Привет
За один день в казино MyEmpire у меня произошло несколько неприятных событий. Во время игры в BJ Live с провайдером EVOLUTION руки были неправильно расставлены 3 раза. (Либо выигрыш не зачислился на счет, либо появилось сообщение об ошибке и текст типа «невозможно сделать ставку, обратитесь в службу поддержки», а затем забрали средства, не раздавая карты). Я, конечно, постфактум связался со службой поддержки, и они, вероятно, отправили запрос в EVOLUTION, но они признали только одно из трех нарушений и вернули мне 300 злотых (которые, по их словам, мне пришлось сдать один раз до этого). оплата в любом случае, что для меня абсурдно). Вот подробное описание событий и время раздачи:
25 апреля 2024 г. 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> забрал у меня 300 злотых, не раздавая ни одной карты. Ставка не была возвращена. После размещения ставки у меня было 1 010,25 злотых, и она должна вернуться к первоначальной сумме 1 310,25 злотых. Идентификатор растения: 10247786965
25 апреля 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> одна ставка не была рассчитана выигрышем. Я играл с тремя стеками (3х200 злотых). После размещения ставки у меня было 3 484,1 злотых. Поскольку у меня был выигрыш в 1 стеке, на мой баланс должно вернуться 400 злотых. Как ни странно, все было рассчитано как проигрыш ID ставки: 10242235909
25 апреля 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - здесь вы можете отслеживать 3 ставки на Gold Saloon BlackJack 8 по следующим идентификаторам: 10241695973, 10241732717, 10241758181. В ходе раздач баланс менялся. до 6 418,51 злотых, 5 818, 51 злотых, 5 218,51 злотых. Во время этих раздач было что-то не так. Появилось сообщение типа «невозможно разместить ставку. Обратитесь в службу поддержки» (или что-то в этом роде). Однако как минимум по одной из этих ставок ставка не была возвращена, хотя раздачи вообще не было. Я думаю, что в нем могли участвовать 2 или даже 3 из вышеперечисленных заводов. В этом случае я хотел бы вернуть как минимум 600 злотых (потому что я поймал это 100%), но возможно это даже 3х600 злотых, т.е. 1800 злотых.
MyEmpire даже не удосужились дать нормальный ответ по этому поводу (почему/что/как), просто сухо написали, что рассмотрели и всё, не вдаваясь в конкретику. Когда пишу менеджеру, он продолжает писать, что они не могут нести ответственность за ошибки провайдера игры и т.п., но от этого страдаю я. Как вы можете видеть выше, я также хочу вернуть 400 злотых + 600 злотых (2-е и 3-е нарушения). Скриншоты этой ситуации в любом случае не помогут, да и записей в качестве доказательства я на тот момент не сохранил.
Прошу помощи в данной ситуации, так как я честный человек и меня очень обманули.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
Автоматический перевод:
