Игрок из Латвии столкнулся с задержкой платежей, поскольку финансовый отдел казино неоднократно отменял платежи, несмотря на превышение собственных сроков обработки. Игрок также отметил отсутствие помощи со стороны живого чата. Казино заявило, что игрок отменил ожидающий вывод средств, разыграл средства, не оставив баланса, и впоследствии потребовал закрытия счета. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа.
Финансовый отдел всегда отменяет отправленную к оплате сумму, превышает все предоставленные им сроки обработки платежей (на сайте написано в течение 3-х рабочих дней, а на деле расходы аннулируются и не оплачиваются вообще.). На момент написания Live-чат не может дать конкретных ответов о денежных затратах.
Здравствуйте, Ievuc11c,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyEmpire Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Попросил верификацию, но говорят мне она не нужна. Я ждал 2 недели, потом мне отменили вывод из-за мистической ошибки программы. Последний раз на связи был вчера, где сказали, что надо ждать, жду, интересно сколько времени ждать будет??
Здравствуйте, Ievuc11c, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Ievuc11c,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить MyEmpire Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Дорогая Доминика,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что клиент отменил ожидающий вывод средств и разыграл их, не оставив баланса на своем счету.
Кроме того, по их требованию счет был закрыт. Таким образом, дело было решено с нашей стороны.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Спасибо за информацию.
Уважаемый Ievuc11c , не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
