У игрока из Чили возникли проблемы с выводом выигрыша из-за проблем с верификацией. Она также пожаловалась на отказ казино признать разницу во времени, когда она внесла депозит, и на отказ в преимуществах ее VIP-программы. После того, как мы вмешались и связались с казино, они подтвердили, что транзакция прошла успешно и учетная запись игрока проверена. Игрокка подтвердила, что ее проблема была оперативно решена.
Сайт не позволяет мне загружать документы. Я отправил все документы по электронной почте, и один из менеджеров VIP-программы рассказал мне, в чем проблема.
Несмотря на многочисленные жалобы и электронные письма, я понял, что они их отклоняют, потому что не учли разницу во времени, когда я вносил депозит. Это было то, что я заметил при отправке информации.
Честно говоря, я не знаю, чего они еще хотят. Они утверждали, что разберутся в течение 5 дней, а прошло уже 13. А все потому, что ОНИ не учли разницу во времени.
Более того, у меня есть доказательства того, что 12 апреля я осуществил вывод средств менее чем за 24 часа. Таким образом, это явно проблема с их стороны, особенно потому, что в тот раз сумма была значительно больше, и они не запросили никакой проверки. Это делает их поведение еще более сомнительным.
Существует VIP-программа, в которой я также могу подать жалобу по этому поводу, поскольку они даже отказывают мне в преимуществах программы, в которой, по загадочным причинам, меня больше не будут рассматривать, даже несмотря на то, что я не получил никакого электронного письма с уведомлением о понижении рейтинга. Это служит дополнительным доказательством в моем деле.
Помимо этого, мне продолжали приходить автоматические сообщения о том, что мои документы не проверены, без каких-либо внятных объяснений. Более того, они целый день не позволяли мне загружать какие-либо документы.
Дорогой Алереяскарраско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Могу приложить дополнительные доказательства. Поскольку они автоматически не позволили мне получить справочную информацию, чтобы иметь возможность проверить и сделать вывод эффективным.
Недавно один из предполагаемых менеджеров рассказал мне, что теперь я не участвую в VIP-программе, но у меня есть ее электронная почта, в которой она говорит мне, что мне следует делать, чтобы решить проблему, раскрывая существующее дискриминационное обращение, потому что, когда я зашел в чат или по электронной почте, они так и не смогли дать мне решение, что отложило проблему
Большое спасибо, alereyescarrasco, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо alereyescarrasco за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогой Питер,
С нашей стороны статус транзакции выглядит как успешный, что указывает на то, что она была отправлена на обработку внешнему поставщику платежей. Мы рекомендуем подождать до 5 рабочих дней, чтобы средства отразились на счете пользователя, поскольку это стандартное время обработки от провайдера. Дополнительно проверяется учетная запись пользователя.
Спасибо, к счастью, быстро решили проблему.
Дорогой Алереяскарраско,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
