ГлавнаяЖалобыMrQ Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за активной регистрации в Gamstop.

MrQ Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за активной регистрации в Gamstop.

Автоматический перевод:

Количество: £500

MrQ Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.07.2023 | Дело закрыто : 27.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства выиграл 500 фунтов стерлингов в онлайн-казино, но ее счет был заблокирован, а выигрыш не возвращен. Несмотря на подтверждение личности и поддержание переписки с казино, ей сообщили, что она зарегистрирована в Gamstop, что игрок оспаривает, поскольку это была регистрация много лет назад. Изучив ситуацию, игрок объяснил, что он подтвердил Gamstop, что он все еще был исключен во время создания учетной записи в казино. Поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого вопроса, ничего нельзя было добиться, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пишу вам, чтобы поднять вопрос об азартных играх онлайн.

Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в следующем: я открыл учетную запись с мистером Кью, предоставив правильную информацию. Я сыграл в несколько игр и выиграл 500 фунтов стерлингов, поэтому я снял ее, а затем зашел в чат, потому что я не мог войти в свою электронную почту, чтобы отследить вывод средств. и я поговорил с кем-то по имени Джейн, которая попросила меня вернуться в чат позже, чтобы посмотреть, обновился ли мой адрес электронной почты как адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи, к которой я не мог получить доступ из-за того, что забыл свой пароль, я пытался сбросить его, но он не позволил мне, поэтому позже я пытался войти в свою учетную запись мистера Q, и она не позволила мне, тогда я заметил, что они вернули мне мой депозит, но не 500 фунтов стерлингов, которые я выиграл, я написал им по электронной почте, и они сказали, что я Я зарегистрирован в gamstop и не собираюсь отдавать мне свой выигрыш. Я объяснил им, что я зарегистрировался в gamstop много лет назад, насколько мне известно, к настоящему времени должно быть активировано, и не только то, что если это так, то они не должны позвольте мне иметь счет 2, позвольте мне внести депозит и 3, позвольте мне выиграть много денег, а затем не давать мне мой выигрыш. Я хочу эту сортировку, потому что я отправил все документы, которые я зарегистрировал, со всеми правильными данными и со мной обошлись несправедливо

Это произошло: 2023-07-07

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кэндис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MrQ Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Казино вернуло вам все депозиты, которые вы сделали в казино?

Не могли бы вы уточнить, активна ли ваша регистрация в Gamstop или нет?

Пожалуйста, свяжитесь с Gamstop и сообщите нам о результате, прежде чем мы приступим к делу.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой гамстоп закончился 29 июня 2023 года, и они вернули мой депозит в размере 130 фунтов стерлингов, но не дали мне вывести мои 500 фунтов стерлингов, поэтому я все еще должен 370 фунтов стерлингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня серьезные проблемы с психическим здоровьем и у меня аутизм. Эта ситуация вызывает у меня сильный стресс. Меня даже не беспокоит блокировка моего аккаунта. это не стоит всего этого ненужного стресса и расстройства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы объяснить, когда вы открыли свой счет в казино? Это было после истечения срока вашей регистрации в Gamstop?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да после

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уточните, пожалуйста, дату открытия счета в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

7 июля

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Кэндис, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Меня не беспокоит закрытие моего счета или что-то в этом роде Меня беспокоит мой выигрыш в размере 500 фунтов стерлингов, а я все еще должен 370 фунтов стерлингов это большие деньги, чтобы выиграть и не получить я чувствую, что со мной обращаются несправедливо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кэндис,


Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.


Прежде чем я свяжусь с казино, я хотел бы уточнить у вас одну деталь.


Согласно сайту Gamstop:


«Ваше исключение из GAMSTOP не будет снято автоматически по истечении минимального периода исключения . Если вы не обратитесь к нам, чтобы отменить ваше исключение, ваше исключение останется в силе еще на 7 лет после истечения минимального периода исключения».


Не могли бы вы подтвердить, обращались ли вы в Gamstop и просили их удалить исключение после истечения срока его действия?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я связался с ними

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Кэндис.


Мы хотели бы пригласить MrQ Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое MrQ Казино,

Не могли бы вы рассказать подробнее о причине конфискации выигрышей игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

370 фунтов стерлингов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

в том то и проблема, что не отвечают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кэндис,


Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить Mr.Q Casino ответить на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кэндис,


Казино сообщило мне, что вы действительно все еще были зарегистрированы в Gamstop во время регистрации своей учетной записи.


Могу я спросить, есть ли у вас что-нибудь, что может доказать обратное? Возможно, какое-то общение с Gamstop показывает, что вы просили удалить исключение?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сам разговаривал с gamstop, и они подтвердили, что я все еще нахожусь в gamstop. Я объяснил проблему, которая у меня возникла с mrQ, и они должны вернуть мой выигрыш, поскольку я запросил вывод средств ДО того, как они закрыли мой акцепт.

если я попросил об этом после того, как они закрыли его, у них есть право аннулировать мой выигрыш, но я попросил об этом задолго до того, как они закрыли мой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кэндис,


Могу я просто попросить вас уточнить, вы все еще зарегистрированы в Gamstop и были зарегистрированы в то время, когда вы создали учетную запись в казино?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кэндис,


Я боюсь, что, поскольку вы зарегистрировались в казино, будучи активно зарегистрированными и исключенными из Gamstop, казино действовало не только в соответствии со своими условиями, но и с правилами Комиссии по азартным играм Соединенного Королевства, закрыв вашу учетную запись и вернув ваши депозиты вам.


Следовательно, мы больше ничем не можем вам помочь, и жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях