The player from Spain reported that after registering and making two winning bets, the casino canceled both winnings and limited her account, preventing further betting. She felt scammed and was frustrated with the handling of her bets. The Complaints Team followed up with her regarding a pending withdrawal, which she confirmed had been processed. The issue was resolved successfully, and her complaint was marked as 'resolved.'
Игрок из Испании сообщила, что после регистрации и двух выигрышных ставок казино аннулировало оба выигрыша и ограничило ее счет, предотвратив дальнейшие ставки. Она почувствовала себя обманутой и была разочарована обработкой своих ставок. Команда по рассмотрению жалоб связалась с ней по поводу ожидающего вывода средств, который, как она подтвердила, был обработан. Проблема была успешно решена, и ее жалоба была отмечена как «решенная».
Это настоящие мошенники.
Я зарегистрировался и внес депозит. Я сделал 2 ставки, обе ставки оказались выигрышными.
На следующий день я захожу в свой аккаунт и вижу, что после выигрыша ставки они отменили обе ставки и не выплатили мне деньги!!
Вдобавок ко всему, после этого я был еще и ограничен и не мог делать ставки, сделав всего 2 ставки.
Они не только выплачивают мою выигрышную ставку, но и ограничивают меня, это нереально.
Меня обманули эти воры.
They are real scammers.
I registered and deposited. I made 2 bets, both bets were winners.
After that, I log into my account the next day and see that after winning the bet, they cancelled both of them and they haven't paid me!!
On top of that, after that I was also limited and I can't bet after having made only 2 bets.
Not only do they pay my winning bet but they also limit me, this is unreal.
I have been scammed by these thieves.
Son verdaderos estafadores.
Me registré y deposité. Hice 2 apuestas, ambas apuestas resultaron ganadoras.
Después de eso, entro en mi cuenta al día siguiente y veo que después de ganar la apuesta, me cancelaron ambas y no me las han pagado!!
Encime después de eso también me limitaron y no puedo apostar después de haber hecho solo 2 apuestas.
No sólo pagan mi apuesta ganadora sino que también me limitan, esto es irreal.
Me han estafado estos ladrones.
Привет, маменбетс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MrXbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mamenbets,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MrXbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear mamenbets,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мне наконец-то заплатили за мои ставки!
Но они не выплатили мне деньги, хотя я запросил их неделю назад!
I have finally been paid for my bets!
But they haven't paid me the withdrawal and I requested it a week ago!
me han pagado las apuestas por fin!
pero el retiro no me lo han pagado y lo solicité hace una semana!
Дорогие маменбеты,
Обратите внимание, что обработка вывода средств может занять до 2 недель.
Хотите ли вы оставить жалобу открытой до получения платежа?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear mamenbets,
Please note that withdrawals can take up to 2 weeks to be processed.
Do you wish to keep the complaint open until your payment arrives?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
да пожалуйста
yes please
si, por favor
Дорогие маменбеты,
Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-либо новости относительно вашего отзыва средств — он был обработан или все еще находится на рассмотрении?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear mamenbets,
Can you please let us know if there's been any update regarding your withdrawal - has it been processed or still pending?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Они уже мне все заплатили, спасибо.
They already paid me everything, thank you
ya me pagaron todo, gracias
Дорогие маменбеты,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Dear mamenbets,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
