MrQ Casino - Игрок испытывает трудности с расширенной проверкой вывода средств.

Привет

Я внес 300 с планом потратить только 50, а если не выиграю, вывести. Но в итоге я выиграл и удвоился до 600.

Вывод не пришел и смс-уведомление о предоставлении источников средств

В любом случае я согласился, и эти сообщения передаются туда и обратно уже около 6 недель.

Одна проблема за другой, например, я не могу принять снимки экрана, поэтому это исправили, и они даже получили доступ к обоим моим банковским счетам !!

Дальше спрашивают о подарке в 5000.

Какое это имеет к ним отношение, если я даже не использовал эти деньги, чтобы играть в их игру. Вы можете ясно видеть в моей банковской выписке, что я приобрел годовую страховку на сумму 1700, а моя машина была 2000, и эти деньги были подарком на мое 40-летие, что также совпадало с моей датой рождения, я даже включил снимок экрана с отметкой времени текстового разговора, поблагодарив за помощь в покупке машины на мой день рождения, все еще недостаточно хорошо, они хотели письмо RE о характере сделки. Какого черта ?? Я продолжал подчиняться, к своему большому шоку... как будто меня действительно могут привлечь к ответственности за отмывание денег? Абсолютно смешно. Чрезвычайно навязчивый и предоставил все, что просили, но до сих пор не получил вывод средств.

Последнее письмо было в воскресенье в 17.30. В нем говорится, что они находятся на завершающем этапе проверки своих чеков и свяжутся со мной в течение 48 часов. Прошло уже 48 часов, сейчас четверг, 9 утра, 48 часов было бы вторником, 17:30.

Вчера вечером я написал по электронной почте, что прошло более 48 часов...

(это продолжается уже около 6 недель)

Последнее письмо, в котором были указаны сроки, было отправлено старшему аналитику...

Зачем говорить еще 48 часов, а потом ничего...

Получу ли я свои деньги?

Дорогая Cherry24,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, пожалуйста, могу ли я отредактировать свое сообщение, я проверил электронную почту, и прошло 4 недели, а не 6 (кажется, дольше, лол), однако я ожидаю, что проблема уже решена из-за выполнения всех запросов.

Огромное спасибо Cherry24 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Cherry24!

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу, чтобы вы знали, что KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом. Требование предоставить подтверждение источника средств является стандартным требованием, на которое имеет право казино. Если казино не запрашивало это раньше, это нормально, но, как уже упоминалось, казино МОЖЕТ запросить это, как указано в его Условиях и положениях.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MrQ Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино MrQ,

Можете ли вы предоставить информацию о задержке процесса вывода игрока? Требуются ли какие-либо дополнительные документы или когда игрок может ожидать обработки вывода средств?

Привет

Никакой дополнительной документации не требуется, я предоставил все запрошенные товары, и они говорят, что они находятся на заключительной стадии проверки. Сколько времени занимает финальный этап, потому что я все еще жду.

С уважением

Добрый вечер

У меня есть обновление. Мой вывод теперь одобрен. Слава богу за это. В общей сложности это заняло около 5 недель, но я советую людям: если вы использовали законную компанию и не сделали ничего плохого... например, использовали свою собственную учетную запись и т. д., то проблем быть не должно, но готов к навязчивому процессу и неудобствам предоставления XY и Z. Если у вас нет документов, то я предполагаю еще больший стресс и задержки. однако лично этот опыт оказался скрытым благословением. В дальнейшем буду экономить 😉

спасибо Casino Guru, теперь вы можете закрыть мое дело, и спасибо за помощь. (может быть, это ускорило процесс, я не знаю...)

Отличные новости, Cherry24. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Я надеюсь, что все ваши будущие выплаты будут обрабатываться без каких-либо неожиданных задержек. Однако, если возникнут какие-либо проблемы, теперь вы знаете, куда обратиться за помощью.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру