:
Удостоверение личности: копия действительного документа, удостоверяющего личность (например, водительские права, паспорт, национальное удостоверение личности или вид на жительство) и ваше селфи;
Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или официальный документ, выданный правительством);
Подтверждение способа оплаты (выписка по банковскому счету или карте, фотография кредитной/дебетовой карты и т. д.).
Вы найдете точные документы, которые вам необходимо предоставить в запросе на проверку.
1.4. Требования к фотографиям ваших документов
Пожалуйста, убедитесь, что ваши документы в приемлемом состоянии:
Четко читаемая фотография оригинального документа;
Ваши личные данные должны совпадать с данными вашей учетной записи участника;
Все углы документа должны быть видны;
Скриншоты, сканированные копии и черно-белые ксерокопии не принимаются.
1.5. Как подать документы
Если мы запросили у вас документы, мы отправим вам ссылку на вашу учетную запись участника и на ваш адрес электронной почты. Нажав на эту ссылку, вы сможете загрузить изображения/фотографии ваших документов.
Пожалуйста, не присылайте нам свои документы по электронной почте».
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Leonardosouza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable.
1.5. How to submit documents
If we have requested documents from you, we will have sent a link to you on your Member Account and to your email address. Clicking that link will allow you to upload images/photos of your documents.
Please do not email us with your documents."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я уже два раза отправлял документацию, больше, больше не приняли, т. к. прислал вполне разборчивые фото
I've already sent the documentation twice, more, more they didn't accept, being that I sent quite legible photos
Ja mandei a documentaçao duas vezes, mais, mais nao aceitaram, sendo qui mandei fotos bastante legiveis
Уважаемый Леонардоуза,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Leonardosouza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.