Игрок из Чили испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Документы, которые отправил игрок, неоднократно отклонялись. Казино ответило и уточнило, какой именно документ необходим для прохождения проверки. Как только это было отправлено игроком, его учетная запись была подтверждена, и он получил свой платеж.
Здравствуйте, мне нужна помощь, я проверял свою учетную запись с 24-го числа, она уже дважды была отклонена, потому что они не могут проверить способ оплаты... Я отправил столько же доказательств онлайн-банкинга для проверки, и оказалось, что они отклоняют это... задержка чрезмерная, почти 5 дней ожидания каждый раз, когда учетная запись отклоняется, они не конкретизируют запрос информации, которую они хотят....
Они уже вносили меня раньше и просят подтвердить способы оплаты... на мой взгляд, это немного абсурдно... Я не хочу продолжать ждать, пока они снова отклонят меня, потому что я не хочу завершать месяц ожидания моих денег.... кто-нибудь, пожалуйста, помогите мне правильно отправить мои документы??? Кто-то, кто действительно видит, что я отправил правильно на этот раз, и может хорошо подтвердить мою учетную запись ... это было бы признательно .... это единственная проблема, с которой я столкнулся с тех пор, как я играю.
Спасибо
Уважаемый Dani7355,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если это единственный недостаток... остальные документы были приняты...
Кроме того, спрашиваешь, могут ли они отправить документы предполагаемым помощникам 24/7, чтобы они могли сказать, являются ли они правильными документами, которые нужно отправить, чтобы не ошибиться, и всегда получаешь ответ «нет». .
Большое спасибо, Dani7355, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Dani7355,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr. Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый г-н Бет Казино, не могли бы вы посоветовать, как игрок может пройти проверку своей учетной записи?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, я до сих пор не получил ответа, и они снова отклонили мои документы... Я действительно не знаю, что им отправить, чтобы пройти этот процесс проверки.
Приветствую всех,
К сожалению, пользователю не удалось загрузить нужные документы. Необходимо предоставить выписку из банка с точной транзакцией на нашем сайте. Это должна быть транзакция с Webpay от 22.03.2022 на сумму 20 000,00 CLP. Также должно быть видно имя владельца учетной записи.
Как только вы загрузите нужные документы, процесс проверки будет завершен.
Уважаемый Dani7355, если вам требуется дополнительная информация о проверке и документах, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте support@mr.bet .
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Я только что загрузил скриншот депозита 22 марта на сумму 20000, скриншот карты предоплаты с которой я делал депозит и выписку за февраль месяц чтобы они видели мои данные...... снова отклонен
Уважаемый Mr. Bet Casino Team,
Похоже, есть путаница в том, что именно требуется. Если выписка из банка по-прежнему неверна, можете ли вы привести пример того, что вам нужно?
Выписка из банка относится к ежемесячному отчету за месяц, в котором меня спрашивают, откуда взялся депозит?
Следует отметить, что я делал депозиты г-ну Бет со своего электронного расчетного счета и с моей предоплаченной карты Mach.
Депозит, который они просят у меня, со счета карты mach.
На этот раз я загружу этот документ... Надеюсь, что он правильный, потому что будет месяц, как я удержал эти деньги, и они мне нужны... Я понимаю, что проверка должна быть сделана... но так многие документы, которые они запрашивают, громоздки, что человек разочаровывается в рассматриваемом казино.
Деньги нельзя снять, но если они соглашаются, что продолжают взимать плату за продолжение игры, я считаю, что это не очень серьезно с их стороны.
Спасибо, Dani7355, за дополнительную информацию.
Пожалуйста, дайте нам знать, если этот документ будет успешным.
Дорогой Адам,
Информируем вас, что Dani7355 совершил несколько идентичных транзакций в один день 22.03. Мы попросили у нее сделки на 22.03, желательно в формате pdf. Пользователь присылает скриншоты банковской выписки с транзакциями от 25 марта. Она также пыталась загрузить скриншот с транзакциями за февраль и скриншот с одной единственной транзакцией без дополнительных деталей за 22.03. Мы не можем принять скриншот с одной транзакцией от 22.03, потому что он не распознается.
Что именно пользователю нужно загрузить, так это выписку из банка в формате PDF за 22.03, где будут видны транзакции на нашем сайте, а также имя владельца счета.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Господа г-н Бет
Сегодня загрузил выписку с банка за март... где дата депозита 22 марта на 20000
Очевидно, что если это выписка из банка, то все депозиты, сделанные в этом месяце, будут выведены там, где весь этот месяц ушел к вам.
Тоже отказали!!!!
я загрузил в pdf
Есть ли кто-нибудь, кому я могу отправить документ, чтобы они могли проверить, действительно ли это тот, который мне нужен, чтобы мне не пришлось так долго ждать, если это правильный документ.
Каждый раз, когда документ загружается, мне приходится ждать около 5 дней, чтобы повторно загрузить другой... потому что они не дают кому-то шанса сказать.... да, это правильный документ, который вам нужен!!!
Итак... что не так с выпиской из банка, которую я загрузил сегодня????
Всем привет, спасибо за ответы и за разъяснение ситуации.
Уважаемый Dani7355,
Пожалуйста, перешлите банковские выписки, которые вы отправили в казино, на мою электронную почту adam.m@casino.guru , чтобы я мог попытаться выяснить, почему они могут быть неверными.
Уважаемый Dani7355,
Я не получил от вас никаких электронных писем. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации с вашей проверкой?
Здравствуйте вчера верификация была принята и они уже выплатили деньги на мой счет... благодарна за оказанную помощь
Здравствуйте Dani7355,
Спасибо за обновление, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
