Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств на общую сумму 800 евро, из которых было зачислено только 300 евро. Оставшиеся 500 евро были возвращены в его профиль из-за технической проблемы. Несмотря на то, что он последовал совету поддержки и запросил банковский перевод 6.12.24, он все еще ждал. Позже игрок подтвердил, что транзакция прошла успешно и деньги поступили на его банковский счет. Вопрос был решен удовлетворительно и жалоба была закрыта.
Уважаемые господа,
Я сделал три запроса на вывод средств в один и тот же день, 06.07.24: один на 300 евро, один на 220 евро и один на 280 евро, на общую сумму 800 евро. Через три рабочих дня, 06.12.24, мне зачислили только сумму в 300 евро. Хотя я ожидал, что последуют остальные, без какой-либо причины или уведомления, оставшиеся 500 евро были возвращены в мой профиль без какой-либо информации. Я связался со службой поддержки в чате, и они упомянули, что это техническая проблема со стороны финансового отдела. Они посоветовали мне запросить банковский перевод вместо использования карты. Сделал новый запрос 6.12.24 как посоветовали, жду до сих пор.
Дорогой таноациг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за Ваш ответ
Никакой проверки не запрашивалось. Это произошло просто так, без причины. я тоже жду
Если у меня будут новости, я отвечу
Сегодня 17.06.24 мне прислали письмо о том, что моя транзакция завершена, а это значит, что мои деньги выплачены. Мой банковский счет говорит об обратном. Денег внутри нет. И я ничего нигде не вижу.
Я поговорил с казино, и они сказали, что деньги появятся в течение 3-5 рабочих дней. Во многих казино, в которых я играл, никогда не было такой задержки. Я попросил подтверждение транзакции, чтобы связаться с банком, и они сказали мне, если пройдет срок, чтобы снова связаться с ними и посмотреть. Я очень боюсь, что у меня возникнут большие проблемы, потому что первый раз утверждают, что произошла техническая ошибка и теперь мои деньги не появляются, хотя говорят, что транзакция завершена.
Я просто хочу, чтобы была задержка. И пусть все сложится хорошо.
Он завершился успешно, и я также увидел свои деньги в банке. Будем надеяться, что это была техническая проблема. Просто хочу отметить, что пока у меня нет прибыли в этом казино.
За исключением вывода средств, которые составляют 2/3 денег, которые я внес.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, таноациг, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
