Mr Fortune Casino - Сумма вывода игрока была несправедливо уменьшена.

Моя сумма вывода была изменена с 5500 рандов на 3750 рандов, потому что они сказали, что бонусный выигрыш ограничен, но я не использовал ни одного бонуса для ставок, все выигрыши были получены из моих денег, я отменил весь бонус, чтобы запросить вывод средств. И в их условиях четко указано, что максимальная выплата будет применяться после того, как вы получите и разыграете бесплатные вращения, бонус или наличные, и будет применяться к любым средствам от ставок, полученным из этих средств. Итак, если я не использовал бонус для ставки, как может применяться максимальная выплата, и ни один из моих выигрышей не был получен в результате ставок с бонусом. Они также забрали у меня в бумажнике 512 рандов, не указав причину. Они не ответили на мои электронные письма с запросом об этом. У меня есть скриншот, который я сделал незадолго до того, как запросил свой первый вывод 6000 рандов, и на нем четко виден бонус в 200 рандов, но я никогда не использовал его, и мне пришлось отменить его, чтобы сделать вывод. Также есть скриншот, показывающий ноль моего кошелька, но ниже в истории азартных игр можно увидеть мои последние лучшие результаты и баллы, которые у меня были в кошельке. Также был отправлен снимок экрана с моим запросом на вывод средств в размере 5500 рандов, когда он был изменен на 3750 рандов, и электронное письмо, которое они отправили. Если вам нужна более подробная информация, пожалуйста, дайте мне знать

Дорогой laeequahoffmann,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Активировали ли вы какой-либо депозитный или бездепозитный бонус для игры? Если да, пришлите мне точную ссылку или название бонуса, который вы получили, и укажите, выполнили ли вы требования по отыгрышу.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, laeequahhoffmann!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.