Mr Fortune Casino - Игрок оспаривает замену игры с бесплатными вращениями.

«Я отправил это письмо в онлайн-поддержку казино Mr Fortune»

Я внес депозит на этот бонус, чтобы получить 100 бесплатных вращений в игре, в электронном письме говорилось, что это будет… когда я связался со службой поддержки, потому что не смог найти свои бесплатные вращения при входе в систему, агент Лео сообщил мне, что возникли проблемы с игре, и ему придется дать мне мои вращения в другой игре. Я ответил, что внес депозит для бесплатных вращений в этой конкретной игре «Big Bass — Float My Boat», и сообщил ему, что уже попробовал эту игру, и она работала отлично. Агент службы поддержки Лео сказал, что ему все равно придется рассказать мне о другой игре, которая меня не интересует.

Это похоже на мошенничество с целью заставить человека внести депозит, а затем сменить игру? Я предъявляю претензии. Я включил скриншоты электронных писем и разговора с агентом службы поддержки Лео. Это также для того, чтобы у меня было все вместе для моих жалоб.

Дайан Т****

Это то, что я написал в службу поддержки по электронной почте. У меня есть еще скриншоты онлайн-чата с агентом службы поддержки, которые я могу загрузить, если вы тоже хотите их просмотреть.

Дайан Т****

Дорогая Дианетинга,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Mr Fortune относительно бонусов и бесплатных вращений.

Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:

• Можете ли вы подтвердить конкретные детали бонусной акции, в которой вы участвовали?
• Получали ли вы какое-либо письменное подтверждение или уведомление от казино об изменении игры на бесплатные вращения?
• Каков размер вашего депозита и он все еще нетронут на вашем счету в казино или вы уже использовали его для игры?
• Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или скриншоты, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего обследования.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

• На этом снимке экрана показаны конкретные детали бонусной акции.
• не было уведомления об изменении игры на фриспины в акции
• 19 февраля они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что свяжутся со мной через 10 рабочих дней.

Это копия того, что мне было сказано в электронном письме... так как я не могу опубликовать письмо здесь... Я могу переслать письмо на ваш адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Я также могу предоставить всю эту информацию по этому адресу... В прошлый раз, когда я подал жалобу и сделал это, система постоянно просила меня ответить здесь, на этом сайте. ??

Группа по рассмотрению жалоб Mrfortune.com через sendgrid.net

19 февраля 2024 г., 21:57 (2 дня назад)

мне

​

Дорогая Диана,

Я подтверждаю, что наша группа по рассмотрению жалоб получила вашу жалобу.

Мы рассмотрим жалобу и постараемся решить проблему.

Мы стремимся предоставить окончательное решение по всем жалобам как можно скорее, но не позднее, чем через 10 рабочих дней после получения жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

С уважением,

Группа по рассмотрению жалоб

Мистер Форчун только что ответил мне, и вот что они сказали. Я отправил им скриншоты выше, чтобы показать, что рекламная акция появляется автоматически, когда вы нажимаете на электронное письмо, и после того, как вы входите в систему, это то, что появляется сразу после входа в систему. ,, так что теперь есть способ, которым я не согласился на рекламную акцию, как они заявляют в этом электронном письме, которое они мне только что отправили.

Группа по рассмотрению жалоб Mrfortune.com через sendgrid.net

2:19 (1 час назад)

мне

​

Дорогая Диана,

Благодарим вас за письмо и терпение, пока мы рассматривали ваш запрос.

После проверки вашего счета выяснилось, что 16 февраля был инициирован депозит в размере 5 канадских долларов.

Наши записи показывают, что депозит был зачислен непосредственно на ваш счет, а не в рамках рекламной акции.

Чтобы активировать акцию на вашем счету, депозиты должны быть внесены через соответствующую акцию, а не непосредственно на ваш счет.

Это побудит нашу систему внести необходимые изменения в вашу учетную запись.

Если акция заявлена, но не добавлена ​​системой, наши агенты поддержки могут вручную включить альтернативную акцию.

Этот процесс предназначен для того, чтобы наши игроки не потеряли свой депозит и могли продолжать наслаждаться игровым процессом на нашем сайте.

Однако эксклюзивные акции — это уникальные предложения, специально созданные для удобства наших игроков.

Эти акции доступны только один раз в месяц, один раз для каждой учетной записи игрока или один раз каждые 30 дней.

