Спасибо, команда Mr Bet Casino, за ответ.
Подытожим ситуацию. Ана создала учетную запись в казино в июне 2019 года. Насколько нам известно, она не претендовала на какие-либо бонусы на эту учетную запись, поэтому мы предполагаем, что если какие-либо выигрыши были сняты со счета, они были накоплены с использованием реальных/депозитных средств. средства.
В ноябре 2020 года, через 17 месяцев после создания учетной записи, она создала еще одну. При создании второго аккаунта Ана использовала другой адрес электронной почты и поменяла местами две цифры в номере телефона, однако никаких злых намерений мы здесь не видим. Поскольку Ана не получала никаких бонусов от первого аккаунта, технически единственное преимущество, которое она могла бы получить, создав второй аккаунт, — это вторая возможность получить приветственное предложение. Отсюда вопрос, удалось ли ей выиграть с бонуса и если да, то были ли накоплены спорные выигрыши с помощью выигрыша с бонуса.
Если оспариваемые выигрыши никоим образом не связаны с приветственным бонусом, мы считаем, что они законны и должны быть выплачены, поскольку в этом случае Ана не получит никакого преимущества. Создание ею еще одной учетной записи, вероятно, было простым случаем незнания Условий и положений и / или забвения старой учетной записи. Мы считаем, что такие случаи следует рассматривать индивидуально, а правила, запрещающие игрокам создавать несколько учетных записей, следует использовать с умом — только в тех случаях, когда игрок действительно получил несправедливое преимущество (благодаря созданию нескольких учетных записей).
Гипотетически говоря, если бы Ана забрала бонусы с обоих счетов, не было бы вопроса, получила она преимущество или нет, поэтому мы бы вынесли решение в пользу казино. Поскольку это не так, проще говоря, мы считаем, что правильный взгляд на дело Аны таков, как если бы она никогда не создавала первую учетную запись.
Thank you, Mr Bet Casino team, for the reply.
Let’s summarize the situation. Ana created an account in the casino in June 2019. As far as we’re aware, she did not claim any bonuses on that account, therefore, we assume that if any winnings were withdrawn from the account, they were accumulated using real/deposited funds.
In November 2020, 17 months after creating the account, she created another one. When creating the second account, Ana used a different e-mail address and changed places of two digits in her phone number, however, we see no ill intentions there. Since Ana had not claimed any bonuses from the first account, technically, the only advantage she could have gained by creating a second account is a second opportunity to claim the welcome offer. Hence the question of whether she managed to win from the bonus and if so, whether the disputed winnings were accumulated with the help of the winnings from the bonus.
If the disputed winnings are in no way connected to the welcome bonus, we believe they are legitimate and should be paid out as in that case Ana would not gain any advantage. Her creating another account was probably a simple case of unawareness of the Terms and Conditions and/or forgetting about an old account. We believe that cases like this should be considered individually and rules forbidding players to create multiple accounts should be used wisely - only in cases where the player did actually gain an unfair advantage (thanks to creating multiple accounts).
Hypothetically speaking, if Ana had claimed the bonuses from both accounts, there would have been no question as to whether she did or did not gain an advantage, therefore, we would have ruled in favor of the casino. Since this is not the case, to put it simply, we believe the correct way to look at Ana’s case is as if she had never created the first account.
Автоматический перевод:
