Игрок из Великобритании сталкивается с проблемами при выводе своего выигрыша в размере £4000 из казино MrQ, испытывая значительные задержки и проблемы со связью. После многочисленных запросов на проверку и загадочного самоисключения, примененного к ее счету, она остается без своих средств после девяти дней ожидания и намерена обратиться в суд.
Ужасный опыт Я играю в mr Q 2/3 года, никогда не было проблем, и вдруг я выиграл 4000 фунтов стерлингов, обналичил 10 минут, не удалось вывести деньги, очень странно Я играю на всех сайтах, никогда не было проблем, деньги поступают на мой счет максимум за 48 часов! Поэтому я попросил уменьшить транзакции до 2000 фунтов стерлингов за раз, если есть лимит Visa Apple Pay возвращает деньги, но ответа нет! Прошло 4 дня, и мне пришло письмо с сообщением о том, что мне нужно отправить выписку из банка с моим номером iban и bic, мой банк отправляет только выписку в формате pdf, в которой указаны только банковский счет и код сортировки. Я отправил iban и номер ящика отдельно, но они совпадают с этим счетом! Этого было недостаточно. Мне посоветовали открыть новый счет в Monzo, поэтому я отправил эту выписку, но ответа нет! Сейчас идет 8-й день, поэтому я подал жалобу, теперь на моем аккаунте есть самоисключение, чего я никогда не делал, так что это очень странно в любом случае, каждый день я напрягаюсь в онлайн-чате, мне нужны мои деньги, и все, что я получаю, это 2 дня, чтобы связаться со мной, сейчас идет 9-й день, денег все еще нет, все еще нет ответа, мой совет: если вы онлайн-игрок, не используйте MrQ, вам просто не заплатят за огромный выигрыш. Я выигрываю 11 тыс. в казино William Hill на следующий день, выплата этих денег просто не будет. Я сейчас подаю в суд и обещаю, что получу деньги в любом случае! Пожалуйста, не играйте в еще одну тактику задержки ответа, приятель, я слышу это в течение 14 дней, я отправил MrQ более 40 писем с просьбой предоставить все мои логи чата по электронной почте, все, что я получил, это 4 журнала чата, 3 письма с полной ерундой, каждый агент дает разную историю!! Просто отправьте мне мои 4000 фунтов стерлингов. Я оставлю отрицательный отзыв на каждом сайте отзывов в сети, чтобы это не случилось ни с кем другим. Мне придется просить свои деньги, это смешно! Просто заплатите мне!!
Привет, Стефано,
Спасибо, что ответили мне. Мне жаль, что я узнал о вашей ситуации, и я надеюсь, что у вас есть необходимая поддержка.
Я буду вашим основным контактным лицом в ходе этого процесса, поэтому, если у вас есть что-то, что вы хотели бы добавить или обсудить, пожалуйста, ответьте прямо в этой теме. Чтобы все прошло гладко, пожалуйста, не связывайтесь с командой Player Experience Team через чат или электронную почту по этому вопросу.
Я завершу рассмотрение жалобы и вернусь к вам в течение 7 дней. Я также организую документ, показывающий ваши разговоры в чате. Я предоставлю его вам одновременно с ответом на жалобу на этапе 1.
Последнее письмо пришло только потому, что я приставал к ним с просьбой прислать мне письмо, но до сих пор нет ни журналов чата, ни денег, ни вообще ничего.
Привет riccardodaniello1982,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MrQ Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицировали ли когда-либо ваш аккаунт в казино? Запрашивали ли вы самоисключение в каком-либо другом казино или в GAMSTOP? Закрыт ли ваш аккаунт в настоящее время? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой счет был проверен, и я снял много денег до 1800 фунтов стерлингов. Общая сумма моих депозитов за 2/3 года составила 18 000 фунтов стерлингов. Я мужчина, меня зовут дерьмо. Они продолжают не давать мне ответа, где мои 4000 фунтов стерлингов, и продолжают говорить, что нужно еще 7 дней, чтобы решить проблему. Это чистый грабеж. Я хочу вернуть все свои 18 000 фунтов стерлингов. Это мошенничество.
Я говорил с комиссией по азартным играм, они понимают, почему они это делают. Я предоставил все банковские выписки и даже открыл счет Monzo, как мне посоветовал их агент чата. Я запросил все журналы чата за 2 недели назад. До сих пор нет журналов чата, нет ответа, но они сгенерировали сообщения. Они свяжутся со мной в течение 48 часов. У меня сейчас проблемы со здоровьем из-за стресса от того, что у меня украли деньги. Это многомиллионная компания из Сент-Олбанса, так что это большой удар по их репутации как политики быстрых выплат и быстрого реагирования. Я просто надеюсь и молюсь, что получу свои деньги.
Я забыл упомянуть, что я не самоисключенный, я играю только на нескольких сайтах.
на мой счет наложено самоисключение, которое они поместили на него, а не на меня, после того, как агент ввел меня в заблуждение, сказав, что мне нужны деньги на еду, но он сказал, что я получу деньги быстрее.
Я общаюсь с консультантом чата каждый день, они просто говорят мне, что вопрос решается, и завершают чат.
Мне очень нужна помощь, чтобы получить мои деньги, пожалуйста.
Привет riccardodaniello1982,
Мы всегда рекомендуем ждать не менее 14 дней перед любым видом вывода средств (возврат средств или выплаты, пока счет закрыт, могут занять еще больше времени).
Поскольку ваш счет был закрыт примерно неделю назад, вместе с ожидаемым платежом, я могу только порекомендовать вам подождать еще как минимум 7 дней, пока казино обработает платеж.
Пожалуйста, не спамьте, так как это только замедлит прогресс.
Если это займет больше времени, чем рекомендовано, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением,
Ник
Сотрудник Nick сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
