MrPunter Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Здравствуйте. Я попросил это казино 22 января закрыть мой аккаунт. Они не отреагировали. Я снова спросил 6 февраля, потому что у меня проблемы с азартными играми. Я также отправил это по почте и сообщил в чате. Все еще нет реакции, 21 февраля я также попросил закрыть его. Я проиграл 3612 евро с 22 января по сегодняшний день. Я знаю, что казино должно закрыть аккаунт, когда кто-то говорит, что у него проблемы с азартными играми, но они этого не делают. Я чувствую себя таким глупым, и у меня сейчас проблемы с деньгами. Я чувствую себя использованным, и им все равно на игроков. Я надеюсь, что вы можете мне помочь

Дорогая Шерри81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@mrpunter.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, я просто отправил тебе электронное письмо 🙂

И да, у меня все еще есть доступ к моему счету, и я могу вносить депозиты и играть. Они не закрывают его.

Ты получил мое письмо? 😊

Спасибо за ответ, Sherry81. Можете ли вы переслать мне все сообщения, в которых вы информировали казино о своей игровой проблеме по электронной почте в виде вложений (не скриншотов)?

Я отправляю письма, это нормально, что я отправляю? И вы думаете, они вернут мне мои деньги? Они не правы, что не закрыли его, верно?

Надеюсь, что письма, где есть добро, будут вам отправлены, мой счет все еще открыт, и я был таким глупым, что внес депозит. Опять же, мне просто очень нужны деньги обратно, которые я потерял, но нет, я только теряю больше. Надеюсь, вы сможете связаться с ними

Большое спасибо, Sherry81, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Шерри81,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемый MrPunter Casino ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Ок, спасибо, и как долго, по-вашему, это займет у Эла? Прежде чем мы узнаем, что казино собирается с этим делать?

Невозможно сказать, сколько времени займет этот процесс. Давайте дадим казино достаточно времени, чтобы дать нам ответ здесь, в теме.

Здравствуйте, я хотел сообщить вам, что мой аккаунт сейчас находится на рассмотрении. Я просто попытался войти, чтобы проверить, возможно ли это, но с сегодняшнего дня я получаю сообщение о том, что ваш аккаунт находится на рассмотрении

Дорогая Шерри81 ,

Благодарим вас за терпение.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Будьте уверены, мы немедленно принимаем меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке. Мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от соответствующего отдела.

С наилучшими пожеланиями

Команда MrPunter

Окей, я очень надеюсь, что мы сможем это исправить. Спасибо за реакцию.

Уважаемая команда MrPunter!

Спасибо за обновление. Мы будем ждать вашего ответа.

(Мистер Пантер)

26 февр. 2025 г., 19:13 EET

Здравствуйте, Шарон, это Хуан, ваш менеджер по работе с VIP-клиентами.

Мне действительно жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, но я благодарю вас за то, что вы сообщили мне, ваше благополучие — мой главный приоритет. Я полностью понимаю ваше решение закрыть свой аккаунт, и я здесь, чтобы помочь вам в этом процессе.

Я продолжу закрывать ваш счет, но прежде чем сделать это, я хотел бы сообщить вам, что любой активный баланс, ожидающий вывод средств или ожидающие ставки будут аннулированы после закрытия.

Кроме того, я рекомендую вам посетить следующие ресурсы, поскольку они могут оказать большую помощь в продвижении вперед и преодолении проблем, связанных с азартными играми:

GamCare

Игровая терапия

Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С уважением,

Хуан

Менеджер по работе с VIP-аккаунтами

MrPunter.com

это письмо я получил, но ничего о потерянных деньгах, потому что они не закрыли мой счет вовремя, когда он просил

мой аккаунт все еще находится на рассмотрении, надеюсь казино отреагирует вовремя

Я только что прочитал реакцию на trustpilot, и они делают то же самое с другими людьми, пользующимися сайтом. Не закрывайте аккаунты и не игнорируйте электронные письма, которые отправляют игроки. Надеюсь, они прекратят это делать и будут немного более ответственными по отношению к игрокам. На самом деле, я никогда раньше не сталкивался с таким ни в одном казино. Теперь они также не реагируют здесь. Я действительно не понимаю, почему они не такие, как другие казино, и не относятся к игрокам правильно, чтобы у них был хороший отзыв. Я думаю, что им все равно, и они хотят быстро заработать деньги, а игрокам нет до них дела, они просто пользуются людьми, которые слабы в азартных играх.

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение.

Сообщаем, что с клиенткой связались по электронной почте, и мы просим ее ответить нам.

С наилучшими пожеланиями

Команда г-на Пантера

Я отвечаю на письма, как вы видите, казино на них не реагирует!

как видите, я отреагировал! Я не знаю, почему так долго нужно возвращать мне деньги. Это не сложный случай. Я хотел закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, казино не отреагировало, да, недели спустя, и я хочу вернуть свои деньги с того момента, как я отправил первое письмо с просьбой закрыть мой аккаунт. Это не так уж и сложно проверить, верно?

Извините, последние 2 сообщения можете удалить. Я только что увидел новое письмо от них, и они готовы мне вернуть деньги

Дорогая Шерри81,

Я рад слышать эту новость. Пожалуйста, сообщите мне о статусе возврата.

Да, я так и сделаю 🙂

Приветствую всех

Сообщаем вам, что мы все еще ждем ответа клиента на наше электронное письмо.

С наилучшими пожеланиями

Команда г-на Пантера

Я отправил вам письмо в пятницу. Мне пришлось подписать соглашение

Первая реакция на письмо была не очень хорошим документом, но через пару минут я отправил ему нужный документ.

Вы нашли почту @ mrpunter?

Это то, что я отправил как документ. Это правильно или я что-то не так сделал?

Уважаемый MrPunter Casino,

Можете ли вы подтвердить нам, что вы нашли запрошенное игроком электронное письмо?

Приветствую всех

Мы убедительно просим клиента не публиковать этот документ. Сообщаем вам, что мы не получали никаких писем от клиента.

Кроме того, может ли клиентка использовать адрес электронной почты, который она использовала при регистрации своего игрового аккаунта, поскольку если она свяжется с нами с другого адреса, мы не сможем его найти.

Мы отправили письмо с напоминанием и просим клиента ответить на это письмо и отправить нам подписанный документ.

С наилучшими пожеланиями

Команда MrPunter

Я отправил его вчера во второй раз. Я использую только один адрес электронной почты, поэтому я не отправлял его с других адресов электронной почты

вот доказательство того, что я отправил его 14 марта со своего собственного адреса электронной почты, а вчера я отправил его снова.

Я отправляю его снова, как вы видите.

Вы уже нашли мой адрес электронной почты? @mrpunter

Может ли кто-нибудь отреагировать на мои сообщения?

Дорогая Шерри81,

Соответствует ли адрес электронной почты, указанный на скриншотах, тому же адресу, который вы использовали при регистрации в казино?

Да, это так. Я всегда использую этот адрес электронной почты.

@mrpunter Не могли бы вы дать мне знать, если найдете мои электронные письма?

@mrpunter, пожалуйста, дайте мне знать, если мое письмо было найдено, оно было отправлено несколько раз?

Уважаемый MrPunter Casino,

Можете ли вы сообщить нам об электронной почте игрока? Вы ее получили?

Приветствую всех

Сообщаем вам, что мы не получали дальнейших писем от клиентки, и она не отвечает на наши сообщения. Мы просим ее ответить на наше последнее письмо.

С наилучшими пожеланиями

Команда MrPunter

Wauw я думаю, что я отправил его 6 или 7 раз, очень странно, что теперь письма не приходят в казино. Сегодня утром я отправил его 2 раза снова, один раз я ответил на почту, которую казино отправило, и я отправил его снова нормально, вот доказательство этого

Мне очень нужны деньги, поэтому я не понимаю, в чем проблема.

Я больше не знаю, что делать, я действительно отправляю это уже так много раз.

Приветствую всех

Обратите внимание, что мы пока ничего не получили, поэтому просим игрока отправить документ с другого почтового ящика и сообщить нам новый адрес электронной почты, чтобы мы могли найти его вместе с фотографией ее удостоверения личности, или же связаться с агентами в чате и отправить документ оттуда.

С наилучшими пожеланиями

Команда MrPunter

Я получил это письмо, так что теперь, я думаю, оно должно быть хорошим.

Уважаемый MrPunter Casino,

Пожалуйста, дайте нам знать, если письмо было успешно доставлено.