ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Mr Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.11.2024 | Разрешено : 22.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта для вывода средств, несмотря на то, что ранее имел успешные проверки и несколько прошлых выводов. После отправки требуемых документов, включая скриншот платежа, он получил повторные отказы с неясными указаниями от службы поддержки за последние 6 дней. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, что привело к успешной обработке запроса игрока на вывод средств после того, как необходимые документы были наконец приняты. Игрок подтвердил получение платежа, и проблема была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я сообщил об этой проблеме в службу поддержки 6 дней назад и с тех пор пытался несколько раз подтвердить свою учетную запись, чтобы начать вывод средств, несмотря на то, что моя учетная запись была успешно подтверждена некоторое время назад. Я сделал несколько выводов в прошлом. Однако в течение нескольких дней я получал отказы неоднократно, даже после того, как я повторно отправил все необходимые документы правильно.

По данным поддержки, мне нужно было загрузить скриншот из моего онлайн-банкинга, показывающий платеж, совершенный 29 октября на сумму 35€. Я это сделал, но по данным моего банка сумма была списана только на следующий день, 30 октября. У меня также есть скриншот этого.


После каждого отказа сотрудники службы поддержки в чате говорили мне быть терпеливым и уверяли меня, что уведомление не имеет смысла. Эти противоречивые фрагменты информации не только сбивают с толку, но и крайне раздражают. Как я должен ориентироваться в системе как клиент, который не дает мне четких ответов?

Я жду уже 6 дней и не получаю никакой помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Кайманн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, отправили ли вы подтверждение права собственности на Apple Pay в правильном формате, как это было предложено службой поддержки? Вы дважды проверили, что оно включает все необходимые данные, такие как ваши персональные данные, точную сумму депозита и дату депозита?

Все ли ваши остальные документы были успешно проверены?

Вы впервые пытаетесь вывести свой выигрыш через Apple Pay?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо за быстрый ответ. Я пытаюсь сделать выплату обычным банковским переводом. Проблема скорее в проверке.

Да, я загрузил все необходимые документы. Меня постоянно откладывают сообщением "Мне следует подождать 48 часов" - я делаю это уже 6 дней. Пока никакого ответа. Они также хотят мою банковскую карту, на которой есть IBAN и мое имя. Понятно, но у меня есть только Mastercard от моего банка, на которой нет IBAN.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро,

Вчера я даже получил подтверждение от своего банка со всеми важными данными (IBAN, имя, адрес и т. д.)

Казино не ответило мне никак, кроме того, что мне следует подождать еще 48 часов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо, что сообщили мне. Отделу, ответственному за проверку, может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы проверить ваш документ, содержит ли он всю необходимую информацию. Были ли уже какие-либо обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

нет ничего. Я продолжаю загружать новые документы, и они отклоняются в течение 5 минут.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Здесь, сейчас 10 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, kaimann, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо. Что будет дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,

Я спросил еще раз. Теперь это произошло. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Кайманн,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый г-н Bet Casino,


Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я только что получил это сообщение. file

Проблема в том, что хотя запрошенный платеж в размере €35 был сделан 29 октября, банк не списывал эту сумму до следующего дня, 30 октября. Таким образом, €35 есть в моей банковской выписке 30 октября, а не 29 октября. Я сообщал об этом казино несколько раз. В чате и по электронной почте. Никакого ответа. Я загрузил свою полную банковскую выписку за октябрь! Никакого ответа. Мне не предлагают никаких других вариантов (в конце концов, у меня есть несколько дебетов на моем банковском счете, которые я могу доказать).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Пользователю ранее было предложено подтвердить способ оплаты Apple Pay, который пользователь использовал для внесения депозита. К сожалению, он не предоставил нам документ, который мог бы соответствовать всем требованиям и подтвердить внесение депозита на нашем сайте.


Сегодня пользователь отправил еще два скриншота в службу поддержки, и, к сожалению, они также не могут быть приняты. Мы не можем принять эти документы, поскольку и 29.10, и 30.10 пользователь сделал депозиты на ту же сумму, что указана в банковской выписке, и мы не можем быть уверены, что он отправил нам подтверждение запрошенного депозита.


Мы запросили у пользователя выписку по банковскому счету в формате PDF за октябрь, чтобы мы могли проверить все транзакции и найти ту, которую мы запрашивали для подтверждения.


Коллега из службы поддержки также связался с пользователем сегодня и запросил этот документ.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады сотрудничеству.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, я загрузил это сегодня в формате PDF, как будто мне нужна поддержка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Вот прогресс на сегодня. Я сделал все, как хотела поддержка.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,


Не могли бы вы прояснить ситуацию с выпиской из банковского счета, предоставленной игроком?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Доброе утро,

Я только что спросил еще раз. Мне снова сказали подождать, хотя я все подал, как и просил, 11 ноября 2024 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Стефан,


К сожалению, как и в прошлый раз, пользователь загрузил выписку по банковскому счету в формате PDF не за весь октябрь, а только за 30 октября.


Как и в прошлый раз, мы попросили пользователя загрузить банковскую выписку в формате PDF со всеми транзакциями за весь октябрь. Коллега из службы поддержки также уведомил пользователя по электронной почте сегодня.


В случае возникновения вопросов мы всегда рады помочь и готовы к сотрудничеству.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Не было упоминания о целом месяце. Но я только что загрузил весь месяц в формате pdf

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Однако пришло еще одно сообщение о том, что документы отклонены.

Теперь я снова могу ждать... Невероятно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,


Можете ли вы объяснить, в чем проблема с предоставленным игроком документом?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Кайманн,


Не могли бы вы прислать нам выписку в формате PDF за октябрь, чтобы мы могли проверить все депозиты по электронной почте? Кроме того, мы просим предоставить подробную квитанцию о запрошенной транзакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Кайманн,


Можете ли вы следовать инструкциям казино и дать мне знать, как только вы это сделаете?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Вчера я уже загрузил выписку по банковскому счету за октябрь на сайт казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Все бронирования перечислены там. Выписка в формате PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

file Я спросил снова сегодня. Я мог бы сам дать ответ. Я хотел бы получить разъяснения, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

file Сегодня то же самое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Уважаемый г-н Bet Casino,


Не могли бы вы сообщить нам, все ли в порядке с выпиской из банковского счета, предоставленной игроком?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Я думаю, что сейчас все делается специально. Я бы посоветовал всем держаться подальше от этого казино в будущем!

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой Кайманн,


Мы искренне приносим извинения за любые неудобства или разочарования, которые вы могли испытать во время процесса проверки. Пожалуйста, знайте, что мы стремимся поддерживать самые высокие стандарты безопасности и соответствия, чтобы обеспечить безопасный и надежный опыт для всех наших пользователей.


Мы хотим заверить вас, что как только ваш документ соответствовал требуемым стандартам проверки, он был оперативно рассмотрен и принят. Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан.


Благодарим Вас за терпение и сотрудничество в ходе этого процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо за помощь. Наконец-то получилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, Кайманн,


Не могли бы вы дать мне знать, как только получите оплату?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Это здесь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Дорогой Кайманн,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях