Уважаемый diaznietomanuel7,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MrPacho.
Обратите внимание, что многие онлайн-казино требуют, чтобы игроки завершили процесс проверки только после отправки первого запроса на вывод средств. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали после того, как вы начали его подтверждать? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован? Это временно или постоянно?
Не могли бы вы сообщить, какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили казино? Были ли какие-либо из них одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear diaznietomanuel7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MrPacho Casino.
Please note that many online casinos require players to complete the verification process only after the first withdrawal request has been submitted. Do I understand correctly that your account was blocked after you started verifying your account? Have you received any explanation from the casino for why your account was blocked? Is it temporary or permanent?
Could you kindly advise what identity documents you provided the casino with? Have any of them been approved?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
