ГлавнаяЖалобыMr Fortune Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Mr Fortune Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 497 EUR

Mr Fortune Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.04.2024 | Разрешено : 14.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Чили был конфискован выигрыш в размере 522 евро из онлайн-казино из-за того, что он якобы делал ставки с равной, нулевой или низкой маржой. Она настаивала на том, что сыграла только две игры со стабильными ставками в 1 евро. Аккаунт игрока был подтвержден, и она имела статус Золотого VIP-уровня. После серии переговоров и предоставления истории ставок казино признало свою ошибку и решило восстановить выигрыш игрока. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я там много играл. В основном с бонусами, проблем с выводом не было. Я все время играл в одни и те же игры и делал одни и те же ставки.


Но на этот раз казино конфисковало мой баланс, заявив следующее: В рамках нашей регулярной проверки вывода средств мы обнаружили, что вы сделали ставки с равной, нулевой или низкой маржой.

Согласно Условиям бонуса, это запрещено.


Я играл только в две игры: Джекпот 600 и Орел и решка XY со ставкой 1 евро во всех играх.

Раньше разрешали так курсировать, а теперь конфисковали мой выигрыш!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Лопезахумад!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mr Fortune. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус был активен, когда ваш баланс был аннулирован? Сколько денег конфисковало казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!

Да, мой аккаунт был подтвержден там. Они прислали мне электронное письмо и 26 февраля присвоили мне статус Золотого VIP-уровня.

С тех пор у меня уже было несколько выводов средств.

В последний раз я играл с бонусом 50% (бонус понедельника) и выполнил отыгрыш. Баланс после выполнения требования по отыгрышу составил 522 евро. Я потребовал вывода средств, и 27 марта они попросили заполнить анкету, которую я и заполнил.

Последнее письмо, которое я получил от них, было 5 апреля, и они заявили, что конфисковали всю сумму в 522 евро, даже не вернули мне мой депозит. Я ответил им и спросил, почему, но ответа не получил.


Кстати, то же самое они сделали и в родственных казино: Boo Casino и Galactic Wins, сняв с меня одновременно более 1500 EUR. (Думаю, мне придется открыть другую жалобу)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Лопезахумад!

Можно ли передать историю вашего депозита, бонусов и ставок вместе с информацией между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!

Спасибо, я отправил два письма: одно со скриншотами, другое с письмами от казино.

Также я запросил у них жалобу 10 апреля и до сих пор не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Лопезахумад!

Судя по предоставленным вами скриншотам, ставка составила 9 евро. Не могли бы вы сообщить, это полная история ставок или можно ли пересылать полную историю во время игры с бонусом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Дело в том, что казино отображает это по-другому: где - (минус) означает мой выигрыш, а + - мои проигрыши. Если вы посмотрите на время, то увидите, что после ставки -9 мой баланс фактически увеличился на 9 евро.



Хорошая новость в том, что казино признало свою неправоту:

«Спасибо за ваше терпение, пока мы рассматривали вашу жалобу.


После тщательного рассмотрения вашего дела мы установили, что при аннулировании вашего выигрыша произошла ошибка из-за предполагаемого нарушения условий нашего бонуса.


Приносим искренние извинения за любые неудобства или разочарования, которые могло причинить вам это недоразумение.


В качестве решения по вашей жалобе сообщаем, что ваш выигрыш в размере 497,00 евро будет восстановлен, а ваш платеж будет обработан как можно быстрее. "


Поэтому они вернули мне деньги обратно. поэтому я думаю, что жалоба может быть решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лопезахумад,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях