Игрок из Германии внес 25 евро, и ему были обещаны дополнительные бонусы, которые не были предоставлены. Вместо этого казино заблокировало аккаунт игрока, в результате чего он лишился своих первоначальных бонусов. Мы связались с игроком и запросили активный баланс на момент закрытия счета. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. В результате нам пришлось отклонить жалобу.
Сегодня я внес 25 евро. Мне был предоставлен бонус в размере 25 евро и 50 бесплатных вращений. Я израсходовал свои 25 евро, и все. Затем я поговорил со службой поддержки, и они пообещали мне дополнительный бонус в размере 50 евро. Однако ничего не было выдано, мой аккаунт был заблокирован, в результате чего мой бонус в размере 25 евро и 50 бесплатных вращений был потерян. Это не страшно. В конце концов, я имею право на свой бонус. Я прошу тебя, пожалуйста, помоги мне.
Уважаемый Sim92,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за отзыв ваших бонусных привилегий. Казино, как правило, оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков, если они подозревают, что игра ведется нерегулярно, занимаются сомнительной деятельностью или по какой-либо причине.
Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, а право на их получение может быть ограничено или отозвано в любое время без предварительного уведомления. Хотя было бы идеально информировать игроков о новых ограничениях, к сожалению, это не стандартная практика.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
