Mr Fortune Casino - Вывод средств игрока был отложен, а счет закрыт.

Я сделал депозит и получил бонус в размере 7 долларов, я выполнил все требования по ставкам, и деньги поступили на мой баланс реальных денег и т. д., затем я сделал запрос на снятие средств на сумму 430 и отправил им всю свою информацию, чтобы они проверили, что это произошло. Проходят дни, и я получил бездепозитные бесплатные вращения, пока мой вывод все еще продолжался. Я использовал их, а затем они написали по электронной почте, что я не могу их получить, потому что максимальный лимит бесплатных вращений составляет 100 долларов, но я их не выиграл. деньги на бесплатные вращения, и я сделал запрос на внесение депозита за несколько дней до этого. Прошло уже больше недели, а они не ответили мне по электронной почте. Я даже не получил 100 долларов. Я разозлился и закрыл свой аккаунт, так что теперь я не уверен, смогу ли я вообще получить его обратно, потому что я не могу войти в систему. запросить всю мою историю, чтобы доказать это

Дорогой Хармжо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mr Fortune.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что изначально полученный вами бонус на депозитный депозит не предусматривал максимальной суммы вывода?
• Правильно ли я понимаю, что никаких бесплатных вращений, связанных с первоначальным бонусом, не было?
• Сколько вы положили?
• Не могли бы вы поделиться более подробной хронологией событий? Когда вы зарегистрировались в казино, приняли бонус, завершили отыгрыш, прошли проверку и получили бесплатные вращения?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Максимальная сумма наличных составляла 500 долларов. Я могу прикрепить полученный бонус к условиям, которые я выполнил все, я получил его в среду на прошлой неделе, принял бонус, сделал ставку на него в ту же ночь и сделал проверку запроса на вывод средств. затем завершился в четверг или пятницу, не уверен на 100%. Затем в понедельник я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не могу получить его из-за ограничения в 100 долларов.

Обновление: я получил 100 долларов, но все еще жду ответа об остальном, но от них до сих пор не получено электронное письмо об остальных 330 долларах, которые они должны.

Спасибо за новости и ваше терпение в этом вопросе.

Указанный вами бонус предполагает, что бесплатные вращения были частью бонуса «Богатые среды».

Были ли бесплатные вращения выданы «через несколько дней», как предлагалось изначально, или изначально только как часть бонуса «Богатые среды»? (Было ли 2 набора бесплатных вращений или только один?)

Спасибо за ваш ответ.

Нет, я получил эти 7 бесплатных вращений с этим бонусом, я ничего от них не выиграл. И нечего сказать, что у них в любом случае есть лимит в 100 долларов. Через несколько дней я получил бездепозитные бесплатные вращения в виде вознаграждений за вход, которые я выиграл около 40 центов, и именно тогда мне было отказано в выводе средств.

это общий ответ, который я только что сказал то же самое, что они уже сказали, когда я несколько раз объяснял, что мой выигрыш был не от бесплатных вращений, а от депозита

Большое спасибо, Harmzxo, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Хармжо!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Mr Fortune !

Не могли бы вы проверить проблему с плеером и объяснить ситуацию более подробно?

Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Было бы здорово, если бы мы могли видеть игровые журналы игрока и историю бонусов/транзакций, если она не отображается в игровых журналах.

Возможно ли, что спорный выигрыш был накоплен из предыдущего бонуса/бонусных денег на депозит, а не из бесплатных вращений, которые были частью бонуса за депозит или бесплатных вращений, которые она использовала позже, как ей сообщили в казино?

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали жалобу игрока.

Мы проверили наши записи, а также соответствующую историю ставок и транзакций игрока в отношении вывода ею 430 новозеландских долларов и обнаружили, что, к сожалению, ее запрос не был обработан правильно.

Мы можем подтвердить, что игрок воспользовался следующей рекламной акцией с бонусом на депозит, и это же является источником ее сгенерированных выигрышей: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Поскольку мы уже обработали платеж на сумму 100 новозеландских долларов, мы восстановим оставшиеся 330 новозеландских долларов и выплатим их игроку как можно скорее.

Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за возникшее недоразумение и любые неудобства, вызванные этим.

Наконец, поскольку игрок подтвердил в этой теме, что она закрыла (самоисключилась) свою учетную запись из-за разочарования в этом вопросе, в случае, если она захочет, чтобы учетная запись снова активировалась, мы можем помочь ей в дальнейшем по запросу.

Мы ценим ваше понимание и благодарим вас за то, что вы обратили на это наше внимание.

Если для разрешения этой жалобы потребуется что-то еще, сообщите нам об этом.

С наилучшими пожеланиями,

Мистер Форчун

Большое спасибо за ваш ответ и объяснение, команда MrFortune.

Дорогой Хармжо ,

На данный момент я искренне верю, что выплата вам остальной части вашего выигрыша должна быть лишь вопросом времени.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж, или предоставьте нам обновленную информацию, если мы можем чем-то вам помочь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо, ребята, за вашу помощь, чтобы разобраться в этом. И спасибо вам, мистер Фортуна, что наконец-то во всем разобрались. Обновлю, когда получу остальную часть.

Мистер Форчун, я недавно написал по электронной почте с просьбой снова открыть мою учетную запись, чтобы я мог получить информацию и т. д., но не получил ответа, поэтому на данный момент она все еще закрыта.

Уважаемый Хармжо,

Чтобы помочь вам в удовлетворении вашего запроса на удаление самоисключения для вашей учетной записи, отправьте нам электронное письмо по адресу: complaints@mrfortune.com указав причину вашего запроса, а также подтвердив, почему было применено самоисключение.

Это позволит нам обработать ваш запрос более эффективно, а также в соответствии с нашими процедурами и применимыми нормативными требованиями.

Кроме того, обязательно ознакомьтесь с нашей страницей «Ответственная игра» относительно применения самоисключения.

Если потребуется что-то еще, сообщите нам об этом.

С наилучшими пожеланиями,

BooCasino

Спасибо за ваши ответы, ребята.

Дорогой Хармжо ,

Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет успешно зачислен на ваш способ оплаты. Я правильно понимаю, что спорные средства вы уже получили?

Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях, касающихся повторной активации вашей учетной записи. Однако я не уверен, как мы могли бы помочь вам в этом вопросе, поскольку казино имеет право закрыть любую учетную запись без указания причины, если остаток баланса полностью выплачен, а также у них есть политика ответственной игры. Таким образом, после того, как вы свяжетесь с казино и предоставите всю запрошенную информацию и детали, упомянутые выше представителем казино, только по усмотрению казино будет зависеть, повторно активировать вашу учетную запись или нет.

Да, средства сегодня получены! Большое спасибо за помощь. Я не слишком беспокоюсь о своем аккаунте, так как на данный момент было слишком много хлопот, пытаясь получить это. Не хочется проходить через это еще раз. Еще раз спасибо

Дорогой Хармжо ,

Нам жаль слышать о вашем решении.

Если вы захотите повторно активировать свою учетную запись в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

Приносим еще раз извинения за причиненные неудобства и рады, что смогли решить для Вас поднятую проблему.

Уважаемый гуру казино ,

Благодарим вас за помощь в разрешении этой жалобы.

Если с нашей стороны потребуется что-то еще, просто дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Мистер Форчун

Какие хорошие новости, Хармжо !

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Теперь вам решать, как вы решите повторно активировать свою учетную запись, а также решение казино после выполнения приведенных выше инструкций по повторному открытию.

Большое спасибо команде MrFortune Casino за помощь и сотрудничество!

Еще одно замечание, Хармцхо : как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru