Игрок из Ирландии столкнулся с задержкой вывода средств из Empire Casino. Прошло около трех месяцев, и, несмотря на то, что банковские реквизиты были предоставлены четыре раза, казино заявило, что дело в бухгалтерии. Наша команда связалась с казино и подтвердила, что баланс игрока в размере 100 евро был успешно обработан. Игрок подтвердил получение средств, поэтому мы пометили жалобу как «решенную».
Я снял последние 100 евро со своего счета в казино my Empire. И сам удалил аккаунт по личным причинам. Я жду, пока мои деньги будут переведены на мой счет уже около 3 месяцев, а они просто продолжают говорить, что они в бухгалтерии. Они четыре раза запрашивали мои банковские реквизиты по электронной почте, из которых я четыре раза отвечал им. Любая помощь по этому поводу будет принята с благодарностью.
Дорогой Simmy25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MyEmpire.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
нет, поэтому первая проблема, с которой они столкнулись, заключалась в том, что они не использовали банковский счет, в который я вносил депозиты все время, проведенное с ними, и я получал от них деньги через свой счет, о котором я сразу знал, что это ложь. Поэтому они запросили другой банковский счет, и я затем предоставил свой текущий счет, подробности которого, как уже говорилось, запрашивались четыре раза, и я их предоставил.
Я понимаю ваше разочарование.
Казино уже начало вывод вашего выигрыша?
Не могли бы вы прислать мне недавнюю переписку между вами и казино, где вы обсуждали этот вопрос? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Большое спасибо Simmy25 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Симми25,
Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино MyEmpire, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Приносим искренние извинения за неудобства, связанные с задержкой. Мы хотели бы сообщить, что ваш баланс в размере 100 евро успешно обработан.
Спасибо за ваше терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Моя Империя
Спасибо за подтверждение, MyEmpire Casino.
Дорогой Simmy25, пожалуйста, дайте нам знать, как только получите средства. Надеемся, это не займет много времени.
Средства получены! Большое спасибо.
Дорогой Simmy25,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
