MrPunter Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Здравствуйте. Я пользуюсь Mr.punter с прошлого года, а в январе я решил, что трачу слишком много денег, и решил закрыть свой аккаунт. Я запросил это 15/01/25 и получил автоматический ответ от казино, в котором я подтвердил, что хочу закрыть свой аккаунт. После этого ответа не было.

Я повторно отправлял это письмо более 10 раз и получал тот же ответ, а иногда и ничего. Я использовал чат-сервис, и мне дали второй адрес электронной почты, и с ним произошло то же самое. Либо автоматический ответ, либо ничего.

У меня проблемы с азартными играми, и это единственный сайт, к которому у меня есть доступ, и несмотря на то, что я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, мне все равно разрешили внести депозит. Я брал краткосрочные кредиты с высокими процентами, и мне очень тяжело из-за их безответственного поведения. Я внес около 3500 фунтов стерлингов с тех пор, как впервые попросил закрыть свой счет.

пожалуйста, помогите мне.

С уважением

Энтони

Привет Antedwards93,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я попросил закрыть аккаунт, так как больше не хотел к нему доступа. Я выбрал этот вариант, так как знаю, что можно запросить отмену самоисключения.

Ни в какой момент счет не был закрыт, мне не сказали, что он будет закрыт, или какие шаги мне нужно предпринять, или не были ли какие-либо ограничения/закрытия наложены на мой счет. Я упоминал почти в каждом письме, что у меня проблема с азартными играми, и что я не получил ответа на предыдущие письма, и ничего не было сделано.

С уважением

Энтони Эдвардс

Есть ли адрес электронной почты, по которому я могу пересылать электронные письма между собой и казино?

Спасибо

Привет Antedwards93,

Пожалуйста, перешлите его [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,

Ник

Я отправил несколько примеров писем, которые я отправил MrPunter. Подробно изложив, почему я хочу закрыть свой аккаунт, и после автоматических ответов ничего не произошло. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы их получите.

Спасибо

Спасибо Antedwards93 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет Antedwards93,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемый MrPunter Casino ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Михал,

Для вашего сведения я отправил еще одно письмо с некоторыми доказательствами. Пожалуйста, подтвердите, если вам требуются еще какие-либо доказательства от меня.

Спасибо

Дорогой Antedwards93

Мы сожалеем о сложившейся ситуации.

Мы закрыли вашу учетную запись и отправили подтверждение по электронной почте.

Мы передали ваш запрос соответствующей команде и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации и предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.

Спасибо за ваше терпение!

Мы это очень ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MrPunter.

Уважаемый MrPunter Casino,

Ждем ваших обновлений.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо за вашу помощь до сих пор. Надеюсь, что возможно получить возврат с того момента, когда я впервые запросил закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми.

Я очень надеюсь, что казино ответит в установленные сроки, чтобы я мог найти какое-то решение, продолжить жить и выбраться из финансовых затруднений. Кажется, они отвечают только раз в неделю и не переписываются со мной, кроме подтверждения того, что мой счет закрыт. Я не уверен, связано ли это с тем, что с момента подачи жалобы в Великобритании было 3 выходных дня. Я видел, как люди с точно такими же проблемами, как у меня, решали свои жалобы быстрее, чем казино вообще со мной связывалось. Это просто кажется более несправедливым отношением.

Я отправил в общей сложности 14 писем с просьбой закрыть мой аккаунт, и потребовалось это, чтобы закрыть его. Я очень надеюсь, что они скоро со мной свяжутся.

Могу ли я предпринять какие-либо другие шаги, если они не ответят?

Дорогой Antedwards93,

Мы отправили вам электронное письмо 7 мая 2025 года.

Мы все еще ждем вашего обновления.

С уважением,

Команда MrPunter.

Я получил письмо от MrPunter 7 мая. Я хотел бы извиниться перед казино за то, что они не ответили, так как оно было в моей папке со спамом.

Я ответил им по электронной почте и сообщу вам об их ответе. Спасибо, Михал и спасибо, MrPunter.

Дорогой Antedwards93,

Мы отправили вам еще одно электронное письмо с просьбой предоставить ваши банковские реквизиты, чтобы помочь вам с запросом на возврат средств.

Жду ваших данных.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MrPunter.

Дорогой Antedwards93,

Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино.

Доброе утро. Пожалуйста, отметьте эту жалобу как решенную. MrPunter связался со мной и решил эту проблему по электронной почте, поэтому я хотел бы поблагодарить их за помощь.

Я также хотел бы поблагодарить Михала и Casinoguru за всю вашу помощь.

Спасибо.

Дорогой Antedwards93,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру