Игроку из Германии были конфискованы его бонусные выигрыши.
Привет...
Я потребовал бонус в размере 50%, внес депозит на сумму 50 евро, и у меня было 75 евро, я играл с ним, и все прошло хорошо для меня, я реализовал бонус 45 раз, затем я смог сделать платеж, затем я пошел на Оплата, я заплатил 600 евро наличными, думал, что все будет хорошо, потому что с последней выплатой в 700 евро проблем не было, потом у меня был кредит, я продолжал играть и зуммер около 3400 евро, я был действительно довольный этим, я продолжил играть сразу, мой полный кредит исчез, спустя 1 минуту я подумал, что это снова 50 € или что-то еще, затем я написал в службу поддержки и описал это как таковой, который затем сказал, что я нарушил условия и условия 7.14 затем я прочитал это также сделал депозиты без бонусов, чтобы это не относилось ко мне, не знаю больше надеюсь, что вы могли бы помочь мне там !! Я скопировал все истории и электронные письма и историю со сторонниками ...
Дорогой Бедри,
Большое спасибо за подачу жалобы и за пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли вывод в размере 600 евро полной суммой ваших бонусных выигрышей или частичной? Вы внесли другой депозит до накопления € 3400 или этот выигрыш произошел из предыдущего депозита? Вы получили свои € 600 наличными? Сколько стоит ваш фактический баланс, пожалуйста?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
600 евро были частью выигрыша, я не хотел выплачивать все, потому что хотел продолжать играть. Я не делал никаких других депозитов или чего-либо еще, общая сумма была 3383,40, они удалили платеж и затем сохранили все деньги, вернув мне ровно 50 евро, что я депонировал ...
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод в размере 600 евро полностью аннулирован? После этого вы снова внесли депозит, и еще один бонус был активирован автоматически, это правильно?
Привет...
Нет, я не сделал никаких дополнительных депозитов !! Они просто отменили 600 €, а затем мою общую сумму 3380,40. в моей истории скрыто, я также послал вас туда, вы можете видеть, что я не сделал никакого дополнительного депозита, говорят, что человек, должно быть, сделал депозит без бонуса, и я тоже это сделал !!!
Большое спасибо Бедри за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Бедри.
Правило 7.14 - это определение всех случаев мошенничества, которые вы не можете делать в казино. Представитель казино прямо упомянул, какое из этих условий вы нарушили?
Как уже упоминалось, я писал в службу поддержки в начале недели, находился под давлением до тех пор, пока они сказали, что хотят еще раз проверить мое дело, если вы хотите увидеть прогресс, я могу отправить его вам по Эл. адрес
Конечно, отправьте все, что они вам написали, на matej@casino.guru
Спасибо.
Привет...
Я отправил ему историю .. Я надеюсь, что вы можете достичь чего-то
Привет Бедри.
Из чата с техподдержкой видно, что они отказались выплачивать вам выигрыши по правилу: 3 депозита с бонусом подряд. Не могли бы вы прислать нам полную историю бонусов и депозитов? (не только та часть, которая изображена на картинке выше) Мы можем перепроверить, просто чтобы быть уверенным.
Привет.
Я написал вам весь процесс внесения депозита. Спасибо
Из всех ваших данных видно, что вы действительно нарушили правило казино об использовании бонусов. Поэтому казино отметило вас как нарушителя бонусов и аннулировало выигрыши, полученные в результате бонусной игры. Однако относительно легко обеспечить соблюдение этого правила программным методом, который не позволяет игрокам активировать 3 бонуса подряд. Многие игроки не читают условия и положения, и упомянутое правило обычно не используется.
???
3 бонуса а потом заплатили что с ним не так? И если мне предложат бонус, и я выиграю, это нарушение правил? Где логика
Извините за задержку - но я работаю над множеством жалоб одновременно, иногда у меня уходит время, чтобы ответить + выходные ... Проверьте историю того, что вы мне отправили. Я не говорю о новейшей истории; с самого начала вы получали более трех бонусов подряд. Поэтому, когда вы сделали вывод, они проверили вашу историю бонусов и аннулировали выигрыши.
Логично, что они действовали относительно условий казино, но нам не нравится, что такая ситуация возможна. Есть простые способы предотвратить получение игроками бонусов, если это противоречит правилам.
Я знаю, что использую бонусы, когда они предлагаются !! но это не имеет ничего общего с моим выигрышем, внесенным без бонуса, а затем я использовал 3 бонуса и выиграл ??? И что с этим не так сейчас
уравновешивание в степени 3 всего, что я заплатил и проиграл, было нормально, но один из них выигрывает и говорит о нарушении правил ???? Что мне теперь делать ??? Деньги ушли ???
Теперь пригласим к обсуждению казино. По нашему мнению, такое правило, как оно применяется к вам, создает негативный опыт пользователей, и это правило должно выполняться программным обеспечением.
Они также должны объяснить происхождение вашего выигрыша - я считаю, что они аннулировали вам только выигрыши, полученные в результате бонуса, - но они должны это доказать. Нет смысла аннулировать выигрыши, полученные от депозитов реальных денег.
Уважаемые Бедри и команда CasinoGuru!
Мы хотели бы еще раз отметить, что мы уважаем наших пользователей и всегда хотим, чтобы они были довольны нашим казино. Хотя в этом случае есть нарушение наших Условий и положений, мы понимаем, что его опыт взаимодействия с нами может сбивать с толку. Вот почему мы связались с Бедри и предложили ему компенсацию за все неудобства, с которыми он мог столкнуться с нами. Мы считаем это решением, подходящим для обеих сторон.
В то же время мы приветствуем ваши и Бедри дальнейшие отзывы, поскольку они дают нам ценную информацию о наших услугах с точки зрения пользователей и могут способствовать улучшению обслуживания.
Наилучшие пожелания,
Команда казино Mr.Bet.
Спасибо, представитель Mr Bet Casino за отзыв и ваши усилия.
Бедри, не могли бы вы подтвердить, что с казино вы нашли удовлетворительное решение и что мы можем закрыть это дело?
Большое спасибо команде Guru, большое спасибо за помощь 🙏🏿🙏🏿🙏🏿🙏🏿