Игрок из Румынии неоднократно просила закрыть счёт из-за игровой зависимости, но казино бездействовало, что привело к тому, что она продолжила играть и впоследствии запросила возврат 4400 рон. Казино в конечном итоге закрыло её счёт, признав свою ошибку, но так и не вернуло выигрыш после шести месяцев расследования. Отдел по рассмотрению жалоб, после тщательного общения с казино, установил, что ей была доступна возможность постоянного самоисключения, в результате чего её жалоба была отклонена, а возврат средств не произведен.
Mr Bit Casino RO - Счет игрока был закрыт, но выигрыши остались конфискованными.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 4 400 lei
Mr Bit Casino RO
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет.
У меня большая проблема с этим казино.
Я играл в прошлом году.
В августе 2024 года я впервые подал запрос на закрытие счета, но счет не закрыли.
Затем я снова и снова спрашивал из-за зависимости и объяснял им, что я зависим.
Они и это не закрыли.
Я тогда сыграл 4400 Рон и разозлился, что мой аккаунт не закрыли и попросил вернуть деньги.
В конце концов, они закрыли этот счет, упомянув, что мой счет должен был быть закрыт в прошлом, но сотрудник забыл его закрыть.
Я потребовал вернуть деньги, поскольку не виноват, что сотрудник 4 раза забыл закрыть спорный счет.
Они солгали, что решат проблему и вернулись с ответом, но с февраля они больше не отвечали до прошлой недели. Где они сообщили, что они все еще расследуют дело.
Я имею в виду, что 6 месяцев назад они не вернули сумму.
У меня есть все доказательства и электронное письмо от сотрудника, что ошибку совершил он, а не я.
Пожалуйста, дайте мне знать, если нужны электронные письма и скриншоты, но все они на румынском языке.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Teoteo89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mr Bit Casino RO.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
- Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино признает, что допустило ошибку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет Томас
Я прикрепил скриншоты по электронной почте к
у вас есть скриншоты, на которых Дариус (сотрудник) подтвердил после проверки, что мой аккаунт должен быть закрыт уже давно, а также извинился за неудобства.
также я переслал электронные письма, когда я отправлял много электронных писем для статуса моей проблемы и возврата денег
большое спасибо
Теодора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда состоялся ваш разговор с агентом Дариусом?
- По словам агента, вы не упомянули зависимость, однако упомянули проблему с азартными играми. В своем первом сообщении вы сказали, что написали:
Затем я снова и снова спрашивал из-за зависимости и объяснял им, что я зависим.
- Не могли бы вы объяснить это несоответствие?
- Получили ли вы какой-либо ответ на ваш запрос на возврат средств с момента вашего последнего сообщения?
- После того, как вы упомянули о своей проблеме с игровой зависимостью в службе поддержки казино, проинформировали ли вас сотрудники службы поддержки казино о том, что возможность закрыть свой аккаунт доступна вам непосредственно в вашем аккаунте?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мой разговор с Дариусом состоялся 12 декабря 2024 года. Но до сентября я просил закрыть счет в последний раз в августе. (Третий раз)
До августа я дважды просил закрыть аккаунт из-за технических проблем сайта, игры отключались во время игры. Сайт зависал и т. д. Это правда, я не упоминал слово «зависимость», но я сказал им, что у меня проблема с азартными играми.
Но если пользователь запрашивает закрытие аккаунта, почему это не было сделано своевременно. Пользователь должен просить об этом в 4-й раз?
Независимо от причины, счет должен быть закрыт с их стороны.
Аккаунт не может быть закрыт из приложения. Он может быть закрыт максимум на 30 дней, что я и делал много раз, поэтому я попросил закрыть его навсегда
Но если говорить о зависимости, то я снова играл.
Вот почему я прошу вернуть свои последние потраченные депозиты, потому что счет должен быть закрыт уже давно.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Teoteo89, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Teoteo89,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемый г-н Bit Casino RO ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Teoteo89,
Я связался с казино внутри компании, вне этой ветки, и надеюсь, что они скоро дадут ответ. Вот почему я устанавливаю последний таймер. Ваше терпение очень ценится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Teoteo89,
Прошу прощения за поздний ответ. Только что я получил ответ от представителя казино, который просит меня предоставить дополнительные подробности по вашему делу. Думаю, что скоро у меня появятся новости, которыми я смогу поделиться. Ваше терпение очень ценится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Teoteo89,
Представитель казино сообщил мне, что связался с вами по электронной почте. Можете ли вы это подтвердить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Они связались со мной, но не хотят ничего возвращать, лгая, что аккаунт можно закрыть через приложение.
В то время вы не могли закрыть счет более чем на 30 дней, что я делал несколько раз.
Они не хотят возвращать деньги
Если это так, пожалуйста, добавьте мою оценку о них.
Это несправедливо, и они не хотят возвращать деньги.
По крайней мере, люди должны знать об этом и не играть в этом казино.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Teoteo89,
Приношу искренние извинения за поздний ответ. Правильно ли я понимаю, что вы утверждаете, что опция безвозвратного закрытия счёта не была доступна в вашем аккаунте? Я обратился к представителю казино по этому вопросу и жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Без проблем.
Да, именно. В то время у меня не было возможности закрыть аккаунт навсегда или заблокировать себя.
Опция была на срок до 1 месяца, что я и делал несколько раз.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Teoteo89,
К сожалению, в этом случае я ничем не смогу вам помочь. Представитель казино и оператор онлайн-чата сообщили мне, что опция постоянного самоисключения была доступна вам в аккаунте всё это время. Этот факт также подтвержден моими собственными исследованиями. В связи с этим, боюсь, казино не сможет вернуть вам средства.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
