ГлавнаяЖалобыMr Spin Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Mr Spin Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 5890

Количество: £5 504,81

Mr Spin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.12.2021 | Не разрешено : 18.02.2022
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Получив дополнительные документы, казино сообщило игроку, что снятие средств будет обработано, но затем попросило игрока пройти дополнительную проверку. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» по запросу игрока, так как казино перестало отвечать на наши сообщения и не было достигнуто никакого прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я работаю с мистером Спином около 2 месяцев и ранее успешно снял с них 1600 фунтов стерлингов 26 ноября. 11 декабря я вложил в общей сложности 1630 фунтов стерлингов, а затем снял 5504,81 фунтов стерлингов, на что на следующий день меня проинформировали, что мне нужно будет предоставить подтверждение наличия средств и выписку из банка, показывающую депозиты, сделанные с моего счета на их счет. при условии, что этот идентификатор будет последним идентификатором, необходимым перед обработкой платежа, я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что любые переводы, сделанные на мой счет с 12 ноября по 12 декабря, мне нужно будет получить выписки от третьих лиц, показывающие эти сделки. Некоторые из людей, которые прислали мне деньги, не желают предоставлять отчеты из своих банков по понятным причинам, поскольку они никогда раньше не имели дела с этой компанией, поэтому я не знаю, что еще делать, поскольку я чувствую, что они просят не относящуюся к делу информацию, чтобы отложить это не могли бы вы мне чем-нибудь помочь?


Спасибо за уделенное время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой SonnyBRM,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Правильно ли я понимаю, что предоставление этих заявлений от третьих лиц кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него, пожалуйста?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, которые не были включены во вложения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил электронное письмо, в котором говорится, что если я не могу получить выписки из банков семьи и друзей, показывающие транзакции, я не могу продолжить процесс вывода средств, это вне моего контроля, поскольку я не имею права запрашивать документы с любого другого банковского счета, они могут видеть транзакции в моей выписке. Я не понимаю, зачем им тоже нужно видеть это в своей выписке? Я считаю, что это необоснованная задача, и я знаю, что люди не захотят предоставлять эту информацию.


также они просят меня предоставить информацию о деньгах, которые даже не были использованы для депозита, я показал им, что деньги, которые я использовал для депозита, были из заработной платы и моего овердрафта, поэтому я не понимаю, зачем мне нужно предоставлять доказательства на сумму, превышающую 1630 фунтов стерлингов, которые я положил на счет?


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что отправил полную выписку из обоих моих банков с запрошенных дат, поскольку они только что связались со мной, чтобы попросить их, и я жду ответа, я обновлю, когда узнаю больше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответы, SonnyBRM. Так что подождем еще несколько дней и посмотрим. Я буду держать эту жалобу в силе, поэтому сообщите нам, если есть что-то новое, и мы сможем соответствующим образом рассмотреть эту жалобу. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Моя учетная запись заблокирована после того, как я отправил им банковские выписки. Я видел, как многие люди проходят через этот же процесс с этой компанией. Я не понимаю, как они могут выплатить мне 1600 фунтов стерлингов, а затем, если я внесу эти деньги. вернувшись, чтобы выиграть 5504,81 фунтов стерлингов, они могут снова меня задержать, с тех пор как я отказался, прошло 3 недели. Я собираюсь позвонить им сегодня, чтобы узнать, почему меня забанили и в чем проблема. Я буду держать вас в курсе. Спасибо


file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пытался называть их, не повезло, но завтра попробую еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я предоставил обе выписки с банковского счета, и теперь они отправили их мне обратно? Что еще мне нужно предоставить? Они выплатили мне ту сумму, которую я выиграл, поэтому я не понимаю, как они могут это сделать? Вы можете помочь ? file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо SonnyBRM за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, SonnyBRM,


Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить Mr Spin Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я предоставил все возможное, и ранее мне платили, поэтому я не понимаю, почему на этот раз все не так просто. Я вижу много отзывов о людях, говорящих то же самое.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, SonnyBRM,


Спасибо за обновление. От казино пока нет ответа. Если это все еще так, когда таймер истечет, я попытаюсь связаться с ними снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня та же проблема, поэтому я должен был посмотреть, можете ли вы помочь, поскольку я чувствую, что мне некуда с ними добраться. Я жду ответа. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получаю все больше и больше жалоб на то, что это казино делает это с клиентами. Я не понимаю, как они могут заплатить мне за выигрыш за 3 недели до этого выигрыша, а затем начать спрашивать дополнительную информацию, это просто метод задержки, очевидно, это прошел почти месяц с тех пор, как я выиграл деньги, и я не получаю ответа от казино после того, как мне сообщили, что я скоро получу ответ, есть ли что-нибудь, что вы можете сделать без ответа казино, поскольку я чувствую, что это затянется на Намного больше времени, чем нужно, они не смогут уйти от этого, так что у меня осталось мало денег на Рождество, так как сейчас, я просто хотел бы, чтобы это разрешилось как можно скорее. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой SonnyBRM,


Спасибо за ваш запрос. Согласно нашему электронному письму, отправленному вам 22/12/2021, при проверке полученных нами банковских выписок нам действительно необходимо запросить дополнительную информацию о транзакциях, отображаемых как в выписках Barclays, так и в Monzo, прежде чем мы сможем продолжить.


Нам требуются полные банковские выписки в формате PDF за период с 11.12.2021 по 12.12.2021 как для вашего Barclays, Monzo, так и для любого другого счета, с которого вы могли переводить средства в течение этого периода и который будет отображаться по этим заявлениям. В идеале мы хотели бы видеть доказательства того, что транзакции выходят из одной и входят в другую.


Для любых переводов, полученных вами в течение периода времени, о котором мы запрашиваем информацию, мы также будем запрашивать подтверждающую документацию, подтверждающую источник этих переводов. Я очень надеюсь, что этот запрос о дополнительной информации понятен.


Если вам потребуются какие-либо дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.


Большое спасибо,

Мистер Спин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил оба отчета в формате PDF с моего monzo и моего Barclays по электронной почте, так как моя учетная запись теперь заблокирована. Это мои только 2 аккаунта. Что касается переводов от друзей и родственников, я не могу получить их отчеты, подтверждающие это, поскольку они неохотно сообщают банковские реквизиты компании, с которой никогда не имели дела. Я отправил вам подтверждение наличия средств и форму самооценки за прошлый год, из которой ясно видно, что я зарабатываю намного больше, чем внесенная сумма. Кроме того, сумма, из которой я выиграл, - это та сумма, которую вы мне выплатили 26/11/21. Вы выплатили мне 1600 фунтов стерлингов. Я вложил 1630 фунтов стерлингов, чтобы выиграть 5504,81 фунта стерлингов, и теперь вы говорите, что вам нужно больше удостоверений личности, это не правильно ? По сути, вы говорите, что если я не получу документы из банков друзей и семьи, подтверждающие, что деньги уходят с их счета, мне не будут платить? Это неправильно, ты должен был попросить больше удостоверений личности, прежде чем платить мне в первый раз? Так куда же мы пойдем отсюда ? Я могу объяснить, для чего проводилась каждая транзакция, но я не могу получить в их банках документы, подтверждающие это, поскольку у меня нет на это полномочий. Можете ли вы подтвердить, что вы получили оба моих отчета в формате pdf с моих учетных записей Barclays и Monzo на запрошенные даты. С 11 декабря по 2 декабря.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, мистер Спин,


Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, также предоставьте дополнительные пояснения относительно того, что именно требуется с точки зрения дополнительной информации. Можете ли вы привести пример того, какой тип сопроводительной документации будет адекватным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Есть обновления? Я уже месяц ждал выплаты от компании, которая ранее выплатила мне, нет причин для этой задержки? Они запрашивают подтверждение наличия средств после выплаты мне денег, на которых я их выиграл, что не имеет смысла и, очевидно, является тактикой задержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

По-прежнему ничего, даже не получаю от них писем по электронной почте, так что в основном у меня украли 5504,81 фунтов стерлингов, как они могут сойти с рук, делая это, вне меня, я отправил им всю соответствующую документацию, но до сих пор ничего не было сделано Я никогда не слышал о том, чтобы казино могло удержать ваш выигрыш, если вы не можете предоставить документы, подтверждающие переводы от друзей и семьи? Например, какие-то деньги были от велосипеда, который я продал из-за того, что купил новый к Рождеству? Как вы хотите, чтобы я получил соответствующие документы, чтобы поддержать моего друга, отправляющего мне деньги на покупку моего горного велосипеда? Они явно просят, чтобы это приостановило выплату. Можете ли вы чем-нибудь помочь в этой ситуации, поскольку я чувствую, что об этом просто забыли с их стороны? Я буду ждать обновления. Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Сейчас я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы можете просто прояснить, как они могут это сделать? Они выплатили мне 1600 фунтов стерлингов 26 ноября, если я внес обратно только 1630 фунтов стерлингов, чтобы выиграть это, как они могут запросить дополнительные доказательства дохода, поскольку они буквально выплатили мне деньги, которые я использовал, чтобы выиграть 5504,81 фунтов стерлингов. ? Я не понимаю, как они могут так долго решать эту проблему, просто кажется, что они не хотят расставаться с моим выигрышем? Спасибо за обновление, буду ждать дальнейших советов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В В file теперь они запросили проверку жизнеспособности, на что я не возражаю, но теперь они просят лицевую и оборотную стороны моей банковской карты без каких-либо размытий? Это кажется неправильным, так как мне советуют не показывать защитный код с моей карты? Можете ли вы подтвердить, что это правильно, поскольку они уже подтвердили мою личность ранее? Опять же, я не понимаю, зачем им это нужно, когда они уже приняли все отправленные мной удостоверения личности?


Я отправил видео себя и лицевой стороны карты, но я не хочу показывать свой защитный код, так как это необычный запрос.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Я бы посоветовал дождаться ответа от казино, прежде чем отправлять что-либо еще, чтобы мы могли уточнить, что именно требуется. Казино сообщило мне, что очень скоро я получу ответ в этой теме.


Мистер Спин Казино,

Насколько я понял, единственными неоплаченными документами были банковские выписки в формате PDF со счетов игрока. Объясните, пожалуйста, почему сейчас разные запросы на другие документы и что конкретно требуется от игрока для прохождения верификации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file В В filefilefile

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они хотят, чтобы я отправил свою неразмытую карту в компанию с рейтингом 2 * на доверительном пилоте. Я не хочу делиться своими данными с этой компанией, так как я уже доказал все, что им было нужно. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый SonnyBRM,


Я бы не рекомендовал отправлять фото карты в таком виде. Обычно защитный код может быть размыт/закрыт, и вам нужно будет показать только последние 4 цифры номера карты.


Мистер Спин Казино,

Пожалуйста, ответьте на эту жалобу и объясните ситуацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, я не отправил код безопасности, я только что отправил лицевую сторону карты, это смешно, теперь им нужно разобраться с этим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый SonnyBRM,


Следуя комментариям, которые вы оставили в своем посте, и как оператор, серьезно относящийся к более безопасным азартным играм, мы хотели бы предоставить вам следующие варианты поддержки третьих лиц, которые, по нашему мнению, могут помочь вам, если они понадобятся;


• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) — это бесплатный сервис, который запрещает вам доступ к сайтам азартных игр и приложениям, управляемым компаниями, имеющими лицензию в Великобритании. Это означает, что вы будете автоматически исключены из всех других операторов азартных игр.


• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) является ведущим национальным поставщиком информации, советов, поддержки и бесплатных консультаций по профилактике и лечению игровой зависимости. Их экспертные услуги конфиденциальны и непредвзяты. Вы можете поговорить с консультантом по бесплатному телефону 0808 8020 133 с 8:00 до полуночи, семь дней в неделю.


• Анонимные игроки ( www.gamblersanonymous.org.uk ) предлагают программу из двенадцати шагов для людей, которые считают, что у них могут быть проблемы с азартными играми.


• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) предлагает советы и источники для доступа к бесплатной конфиденциальной помощи по телефону или через Интернет. Они предоставляют практическую информацию о том, как играть ответственно, и советы о том, как сохранять контроль.


• Схема самоисключения нескольких операторов (www.self-exclusion.co.uk) предоставляет услугу исключения из букмекерских контор.


