Игрок из Германии сообщает, что значительная часть его выигрыша в размере €16 000 была неожиданно списана с его счета, оставив только €600. Несмотря на разъяснения о том, что выигрыш был получен из собственных средств без бонусов, сотрудники казино не смогли оказать помощь.
Обращаюсь к вам по поводу этого недоразумения. Уверен, что все было сделано правильно. Сумма была выиграна из моих собственных денег, без каких-либо бонусов или бесплатных вращений. Сумма была просто списана со счета... с 16 000 евро до 600 евро... персонал не смог помочь мне больше и направил меня к вам.
Дорогой banys1x,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr.bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, да, я подтвердил свой аккаунт.
Я не пользовался бонусами почти полгода.
Я попросил специалистов проверить еще раз. Я думаю, что, возможно, была ошибка или что-то в этом роде, но они сказали мне, что специалисты решили, что так и останется. Кто-то еще упомянул автоматический расчет системы
Здравствуйте, ну, новая информация заключается в том, что я, видимо, каким-то образом получил этот бонус. 4 евро. И как я понимаю, неважно, сколько денег у меня было на счету, но если у меня есть бонус в несколько евро, это означает, что через какое-то время я потеряю все. Ну, это неправильно. Во-первых, это просто слишком много для меня, чтобы выиграть на мои собственные средства. Не считая автоматически рассчитанного бонуса в 4 евро, который я даже не заметил. Может быть, это было сделано специально?
потому что я все равно бонусами не пользуюсь, потому что, как вы знаете, возникают недоразумения.
Было бы очень хорошо, если бы я мог проверить в тот день, когда я играл, какой эффект оказали на меня эти 4 €. Ответ с моей стороны уже ясен. что НИКАКОГО. Что касается их, то я выиграл более 16 000 € благодаря их бонусу в 4 евро
Более того, бонус был выплачен 28.11. Затем я потерял все свои деньги, потому что на следующий день я внес на свой счет еще больше денег, с которыми я выиграл. Так о чем вы говорите? 
Не могли бы вы подтвердить, какой у вас был баланс (реальный и бонусный) до внесения депозита 29.11.2024?
Был ли полученный вами бонус отыгран или, по вашему мнению, он был утерян?
Когда я пополнил свой счет 29.11, там были только мои внесенные деньги - 70€. Проверив историю, я увидел, что хотел снять деньги 28.11. Поэтому я снова пожалел об этих 70€, потому что не хотел использовать те, которые нужно было обработать для оплаты. Но я все равно отменил этот платеж и продолжил играть. Я снял еще больше денег, и следующий платеж был показан как 29.11, даже больше, чем у меня было. 30.11 я выиграл еще больше. Так я накопил общую сумму, пока не захотел снять всю сумму по частям.
Как я уже говорил, 4 евро были автоматически добавлены к моей общей сумме без моего ведома. Вот почему я этого не заметил. И что странно, этот сайт обычно показывает бонус и то, сколько вы можете снять с его помощью, а именно реальные деньги и бонусные деньги. Но показал мне общую сумму реальных денег. Вот почему я этого не заметил.
В этом окне постоянно отображаются реальные деньги, которые можно снять. Бонус не как обычно
Потому что во время игры я постоянно проверял, сколько я могу вывести. Бонус не отображался. Ни до, ни после.
Я проверил только дневной/недельный лимит.
Я просто хочу, чтобы они проверили это еще раз, и я бы предоставил доказательства того, что я выиграл эту сумму из бонуса в 4 евро, о котором говорил специалист. Я не могу поверить, что почти все деньги были украдены из-за такого бонуса... Я был бы рад хотя бы предполагаемым 20-50%.
Большое спасибо, banys1x, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо banys1x за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Спасибо за внимание!
Мы тщательно проверили ситуацию со списанием согласно п. 7.9 и приняли решение о возврате выигрыша. Средства уже зачислены на баланс пользователя.
Мы также хотели бы сообщить, что если пользователь захочет вывести средства, ему может быть предложено предоставить дополнительную проверку в соответствии с пунктом 3.3.3 наших Условий и положений.
Дорогой banys1x,
Благодарим вас за терпение и понимание в отношении недавней проблемы с оплатой. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вам причинить. Ваш отзыв бесценен, и мы действительно ценим, что вы обратили на это наше внимание. Мы обработали ваш возврат и надеемся, что это решит проблему к вашему удовлетворению.
Если вы хотите вывести средства, обратите внимание, что в соответствии с правилом 3.3.3 вас могут попросить пройти дополнительную проверку.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Здравствуйте, спасибо Mr.Bet за ваше понимание и отзыв!
Итак, мне вернули деньги.
Конечно, я захочу заплатить большую часть суммы. Конечно, не всю сумму сразу, а частями.
Что касается возможных элементов управления 3.3.3, упомянутых выше, я понимаю. Я просто надеюсь, что они не удивят меня чем-то большим или чем-то неожиданным!
Casinoguru, спасибо за помощь!
Первый шаг уже сделан!
Надеюсь, проблем с выплатами не возникнет.
Уважаемый banys1x, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
