Игрок из Польши столкнулся с задержкой в получении выигрыша от Prize Drops от Pragmatic Play. Сумма задолженности составила 2150 злотых, а задержка длилась более двух недель. После того, как вопрос игрока был передан нашему коллеге, казино перевело приз на счет игрока. Игрок подтвердил получение выигрыша. Проблема была успешно решена при сотрудничестве казино.
Казино не выплачивало призовые от Pragmatic Play на сумму 2150 злотых более двух недель.
Привет kp6411995,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyEmpire Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда завершился турнир? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Прежде всего, я хотел бы извиниться за любые языковые ошибки, потому что я помогаю себе с переводчиком, потому что английский у меня не на высоком уровне.
Я хотел бы подтвердить аккаунт, но есть информация, что в этом нет необходимости.
Недавно я вчера написал руководителю казино и отправил меня обратно в чат, где сотрудник сказал, что вознаграждения автоматически присуждаются системой, когда я написал, что жду больше двух недель, сотрудник повесил трубку.
Турнир закончился 23-25 апреля, я не уверен, потому что прошло много времени.
Хочу добавить, что я играл на реальные деньги, никаких бонусов у меня не было.
Спасибо kp6411995 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Казино вручило награду. Я просто хотел бы дождаться, пока деньги будут зачислены на мой счет, и мы сможем закрыть обсуждение.
Привет, kp6411995!
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свои средства!
Я получил деньги. Спасибо за ваше время. Вы делаете отличную работу
Дорогой kp6411995,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
