Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами. Мы ценим ваше общение и хотим предоставить вам подробное объяснение относительно недавней корректировки вашего бонусного баланса.
Как указано в статье 15 наших условий приветственного бонуса, максимальная сумма, которая может быть зачислена на ваш реальный баланс после отыгрыша бонуса на первый депозит, ограничена 10-кратной суммой первоначального бонуса.
«15. Максимальная сумма, которая может быть высвобождена из бонуса, будет равна 10-кратной первоначальной сумме бонуса. Например: максимальная сумма, которая будет зачислена на реальный баланс от бонуса в 10 евро, составит 100 евро».
Мы понимаем, что у вас был бонус в размере 24 евро, и по условиям максимальная сумма зачисления должна была составлять 240 евро. Однако из-за некоторых необходимых технических обновлений в нашем проекте после выполнения требований по отыгрышу на ваш баланс первоначально была зачислена более высокая сумма.
Чтобы исправить эту ситуацию, мы внесли следующие изменения:
Мы сняли с вашего баланса сумму превышения, которая превысила лимит в 240 евро.
Чтобы компенсировать любые неудобства, которые это могло вызвать, мы добавили на ваш баланс дополнительно 16 евро.
Ваш текущий баланс составил 256 евро, что отражает правильный расчет в соответствии с нашими условиями бонусов, и этот баланс был успешно вам выплачен.
Приносим искренние извинения за любые неудобства или путаницу, которые могли возникнуть из-за технических обновлений. Мы очень ценим ваше понимание и вашу постоянную поддержку как нашего уважаемого клиента.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Моя Империя
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 15 of our welcome bonus terms, the maximum amount that can be credited to your real balance after wagering the first deposit bonus is limited to 10 times the initial bonus amount.
"15. The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 10x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 100 EUR."
We understand that you had a 24 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 240 EUR. However, due to some necessary technical updates on our project, a higher amount was initially credited to your balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 240 EUR limit.
In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we have added an additional 16 EUR to your balance.
Your current balance became 256 EUR, which reflects the correct calculation according to our bonus terms and this balance was successfully paid out to you.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical updates. We greatly appreciate your understanding and your continued support as our valued customer.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
MyEmpire
Автоматический перевод:
14 и 15 июля я нажимал, чтобы снять 500 евро, потому что мне оставалось только 500 евро в день, и, как вы увидите, они отменили это... Из оставшихся 2300 я фактически вывожу 1,00, которые в основном приостановлены. и не заходите, так как они их отменяют и осталось 1300 Если я правильно помню, я играю 300 евро и осталось еще 1000... И тут мне пишут, что 740 - это что-то, что у них отобрали, что это это из-за их неправильного бонуса, и они положили куда-то еще 256 евро, так что все выглядит подробно, по одной тысяче. Я нажал на вывод средств, и он был приостановлен, и они отменили его, так и не введя его, и они утверждают, что у нас все в порядке
