MrQ Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств и проблемами закрытия счета.

MrQ отказались обрабатывать мой вывод, несмотря на предоставление множества документов. Каждый раз, когда вы отвечаете, им требуется от 5 до 7 дней, чтобы подтвердить получение, а затем просят что-то еще. Теперь просят меня предоставить доказательства самооценки, но мне платят только через paye, поэтому мне не нужно заполнять самооценку. Также обеспокоены очень важными личными данными, которые теперь есть обо мне, и тем, был ли персонал обучен и проверен должным образом. Я хочу закрыть свой счет и уничтожить мои данные, как только получу оплату, но я боюсь, что эти люди просто ищут любую причину, чтобы удерживать деньги людей. Подал жалобу, но нет подтверждения или сообщений по этому поводу.

Привет norfolkpaul10,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MrQ Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет. Письмо с просьбой подключиться через clearstake, чтобы они могли получить доступ к моему банку, было отправлено в воскресенье 21 июля, но я увидел его только после того, как внес депозит 23-го числа. На платформе не было сообщения, и они не ограничивали депозиты. Я подключился через clearstake 23-го числа, и они отправили мне письмо по электронной почте 24-го числа в 15.43. Они запросили подтверждение адреса (отправлено письмо от поставщика кредитной карты), документальное подтверждение кредита и выписки по счету PayPal в формате PDF, которые я отправил 24/07 в 20.04. 27/7 я попросил их подтвердить получение, а затем снова отправил письмо по электронной почте, когда не получил ответа 29/7. Я также снова отправил письмо по электронной почте 30-го числа с просьбой ответить в течение 48 часов. 2 августа они отправили письмо по электронной почте, чтобы извиниться за задержку, попросив предоставить кредитное соглашение в формате PDF, так как это был документ Word (это автокредит от моей компании). Я отправил это 2/8/24 и получил автоматический ответ. 8/8/24 со мной снова связались и попросили SA302, но мне платят только по PAYE, поэтому у меня нет никакой самооценки. Я ответил 8/8/24. Стеф в онлайн-чате сообщила мне, что это займет время, и они работают по системе, в которой каждый раз, когда вы отвечаете, ваше дело снова начинается с самого низа, и поэтому чем больше запросов они делают, тем больше времени это занимает. Сейчас 19-й день, и сегодня утром я запросил в чате, чтобы команда была разыскана.

Большое спасибо за вашу помощь.

Пол

Г-н Q теперь запросил мой последний p60, который я сегодня вечером отправил им по электронной почте. Я ожидаю, что время выполнения этого составит по крайней мере еще 5 дней.

Привет norfolkpaul10,

Вы получали какие-либо известия от казино с момента отправки последнего документа?

Они подтвердили получение и заявили, что продолжают проверки и свяжутся с вами, как только смогут.

Теперь они выплатили мой непогашенный остаток и наложили 5-летний запрет, поскольку они сделали некоторые неверные предположения о моих финансах. Однако меня это не беспокоит, и я попросил их закрыть мой счет навсегда и удалить из их системы все данные, которые они не обязаны хранить по закону.

Я также попросил их предоставить мне копии всех имеющихся у них данных обо мне, включая то, как они пришли к выводам о доступности и т. д.

Спасибо за помощь.

Дорогой norfolkpaul10,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру