The player from Quebec faces issues with withdrawing funds from Mr. West Casino, as they request additional verification documents despite him already providing the necessary proof of identity and address. He submits the requested photos multiple times, but the casino claims they are "blurry," which he disputes.
Игрок из Квебека сталкивается с проблемами при выводе средств из казино Mr. West, поскольку они запрашивают дополнительные документы для проверки, несмотря на то, что он уже предоставил необходимые доказательства личности и адреса. Он отправляет запрошенные фотографии несколько раз, но казино утверждает, что они «размытые», что он оспаривает.
Казино Mr. West запрашивает дополнительные документы для проверки после предоставления основных документов для проверки, требуемых казино, включая подтверждение личности, подтверждение платежа и подтверждение оплаты.
Проблема в том, что я предоставил ровно то, что им было нужно в качестве дополнительных подтверждающих документов, помимо того, что я уже сделал. Это была фотография, на которой я держу в руках распечатанную версию моего подтверждения адреса, фотография, на которой я держу в руках лицевую сторону моего удостоверения личности, фотография, на которой я держу в руках обратную сторону моего удостоверения личности. Я отправлял ее несколько раз в хорошем читаемом качестве, а они продолжают утверждать, что она «размыта», хотя это явно не так.
Mr. West casino is asking for additional verification document after providing the basic verification docs required by the casino including proof of identity , proof of payment, and proof of payment.
Now the problem is that i provided exactly what they wanted in terms of the additional verification docs they wanted on top of what i did. which was a picture of me holding the printed version of my proof of address, a picture of me holding the front of my Id, a picture of me holding the back of my ID. i submitted it multiple times in good readable quality and they keep claiming its "blurry" when its clearly not.
Дорогой danielschinasi84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear danielschinasi84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я отправил вам электронное письмо со всеми скриншотами и всеми документами и фотографиями, которые от меня требовались.
i have sent you an email with all of the screenshots and all of the documents and pictures the required from me
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