Из-за этих ограничений агенты службы поддержки не могут вручную добавлять эксклюзивные предложения.

Они доступны только после запроса на них через специальную рекламную акцию, чтобы обеспечить правильное включение в учетную запись.

После проверки вашей учетной записи и взаимодействия в чате стало очевидно, что наш агент поддержки добавил дополнительные бесплатные вращения за внесенный депозит.

Распределение фриспинов производилось на усмотрение агента, несмотря на то, что депозит не осуществлялся по отведенным для конкретной акции каналам.

Мы можем подтвердить, что все действия, предпринятые агентом службы поддержки, были правильными и отвечали интересам владельца аккаунта.

Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

С уважением,

Группа по рассмотрению жалоб

Диана т*********

3:42 (21 минуту назад)

на Mrfortune.com

Ваш ответ неверен, я внес депозит через рекламную акцию, я знаю, что сделал это, потому что, как только я нажал на сайт, когда ответил на электронное письмо, это привело меня прямо к этой рекламной акции, в которой я вошел в систему и потребовал и депонированный. Я еще раз отправлю по электронной почте скриншот, где я внес депозит в промоакцию. Я не хотел играть в другую игру, поскольку я внес депозит на 100 вращений в игре Big Bass «Float My Boat», именно для этого я и сделал депозит.

Вы явно не правдивы, утверждая, что я не вносил депозит за эту акцию, потому что я определенно это сделал.

Я продолжу свою жалобу.

Дайан Т*********

Диана т*********

3:50 утра (8 минут назад)

на Mrfortune.com

Я только что вернулся к электронному письму о бонусе от 16 февраля и нажал на него, чтобы посмотреть, что произойдет, и, как я уже сказал, вы сразу перейдете к рекламной акции. Я вхожу в систему, а затем появляются скриншоты следующих трех страниц. up, так что я не мог не выбрать акцию!!! [примечание] скриншоты выше

Обновление от 24/24 февраля в переписке с казино Mr Fortune:

Группа по рассмотрению жалоб Mrfortune.com через sendgrid.net

1:12 утра (6 часов назад)

мне

Дорогая Диана,

Спасибо за ваше письмо и предоставленные скриншоты.

Мы хотели бы сослаться на наше электронное письмо выше, как указано:

Наши записи показывают, что депозит был зачислен непосредственно на ваш счет, а не в рамках рекламной акции.

Если акция заявлена, но не добавлена системой, наши агенты поддержки могут вручную включить альтернативную акцию.

Это означает, что в случае, если акция заявлена, как в вашем случае, а не добавлена системой, как в вашем случае, наши агенты службы поддержки добавляют альтернативную акцию.

Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

мой ответ обратно:

Диана т**********

7:03 (13 минут назад)

на Mrfortune.com

Я по-прежнему не согласен с вашим утверждением, что депозит был зачислен непосредственно на мой счет, а не посредством акции.

Кроме того, в самом первом разговоре с вашим агентом службы поддержки в чате он не сказал, что я неправильно внес депозит в рамках акции, он сказал, что возникла проблема с самой игрой. У меня есть запись этого разговора.

Примечание. Я также могу отправить скриншоты разговора, который у меня был с поддержкой чата 16 февраля, относительно этой акции и того, в чем, по его словам, была проблема, это отличается от того, что они говорят сейчас.

Привет, Дианетинга!

• Можете ли вы подтвердить, приняли ли вы альтернативные бесплатные вращения, зачисленные на ваш счет?
• Если вы не использовали эти вращения и ваш депозит остался нетронутым на вашем счету, возможно, вы могли бы рассмотреть возможность запроса возврата средств.

Спасибо.

да, я мог бы... в том-то и дело... меня так много раз обманывали многие из этих онлайн-казино. Мне бы хотелось, чтобы были лучшие агентства, которые бы управляли тем, что они делают и как они это делают. да ладно, хотя.

Привет, Дианетинга!

• Правильно ли я понимаю, что вы не приняли альтернативное предложение по другой игре и потребуете возврата неиспользованных внесенных средств?

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо.

Я принял альтернативное предложение для другой игры.

Я сдаюсь, они снова побеждают.

Вопрос решен

спасибо за помощь

Дайан Т****

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Dianetinga, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Я скорректировал спорную сумму с 40$ до 5$.