Игрок из Новой Зеландии столкнулся с плохим временем ответа и трудностями со связью с казино. Ее обвинили в том, что она поставила более 10% бонуса, но она считала, что сделала стандартный депозит без бонуса. Мы запросили ее историю бонусов и историю игр, чтобы подтвердить ее заявление. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Время ответа СМЕШНОЕ, ОБЩЕНИЕ ПОЧТИ НЕВОЗМОЖНО. никогда не отвечал на несколько писем и запросов в чате.
Обвинили меня в том, что я поставил более 10% какого-то бонуса. Я считаю, что я сделал стандартный депозит и не применил бонус к депозиту
Дорогой Тишаннон,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории бонусов?
Активировали ли вы какие-либо бесплатные вращения или приветственный бонус при первом депозите?
Имейте в виду, что когда вы играете с бонусом, правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр в формате Excel. Вы можете запросить его в казино, а затем отправить мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
