The player from Germany faces issues with the casino as three withdrawal requests of €500 each remain unprocessed after over three days, despite the terms stating a 1-3 day processing time. He is unable to make further withdrawals due to outstanding requests and has received no response to his email regarding account verification.
Игрок из Германии сталкивается с проблемами с казино, поскольку три запроса на вывод средств по €500 каждый остаются необработанными после более чем трех дней, несмотря на то, что условия предусматривают время обработки 1-3 дня. Он не может делать дальнейшие выводы из-за невыполненных запросов и не получил ответа на свое электронное письмо относительно проверки счета.
Добрый день,
Казино отказывается обрабатывать мои запросы на вывод средств.
В чате я каждый день получаю от сотрудника один и тот же скопированный ответ.
В правилах и условиях казино указано, что выводы средств обрабатываются в течение 1–3 дней.
Прошло более 3 дней, а моя выплата так и не была обработана.
В настоящее время у меня есть 3 непогашенных вывода по 500 евро и остаток в размере 1200 евро.
Однако я больше не могу вывести средства, так как возможно только 3 непогашенных вывода.
На мое электронное письмо по поводу подтверждения аккаунта ответа не поступало с 26 марта.
Номер билета казино: 26357134
Как я прочитал на одном из порталов отзывов, многие игроки жалуются, что это казино не выплачивает выигрыши, и что некоторым игрокам приходится ждать по 4–8 недель.
Поэтому я срочно прошу вашей помощи, чтобы казино наконец выплатило мой выигрыш.
Это все реальные деньги, и я играл без бонуса.
Я приложил доказательства.
Good day,
The casino refuses to process my withdrawals.
In the live chat, I receive the same copied answer from the employee every day.
The casino's terms and conditions state that withdrawals are processed within 1-3 days.
After more than 3 days my payout has still not been processed.
I currently have 3x €500 outstanding withdrawals and a balance of €1200.
However, I can no longer withdraw because only 3 outstanding withdrawals are possible.
There has also been no response to my email regarding account verification since March 26th.
Casino ticket number: 26357134
As I read on a review portal, many players complain that this casino does not pay out their winnings and that some players have been waiting for 4-8 weeks.
I therefore urgently request your help so that the casino finally pays out my winnings.
It's all real money and I played without a bonus.
I have attached evidence.
Guten Tag,
Das Casino weigert sich meine Auszahlungen zu bearbeiten.
im Live Chat wird mir jeden Tag die selbe kopierte Antwort von der Mitarbeiterin geschickt.
in den Casino AGB steht das Auszahlungen innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet werden.
nach über 3 Tagen wurde meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.
Ich habe aktuell 3x 500€ offene Auszahlungen und noch 1200€ Guthaben.
Allerdings kann ich nicht mehr auszahlen da nur 3 offene Auszahlungen möglich sind.
Auch auf meine E-mail wegen der Konto Verifizierung wurde seit dem 26.03 nicht reagiert.
Casino Ticket Nummer: 26357134
Wie ich auf ein Bewertungs Portal gelesen habe beschweren sich sehr viele Spieler darüber das dieses Casino die Gewinne nicht auszahlt und Spieler teilweise seit 4-8 Wochen warten.
Ich bitte sie deshalb sehr dringend um Hilfe damit das Casino meine Gewinne endlich auszahlt.
Es ist alles Echtgeld und ich habe ohne Bonus gespielt.
Nachweise habe ich beigefügt.
Дорогой mauriisreal,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mauriisreal,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know,and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