• Схема самоисключения индустрии бинго (www.bingo-association.co.uk/self-exclusion) предоставляет услугу исключения из мест проведения бинго. Есть также компании, которые предоставляют программное обеспечение, которое после установки позволяет блокировать доступ к различным сайтам и службам, включают:


• Гамбан ( www.gamban.com )

• Бетблокер ( www.betblocker.org )

• Геймблок ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )


Как вам известно, мы запросили у вас некоторую дополнительную информацию в рамках нашего процесса расширенной комплексной проверки, возможность этого указана в наших условиях, с которыми вы согласились бы при регистрации и открытии учетной записи Mr Spin. , и их можно найти здесь: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/


Мы ценим время, которое вы потратили, чтобы предоставить нам дополнительную информацию, которую мы запросили у вас до сих пор, которая была рассмотрена и применена к вашей учетной записи. Однако в настоящее время у нас есть некоторые дополнительные вопросы относительно информации, которую вы нам предоставили, и чтобы решить эту проблему как можно быстрее, мы хотели бы пригласить вас принять участие в дополнительном процессе проверки. Возможность такого возникновения включена в наши положения и условия, и соответствующий раздел подробно описан ниже:


Раздел 11: Безопасность

122. Мы оставляем за собой право попросить вас предоставить нам дополнительные документы в рамках нашей расширенной комплексной проверки, такие как подтверждение используемого метода оплаты и источника богатства. Мы также можем запросить дополнительное удостоверение личности в отношении данных, которые вы использовали для регистрации своей Учетной записи. Любая такая дополнительная идентификация будет храниться в тайне. Мы можем попросить вас принять участие в видеозвонке с нами в рамках этого процесса. Если мы сочтем необходимым провести видеозвонок для проведения дальнейших проверок, доступ к вашей учетной записи может быть временно ограничен, а снятие средств будет приостановлено до получения и проверки любых запрошенных нами документов. Мы также оставляем за собой право раскрывать ваши данные при определенных обстоятельствах, таких как те, которые требуются по закону. Более подробную информацию о нашей процедуре проверки личности можно найти в Разделе 4.


Целью этой проверки будет дальнейшее взаимодействие с вами и дальнейшая проверка документов и способов оплаты, которые вы нам предоставили.


Со временем вам будет отправлена ссылка через HooYu на номер мобильного телефона, зарегистрированный в учетной записи, и ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Вам нужно будет щелкнуть ссылку и выполнить указанные шаги, чтобы завершить процесс.


• Вам нужно будет выполнить проверку живости, которая представляет собой короткий захват движения, который помогает нам подтвердить вашу личность, а также загрузить изображение вашего удостоверения личности с фотографией и платежной карты. Как только вы откроете ссылку HooYu, она даст вам инструкции по ходу дела. После выполнения шагов вы можете запросить текстовое или электронное уведомление, чтобы сообщить вам, как только оно будет рассмотрено.


Вы можете быть уверены, что проверка через HooYu безопасна. Захват короткого движения и любые изображения предоставляются с использованием зашифрованного соединения для обеспечения безопасности ваших данных, а затем после проверки личности HooYu удаляет все копии ваших документов и любые данные социальных профилей, которые они хранят.


Мы обязательно предоставим вам обновленную информацию об идентификаторе, который вы отправляете, и после применения к вашей учетной записи мы передадим его нашей команде по платежам для проверки. После подтверждения вы получите текстовое сообщение в течение 1 рабочего дня, чтобы проинформировать вас об обработанном платеже. Мы с нетерпением ждем вашего удостоверения личности и приступим к обработке вашего выигрышного платежа.


Большое спасибо,

Мистер Спин

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не хочу больше отправлять документы, так как я уже отправил все удостоверения личности, которые мне нужно было отправить, чтобы они заплатили мне в первый раз, вы можете помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Гуру, не могли бы вы посоветовать, что мне делать дальше, как я чувствую, даже если я отправлю еще удостоверение личности, они просто попросят что-то еще, есть ли что-нибудь еще, что вы можете предложить, поскольку это шутка, теперь мне нужно так долго ждать моих денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


Уважаемый SonnyBRM,


Хотя я ценю ваше разочарование и могу понять ваше нежелание присылать какие-либо другие документы, альтернатива HooYu, которую вам предложили, кажется справедливой. Если это означает, что вы можете продолжить снятие средств, я бы посоветовал выполнить запрос казино на этом этапе и отправить изображение.


Мистер Спин, не могли бы вы подтвердить, что это все, что потребуется?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил это фото по электронной почте, я буду ждать ответа Спасибо

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я обновлю, как только получу или не получу. Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Приятно слышать, что ваш вывод сейчас обрабатывается. Спасибо, что держите нас в курсе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь. Я сообщу вам, как только получу от них ответ или получу платеж. Еще раз спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это смешно сейчас, вы можете помочь, поскольку они делают это уже больше месяца, они тянут любой шанс, который они могут получить, пожалуйста, не могли бы вы вмешаться и помочь разобраться с этим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мистер Спин Казино,


Судя по скриншотам, предоставленным игроком, ему сказали, что для продолжения платежа требовалось селфи с картой.


Это было предоставлено, и игроку было сказано, что его вывод будет обработан в течение одного рабочего дня.


Теперь игрока просят принять участие в скайп-звонке, чтобы предоставить дополнительную информацию.

Пожалуйста, сообщите, почему это изменилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это то, что они делают с тех пор, как я выиграл деньги каждый раз, когда я отправляю что-то, они просят что-то еще, я не понимаю, как, если они уже заплатили мне ранее, они могут сделать это снова? Я уже прошел через это однажды и ждал своих денег почти 6 недель, это ненормально или приемлемо, я чувствую, что с ними ничего не получу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил свой профиль Skype и снимок экрана профиля, чтобы попытаться ускорить это, но я не доволен тем, сколько времени это займет, так как к тому времени, когда я позвоню по Skype, пройдет 7 недель, в этом нет необходимости, поскольку они уже заплатили мне ранее, поэтому они уже подтвердили любое необходимое удостоверение личности

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file В В filefile это отзывы других пользователей, которые показывают, что не только я, они тоже этим занимаются, есть ли что-нибудь, что вы можете предложить. полагаете, что это просто еще один метод сваливания, можете что-нибудь посоветовать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что связался с ними по телефону, и мне сообщили, что самое ближайшее время, когда я смогу получить звонок по Skype, будет 25 января, затем агент сказал, что собирается спросить, нужен ли звонок, поскольку у них уже есть все документы, удостоверяющие личность, он сообщил мне чтобы связаться с ними позже сегодня, чтобы узнать, необходим ли звонок, вы уже получили ответ или какой-либо контакт с казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я еще раз отправил им свое имя пользователя и скриншот профиля, как и просили.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Я не получил никакого дальнейшего контакта до сих пор. Я также попробовал контактную информацию Skype, которую вы получили, и получил те же результаты. Если вы снова свяжетесь с казино по телефону, пожалуйста, сообщите мне о результате.


Мистер Спин,

Игрок делает все возможное, чтобы выполнить ваши запросы, пожалуйста, ответьте и окажите помощь, чтобы эта проверка могла быть наконец завершена.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

нормально ли удерживать выигрыш от игрока в течение 6 недель? Вы можете видеть, что я выполняю каждую просьбу, они могут просто продолжать это делать? Конечно, я предоставил достаточно информации для их оплаты. Это кажется вопиющим процессом остановки, и есть много других пользователей, которые сделали это. Вы ничего не можете сделать в этот момент, чтобы вмешаться?


они ранее уже завершили KYC со мной, так как они могут запросить дополнительное удостоверение личности после того, как уже завершили KYC и выплатили мне?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Mr.Spin ответить на эту жалобу.


Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что негативно скажется на его рейтинге.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И если они по-прежнему не отвечают или не выплачивают, можете ли вы предложить что-нибудь еще, чтобы помочь мне получить мой выигрыш? Поскольку я не думаю, что плохой рейтинг их обеспокоит, если они получат 5 504,81 фунта стерлингов из моих денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file У меня есть только мой телефон, чтобы позвонить, так что придется сделать

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Вам дали альтернативный контакт в Skype?


Чтобы ответить на ваш предыдущий пост, если казино откажется сотрудничать, мы мало что сможем добиться.

Если после истечения таймера по-прежнему нет ответа/развития, мы закроем жалобу как нерешенную.

Затем я бы порекомендовал обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), зарегистрироваться и отправить им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, я попросил их добавить меня, так как я не смог найти их по предоставленным ими данным, я буду ждать ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они подтвердили, что звонок будет сделан в 11:00 во вторник, 25 января, они еще не добавили меня и не подтвердили, что получили мои данные. Я говорил с агентом ранее, который сказал мне, что если возникнут проблемы, они свяжутся со мной, если нет следует подождать до пятницы и попытаться перезвонить, если жалоба будет закрыта, могу ли я отправить вам электронное письмо за советом, если это продлится намного дольше? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Я еще раз продлил таймер до 7 дней, чтобы дать время для вашего звонка. Если покажется, что после этого по-прежнему нет прогресса, жалоба будет закрыта как нерешенная.

После того, как это произойдет, вы, конечно, можете отправить нам электронное письмо с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Когда вы связались с ними по скайпу, они ответили вам? Я не понимаю, что еще им нужно от меня и почему этот звонок актуален? Слышали ли вы раньше об этом процессе проверки (звонок по Skype)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Очень часто для дальнейшей проверки требуется звонок по Skype.

Я понимаю, что ждать очень неприятно, особенно после столь долгого ожидания, но я искренне надеюсь, что это будет последний шаг в этом процессе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просто я или кто-либо из моих друзей/родственников никогда не слышали о необходимости звонить по скайпу, но если это нормально, я буду ждать звонка. Спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сейчас позвоню в казино, так как до сих пор не получил от них ни сообщения, ни запроса по скайпу. Казино связалось с вами? Кроме того, если они не позвонят мне завтра, не могли бы вы закрыть жалобу как нерешенную и дать им отрицательную оценку, поскольку у них было более чем достаточно времени, чтобы разобраться с этим. Они никоим образом не помогли решить эту проблему, и, похоже, это явная тактика проволочек, или они вообще не планируют платить мне. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Гуру ты здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом.


Вы слышали что-нибудь еще о звонке по скайпу? если сегодня не будет никакого прогресса, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», как уже упоминалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Звонок назначен на сегодня в 11 утра, я все еще жду, пока меня добавят в скайп, у вас был какой-нибудь контакт с казино? Они так и не ответили на эту жалобу, поэтому мне просто интересно, контактировали ли вы с ними?


также у меня не было информации о том, что звонят относительно того, для чего обычно звонят, поскольку я не могу придумать ничего другого, о чем они могли бы попросить, я дал все документы, которые они запрашивали.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ранее я связывался с казино, но они перестали отвечать.

Я попытался связаться с ними снова, чтобы подтвердить, что вызов будет продолжен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь, Адам, я буду держать вас в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Позвонили я дал им все документы которые они просили они печатали что им нужно а я показывал им с камерой, мне пришлось выйти с работы чтобы собрать для них документы но в итоге сказали что будет все, что нужно для оценки ситуации, они сказали мне, что я должен получить ответ в течение недели, поэтому я не знаю, что предложить. Я жду ответа, а пока не могли бы вы продлить таймер?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Я рад слышать, что телеконференция прошла, как и планировалось, и, конечно же, мы продлим таймер, пока мы ждем результатов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, они только что подтвердили те же данные, которые я им уже предоставил, поэтому я не понял, почему звонок был необходим, но я надеюсь, что это был последний шаг в обработке моего выигрыша. Я сообщу вам результат, когда получу ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь они снова запрашивают банковские выписки, которые я уже отправил им 23/12/21, поэтому они явно не планируют платить мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы закончить жалобу как неразрешенную и понизить их рейтинг, поскольку они не собирались платить мне, и сколько еще клиентов они обманывают, все, что вам нужно сделать, это посмотреть обзоры на Trust Pilot, и это говорит вам все, что вам нужно знать, что они мошенники, которые собирают о вас как можно больше информации и что они с ней делают, только кто знает, спасибо за вашу помощь в любом случае, гуру, не тот результат, которого я хотел, я посмотрю, что еще я могу сделать, чтобы раскрыть эту аферу Компания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет СонниБРМ,


Поскольку с вашей проверкой по-прежнему нет прогресса, а со стороны казино мало сотрудничества, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагирует IBAS, если вы сделаете это самостоятельно (adam.m@casino.guru).

Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях