Игрок из Великобритании был разочарован длительным процессом вывода средств. Хотя он отправил все документы, необходимые для вывода 650 фунтов стерлингов, переписка шла медленно, и в конечном итоге счет был заблокирован без каких-либо объяснений. Игрок не ответил на наши запросы в течение указанного периода времени, поэтому мы не смогли расследовать проблему и были вынуждены отклонить жалобу.
При создании учетной записи меня проверили по моим данным и подтвердили мой номер по боковым банковским реквизитам. Затем я продолжил играть и внес депозит чуть меньше 3 тысяч... но мне не повезло... Затем я покинул сайт на 2-3 месяца, чтобы внести депозит. 80 фунтов, чтобы получить небольшую сумму в 650 фунтов. Я подсчитал свои потери и вышел…. Только для того, чтобы деньги были удержаны, а затем ежедневно запрашивались многочисленные данные. все было нормально при внесении приора И ПОТЕРИ. Они выполняют этот «процесс», когда запрашивают информацию постепенно, день за днем, вместо того, чтобы предоставить вам полный список того, что им нужно для быстрого вывода средств. Честно говоря, это не имеет смысла, когда они очень быстро принимают деньги, идущие в их бизнес…. Но платить неохота. Всю необходимую документацию я отправил 31 марта, так как тогда они не соответствовали. Я несколько раз разговаривал с ними через чат, и служба поддержки клиентов отметила, что все мои документы проверены и находятся на заключительной стадии обработки. Это было два раза: 1 и 2 апреля. однако до сих пор нет ответа от платежной команды по электронной почте. когда я оставил жалобу и отзыв о пилоте Trust 3 апреля. Они ответили на мой отзыв только для того, чтобы отклонить мои замечания и проблемы, которые у меня возникли с компанией, а затем 4 апреля отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что они изучают этот вопрос и им нужно еще 3 рабочих дня, чтобы завершить рассмотрение моего дела. Затем я захотел поговорить с консультантом через сайт. Когда я попытался войти в систему, я получил ответ о том, что моя учетная запись заблокирована. Это подчеркнуло мою теорию о том, что это казино выполняет этот «процесс», когда они запрашивают информацию по одному электронному письму за раз, вместо того, чтобы предоставить вам полный список того, что им нужно для быстрого вывода средств. Я считаю, что это сделано лично для того, чтобы компания получила прибыль на удержанных деньгах, чтобы они оставались в казино на некоторое время и передавали выигрыши другим. Прежде чем кто-то другой понесет серьезные потери… Судя по моему опыту, моим знаниям и другим обзорам, этот сайт очень хитрый. И практикуйте плохое обслуживание клиентов.
Уважаемый munisj77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MrQ Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
