Игрок из Великобритании ждала своего выигрыша с апреля. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я играл в Mr Sloty в прошлом месяце. Я играл через несколько бонусов и просто наличные депозиты, поэтому я не уверен, играл ли я через бонус, когда выиграл. Я снял 500 фунтов стерлингов 9 апреля.
Я был на связи, так как на сайте указано 7-21 день, и я до сих пор ничего не получил.
Мне сказали: «Что касается вашего запроса на снятие средств, мы проверили нашу систему, и ваш запрос все еще находится на рассмотрении наших соответствующих отделов. Они должны быть уверены, что с вашей игрой и историей транзакций все в порядке по правилам проверки заявки на вывод. На некоторых участках проверки могут возникнуть задержки».
Я снова на связи, и мне просто продолжают говорить, чтобы я был терпелив, они не сообщат мне временных рамок.
Уважаемый libbylou29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ответ. Нет, я раньше не снимался с мистером Слоти. Я переслал некоторые электронные письма, включая скриншот подтверждения учетной записи и историю транзакций.
Мне просто постоянно говорят, что нужно быть терпеливым, оно скоро будет со мной и что оно в бухгалтерии.
Спасибо
Большое спасибо за ваш ответ и письма, libbylou29. Правильно ли я понимаю, основываясь на документе, который вы приложили к этой жалобе, что вы запросили снятие средств с помощью банковского перевода?
Снятие по-прежнему помечено как «Ожидает»?
Большое спасибо libbylou29 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, libbylou29,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я должен сказать вам заранее, что Mr Sloty Casino выбирает жалобы, на которые они реагируют.
Тем не менее, мы хотели бы попросить Mr Sloty Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос с задержкой вывода средств.
Г-н Sloty Casino, не могли бы вы прокомментировать и объяснить, почему вывод средств задерживается?
Привет Томас,
Спасибо за внимание, и ваша помощь приветствуется, ребята.
Привет КазиноГуру,
Запрос этого игрока на вывод средств принят. Надеемся, что его запрос на вывод средств будет выполнен в ближайшее время.
Спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Мисслоти ВИП
Привет,
спасибо представителю Mr Sloty Casino за ответ.
Не могли бы вы уточнить, когда вывод средств будет обработан?
Привет,
Митч из мистера Слоти связался со мной день или около того назад. Я получил полные 500 на свой счет, как и обещал.
Спасибо за помощь во всем, очень признательна.
Отличные новости, libbylou29! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.