ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Проверка аккаунта игрока постоянно отклоняется.

Mr Bet Casino - Проверка аккаунта игрока постоянно отклоняется.

Автоматический перевод:

Количество: Can$17 000

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.11.2023 | Разрешено : 15.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игроку из Манитобы не удалось подтвердить свою учетную запись в онлайн-казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая 3D-селфи, казино продолжало их отклонять. Главной проблемой игрока была разница между его физическим и почтовым адресом. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком и казино, чтобы понять и решить проблему. После серии сообщений туда и обратно и настойчивых усилий игрока казино подтвердило, что игрок успешно завершил процесс проверки. Игрок также подтвердил получение своего выигрыша. Затем группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Моя проблема с проверкой. Я вижу, что у многих людей возникают проблемы с ней. Я отправляю нужные документы, которые они запросили, в том формате, который они запрашивают, и постоянно их отклоняю, даже мое 3D-селфи отклоняют. Я видел так много жалоб на этот сайт, проблемы с проверкой и зависание. Я волнуюсь, не могли бы вы помочь с моей ситуацией?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Майк90098,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщите мне, когда вы в последний раз отправляли селфи на проверку, и пришлите мне соответствующий ответ, который вы недавно получили от службы поддержки казино.
  • Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения,

Судя по вашему разговору со службой поддержки, проблема заключается в том, что физический адрес и ваш почтовый адрес различаются, поскольку один из них является почтовым ящиком.

Я правильно это понимаю?

После того, как ваш разговор состоялся и вы загрузили документы, получили ли вы какую-нибудь обратную связь от казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, да, это правильно, мой почтовый адрес отличается от моего физического адреса, но я предоставил квитанцию о налоге на имущество с указанием физического адреса и моего имени, а также почтового ящика, который был отклонен сегодня, прежде чем я предоставил счет за Интернет Bell MTS. но на нем был только почтовый ящик с моим именем... 3D-селфи было принято вручную несколько дней назад. Я думал, что зарабатываю, лол, но сегодня его не отклонили... выписку по счету отклонили 3 раза, теперь ее отправили pdf вместе с подтверждением по электронной почте снимков экрана электронных переводов с надписью «гигадат отправлен в pdf-файле». Это единственный способ загрузить несколько документов .... Я связался со службой поддержки в чате и довольно долго разговаривал с ними. раз они сказали, что один из моих документов был отредактирован из 10, которые я им отправил... мой документ GST из Налогового управления Канады, в котором указан мой код доступа, поэтому я вычеркнул его, но даже если бы он не был вычеркнут, это не было бы принято, потому что там просто указан номер абонентского ящика... Меня также попросили повторно загрузить выписку о банковском счете в формате PDF, лол, что за шутка, ее снова отклонят, потому что они хотят увидеть гигадат в выписке, которая находится в Канаде в банке BMO в Монреале. просто говорит электронный перевод и дату/сумму. На этой странице также указан номер моего банковского счета. Я могу перейти к своей учетной записи для просмотра транзакций, который отличается от выписки, но показывает имя гигадата электронного перевода, но я могу только сделать снимок экрана на этой странице также указан номер моего банковского счета, который связывает ее с предыдущей отправленной банковской выпиской в формате PDF. Я отправил так много документов этим людям, но до сих пор не могу пройти проверку. Я даже не могу передать 3D-селфи, лол. Итак, страница обновлено, поэтому я могу загружать документы, но сейчас я уже на месте, мне больше нечего загружать, я понятия не имею, что делать, кроме как попросить вас о помощи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хотите, чтобы я отправил сегодняшние разговоры на вашу электронную почту?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Итак, я попросил свой банк прислать мне оригинал банковской выписки в формате PDF с другой выпиской, в которой более подробно показан электронный перевод Gigadat, и на ней была проштампована все, что было отправлено как исходный файл в формате PDF, который мне прислал банк...

Я также нашел налоговую накладную за 2023 год с указанием моего физического адреса, имени и почтового ящика... Я сфотографировал оригинал документа, а также попросил офис RM прислать мне его цифровую копию.

Я тоже переделал селфи


Вот что он говорит сейчас

через 10 минут там написано вот что за шутка

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, mike90098, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Майк90098

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и хотел бы обратить ваше внимание на то, что KYC, как и AML, — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC или AML.

Игроки должны предоставить или заполнить правдивую личную информацию при создании учетной записи и предоставить запрошенный документ для проверки от своего имени. Хотя я могу согласиться с вами, что KYC и AML могут быть более быстрыми и удобными для пользователя, это не отменяет того факта, что это отраслевые стандарты.

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к беседе.


Дорогой мистер Бет Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему не были приняты документы, предоставленные игроком? Какие документы еще предоставил игрок для успешного прохождения процессов KYC и AML?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, я просто хочу сказать тебе огромное спасибо за потраченное время и помощь...


(Обновление) Сегодня мне снова отказали

Кажется, что 3D-селфи теперь хорошее, но подтверждение адреса и подтверждение оплаты были отклонены. Похоже, что если есть несколько причин, по которым документа или документов недостаточно, они дадут вам только одну причину, почему затем вы снова загружаете, подождите неделю, и они есть другая причина, по которой они не могут его принять, например, в моем случае я загрузил фотографию своей налоговой квитанции за 2023 год, и ей было меньше 3 месяцев, насколько мне известно, она была отклонена, потому что это квитанция, а не налоговый счет (в то время я этого не знал), и они сказали мне, что это из-за почтового ящика, поэтому я загружаю еще один документ о налоге на имущество, но в формате pdf, цифровую копию из RM, им требуется еще неделя, чтобы сказать мне, что это должен быть налоговый счет. фотография документа, а не цифровой PDF-файл, но они упускают из виду, что это должен быть счет, а не квитанция. Мне сказал об этом агент службы поддержки в Mr Bet, поэтому я загружаю счет по налогу на имущество за 2023 год и жду неделю, а затем они говорят он не был принят, потому что ему не должно быть больше трех месяцев назад, он размыт, и моего адреса предположительно там нет, но я указал на это, чтобы поддержать... также большинство или все люди получают только счета за налог на имущество раз в год, так что достичь такой формы в течение 3 месяцев — это 25% шанс, лол.

Далее следует мое подтверждение платежа, которое предположительно было отклонено, потому что это не был оригинальный PDF-файл... Я отправил исходный PDF-файл до последних отказов, и он не был принят, потому что электронный перевод на их сайт... там просто было написано "электронный перевод". отправлено в правильную дату, которую они ищут, но там должно быть написано «гигадат», как они сказали, поэтому я отправил поверх исходного PDF-файла несколько подробных скриншотов транзакции «гигадат» с номером моего счета, который соответствует номеру счета в PDF-файле, другого пути нет. сделать это, bmo, и его исходный PDF-файл такой, какой он есть... поэтому я пошел в свой банк, потому что все, что я сделал до сих пор, было отклонено, поэтому я попросил свой банк прислать выписку по счету в формате PDF с прикрепленным документом показ подробного электронного перевода на гигидат с печатью банка с тем же номером моего счета, который можно связать с выпиской по счету, он снова был отклонен, извинение заключалось в том, что он был отсканирован, о чем я в то время не знал, теперь они говорят, что это должен быть оригинал pdf, показывающий весь октябрь.... в моем банке, блин, я могу получить в выписке только дату до 19 октября, если им нужен весь октябрь, это должны быть 2 выписки в формате pdf, если я объединяю их в 1 pdf, это не будет оригинал и/или он будет считаться отредактированным, лол, поэтому я не знаю, что теперь делать, чтобы получить подтверждение оплаты или адрес. Я не работаю, страница подтверждения сегодня обновлена. Я могу загрузить документы, но думаю, что лучше подождать их ответ вам, прежде чем я что-нибудь загружу, потому что они запрашивают документы, которых не существует так, как они говорят, и имеют дело с гигадатом в Канаде или другими игроками, которые используют банк BMO в Монреале. Я уверен, что они уже это знают.. Если вам нужна какая-либо информация от меня, просто дайте мне знать, и я предоставлю ее вам как можно скорее, еще раз спасибо, Михал, за ваше время и помощь, позаботьтесь

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я также хотел бы отметить, что это казино без проблем принимает любую сумму денег (без ограничений) с депозитов игрока/игроков на свой сайт... Вы можете быть Эль Чапо, им будет все равно, кто вы, пока они не окажутся на сайте. долг перед игроком, а затем тактика затягивания, запланированная дезинформация и поддержка, играя в тупые старты... Если бы они (Mr.bet) так заботились о безопасности, они бы проверяли учетные записи игроков, прежде чем игрок/игроки смогут внести депозит на сайт (Mr.bet). Bet Casino), что, как говорится, нет никаких сомнений в том, что AML, предназначенный для сохранения законности всех денег в казино (Mr.bet), не работает, потому что он не действует до тех пор, пока казино (Mr. Bet) не окажется в долгу. игроку обычно около нескольких тысяч или около того... так что, если ваш Эль Чапо играет на незаконные деньги и вы существенно проигрываете, казино никогда не будет запрашивать подтверждение и продолжать брать деньги... если бы когда-нибудь был момент, когда незаконные деньги его или ее попросили пройти проверку, но он не прошел или не смог пройти проверку KYC/AML. Вы можете поспорить, что Mr.bet все еще будет иметь и хранить незаконные деньги в своем распоряжении, хотя на самом деле они не должны были быть приняты в первое место... Теперь, после всего сказанного, у меня нет сомнений в том, что Mr.bet несет ответственность за получение доходов от преступной деятельности, потому что единственный способ борьбы с отмыванием денег - это если он существует, чего не будет до тех пор, пока казино Mr.bet не будет при существенном долге перед игроком/игроками в общих победах игрока/игроков... Они говорят, что дом всегда выигрывает, у них есть преимущество, общие общие потери больше, чем выигрыши для всех игроков вместе взятых, так что это будет означать большую часть денег, мистер .bet имеет или имел во владении неподтвержденный и не прошедший процедуру AML, потому что эти учетные записи не будут проверены до тех пор, пока они не выиграют значительную сумму, опережая общий выигрыш на несколько тысяч или около того...

Чтобы проверка AML/KYC работала должным образом, ее необходимо внедрить до того, как игрок внесет свой первый депозит, в противном случае не только незаконные деньги могут попасть в карман казино, что их явно не беспокоит, но и позволяют им использовать тактику задержки/задержки, когда казино Mr.bet имеет задолженность перед игроком, приостанавливая платеж или не платя вообще из-за того, что игрок отказался или, в некоторых случаях, снова поставил на карту деньги, на что, очевидно, это казино mr.bet смотрит и толкает для этого результата

Вот несколько скриншотов разговора со службой поддержки Mr.bet.

filefilefilefilefile

Вероятно, мне следовало опубликовать это как обзор казино Mr.bet, поскольку это не имеет никакого отношения к тому, что я на самом деле прошел верификацию... Я просто хотел получить информацию как можно более подробно, которая пролила бы некоторый свет на этот путь. Управление этим казино mr.bet также доказывает, что проверка перед внесением депозита является обязательной и должна стать новой нормой, чтобы AML действительно мог работать так, как он был задуман / разработан для работы для обеих сторон, а не только в пользу оппортунистическое казино...

Если это сообщение не может быть одобрено, я понимаю, потому что это должен был быть обзор, который я сделаю дальше....

Извините, если я ошибаюсь, публикуя это еще раз, спасибо за вашу помощь, будьте осторожны.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Майк90098,

Хотя я сочувствую вашему разочарованию и признаю возможность повышения эффективности и удобства использования процессов «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML), важно признать, что эти процедуры соответствуют отраслевым стандартам.

В некоторых юрисдикциях казино могут быть обязаны запрашивать документацию игрока для проверки и источника средств перед внесением депозита или игровым процессом. Однако, насколько мне известно, такое требование обычно не соблюдается среди казино с лицензией Кюрасао.

Более того, в большинстве, если не во всех онлайн-казино, действуют такие правила:

file

Кроме того, большинство, если не все, онлайн-казино придерживаются правил, которые отдают приоритет процессам KYC и AML в определенных сценариях, таких как необычно большие суммы депозитов от непроверенных участников (например, 10 000 долларов США). При отсутствии таких обстоятельств казино не обязано инициировать проверку AML. Важно отметить, что казино с лицензией Кюрасао обычно следуют преобладающей в отрасли практике инициирования процедур KYC и AML после запроса на вывод средств. Несмотря на потенциальные улучшения в этой области, этот подход остается широко распространенной практикой среди заведений, имеющих лицензию Кюрасао.

Учитывая все это, я прошу вас проявить терпение и дождаться ответа от команды Mr Bet Casino о том, какие документы еще необходимы для успешного завершения процессов KYC и AML.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, спасибо за всю информацию, и да, я очень расстраиваюсь, лол, но я уверен, что все будет хорошо, просто немного сложно удовлетворить требования, некоторые люди принимаются со скриншотами, другие нет, я так сбит с толку сайт говорит, что определенный документ в определенном формате приемлем, но его отклоняют, но да, лучшее, что можно сделать, как вы говорите, это дождаться ответа казино и набраться терпения, моя страница проверки обновлена, но я не думаю, что мне следует что-либо загружать, пока мы от них еще раз спасибо, Михал, хорошего дня и, надеюсь, мы скоро позаботимся о них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы рады сообщить вам, что пользователь mike90098 успешно завершил процесс верификации 14 декабря 2023 г., загрузив все необходимые документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, да, я наконец-то прошел верификацию и получил сегодня свой первый вывод средств. Я был очень рад, когда узнал, что платеж прошел, а также проверку. Я очень ценю вашу помощь, Михал, и должен сказать, что вы, ребята, работаете здесь довольно хорошо.

Я обязательно сейчас исправлю обзор Mr.bet, который будет сильно отличаться от того, который я изначально собирался написать.

Еще раз спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, Mr Bet Casino.


Дорогой Майк90098,

Я рад слышать, что проверка прошла успешно и вы получили свой выигрыш. Я могу себе представить, что это будет приятным дополнением, и оно, несомненно, поможет вам организовать рождественские покупки 🙂

Я верю, что казино будет соблюдать ограничения своей политики вывода средств при обработке ваших платежей. Ваше терпение оценено по достоинству. Я полностью уверен, что вы получите весь свой выигрыш без каких-либо проблем.

Учитывая вышесказанное, могу ли я помочь вам чем-нибудь еще или могу ли я считать вашу жалобу решенной?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, вы можете считать жалобу решенной, и большое спасибо за вашу помощь, Михал.

Если я когда-нибудь смогу вам чем-нибудь помочь, дайте мне знать, еще раз спасибо!!!



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

На самом деле я не могу отблагодарить вас, Михал, и надеюсь, что я смогу чем-то или каким-то образом помочь вам или этому сайту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, mike90098. Я рад, что мы смогли помочь вам решить вашу проблему.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.


Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я поделюсь своим опытом с доверительным пилотом, что меньшее, что я могу сделать, спасибо тебе большое, Михал.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях