Уважаемый Газ911,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MrQ Casino, и я понимаю ваше беспокойство. Я проверил раздел часто задаваемых вопросов на сайте казино и вот что нашел:
Карту заменили, что делать?
Если ваша карта была заменена по какой-либо причине, например, из-за того, что она была потеряна или украдена, или, возможно, срок ее действия истек, и в настоящее время у вас есть баланс, превышающий 1 фунт стерлингов, который вы хотите снять, отправьте электронное письмо. payments@mrq.com и:
укажите причину, по которой вам необходимо обновить способ оплаты, например, срок действия вашего основного способа оплаты истек.
копия замещающей карты с указанием первых 6 и последних 4 цифр (по соображениям безопасности не предоставляйте нам свой трехзначный номер CVC)
или, если вы хотите вывести средства на PayPal, снимок экрана с вашими личными данными.
Команда по платежам свяжется с вами как можно скорее и сообщит о дальнейших шагах по выводу средств.
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки через payments@mrq.com и объяснили им проблему с вашей картой с истекшим сроком действия?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Gaz911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MrQ Casino and understand your concern. I have checked the FAQ section of the casino website and this is what I found:
My card has been replaced, what do I do?
If your card has been replaced for any reason, whether it be because it was lost or stolen, or perhaps it expired, and you currently have a balance higher than £1 that you want to withdraw, please email payments@mrq.com and:
provide a reason why you need to update your payment method, E.G, your primary payment method has expired
a copy of the replacement card showing the first 6 and last 4 digits (for security reasons, please do not provide us with your 3 digit CVC number)
or, if you wish to withdraw the funds to PayPal, a screenshot showing your personal details.
Payments team will get back to you as soon as possible and let you know of the further steps to assist with your withdrawal.
Could you please advise if you contacted customer support via payments@mrq.com and explained the issue with your expired card to them?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
