The player from Greece had made three withdrawal requests of 500 euros each, on February 14, 15, and 16, yet had not received any of the funds. He still had a remaining balance of 799 euros that he wished to withdraw and was concerned about the lack of response from support, who cited a high workload. The issue was resolved when he completed his account verification and successfully received his withdrawals. The complaints team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved'.
Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый 14, 15 и 16 февраля, но не получил ни одного из средств. У него все еще был остаток в размере 799 евро, который он хотел вывести, и он был обеспокоен отсутствием ответа от службы поддержки, которая ссылалась на большую загруженность. Проблема была решена, когда он завершил проверку своего счета и успешно получил свои выводы. Команда по жалобам подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную».
Всем привет, я сделал 3 вывода по 500 евро каждый, первый в пятницу 14 февраля, второй 15-го и третий 16 февраля. На сегодняшний день я не получил свои деньги и у меня еще есть баланс в 799 евро, который я хочу вывести. Выигрыши из моих собственных денег, не из бонусов, а в поддержке мне говорят, что большая загруженность. Я очень переживаю, что потеряю свои деньги.
Hi to everyone, I made 3 withdrawals of 500 euros each, the first on Friday, February 14, the second on the 15th and the third on February 16th. To date I have not received my money and I still have a balance of 799 euros that I want to withdraw. The winnings are from my own money, not from bonuses, and in support they tell me that there is a high workload. I am really worried that I will lose my money.
Дорогой Хараминьо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и я полностью понимаю ваше разочарование.
Пожалуйста, имейте в виду, что обычно для полной обработки выводов требуется несколько дней или даже недель. Эта задержка может быть вызвана различными факторами, включая неполную проверку KYC или большой объем запросов на вывод.
Мы советуем игрокам сохранять терпение, сотрудничать с казино и ждать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы уже прошли процедуру KYC, просмотрели свою историю игр и ваши выводы были одобрены казино, но вы все еще не получили свои средства в течение 14 дней, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Haraminho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing with your withdrawals and completely understand your frustration.
Please keep in mind that it’s common for withdrawals to take several days or even weeks to be fully processed. This delay can be due to a variety of factors, including incomplete KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
We advise players to remain patient, cooperate with the casino, and wait at least 14 days after making a withdrawal request before submitting a complaint. If you have already completed your KYC, had your game history reviewed, and your withdrawals have been approved by the casino, but you still haven’t received your funds within 14 days, please let us know and we will intervene to assist you further.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
В поле идентификации клиента всем известный KYC показывает мне сообщение, что это не обязательно, я подожду еще несколько дней и вернусь с новым сообщением.
In the customer identification field, the well-known KYC shows me a message that it is not required, I will wait a few more days and come back with a new message.
Просто хочу сообщить, что 22/2 я отменил последний вывод 17/2 и ввел другой IBAN на случай, если это причина, сегодня 25/02 вывод 14/2, 15/2 и теперь 22/2 все еще не завершен. Они продолжают говорить мне об увеличении нагрузки (3 вывода*500 каждый)
Just to let you know that on 22/2 I canceled the last withdrawal of 17/2 and put in another IBAN in case that's the cause, today 25/02 the withdrawal of 14/2, 15/2 and now 22/2 still haven't been completed. They keep telling me about increased workload (3 withdrawals*500 each)
Новое обновление: сегодня, 26 февраля, мои выводы средств от 14 и 15 февраля были отменены, как мне сказали, из-за проблемы в системе, затем они заблокировали мой счет и попросили меня подтвердить его. Я это сделал, но все еще жду разблокировки, чтобы я мог продолжить вывод средств.
New update, today 2/26 my withdrawals from February 14 and 15 were canceled as they told me due to a problem in the system, then they locked my account and asked me to verify my account, I did it and I'm still waiting to be unlocked so I can proceed with a new withdrawal.
Новое обновление, сегодня 27/02 я впервые вывожу 500 евро с 22/02, но теперь мой счет не открывается, чтобы сделать еще один вывод, потому что я все еще жду верификации своего счета.
New update , today 27/02 i take my first withdraw 500 euros from 22/02 , but now my account dont open to do another withdraw because i still wait verification my account
Привет, Хараминьо,
Спасибо за обновление. Просто для уточнения, правильно ли я понимаю, что вы уже получили свой первый вывод в размере 500 евро от 22/02, но теперь вы не можете сделать еще один вывод из-за того, что ваш счет заблокирован на время ожидания проверки?
Пожалуйста, дайте мне знать, верна ли эта информация, чтобы я мог оказать вам дальнейшую помощь.
Hi Haraminho,
Thank you for the update. Just to clarify, am I correct in understanding that you have already received your first withdrawal of 500 euros from 22/02, but now you are unable to make another withdrawal due to your account being locked while waiting for verification?
Please let me know if this is accurate so I can assist you further.
Приветствую еще раз, сегодня я завершу свою проверку и сделаю второй вывод и подожду.
Hi again, today its complete my verification and make the second withdraw and wait
Привет, Хараминьо,
Спасибо за обновление. Рад слышать, что ваша проверка завершена и что вы запросили второй вывод средств.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий, особенно если вы получите какие-либо обновления от казино относительно вашего вывода. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться, и я буду рад помочь.
Hi Haraminho,
Thank you for the update. I’m glad to hear that your verification is complete and that you’ve requested your second withdrawal.
Please keep me informed about any further developments, especially if you receive any updates from the casino regarding your withdrawal. If you encounter any issues, feel free to reach out, and I’ll be happy to assist.
Dear Haraminho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Все в порядке, я забираю свои деньги.
All ok i take my money
Дорогой Хараминьо,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Haraminho,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
