Игрок из Греции столкнулся с задержкой с выводом выигрыша в 100 евро, которая заняла девять дней вместо заявленных 1-3 дней. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате жалоба была отклонена.
Я выиграл небольшой выигрыш в 100 евро. Сначала я верил, что обработка платежа займет 1-3 дня, но своевременной оплаты не было. Когда я обратился в службу поддержки, мне сообщили, что мне придется подождать 3-5 дней, что я и сделал. Мы уже достигли 9-го дня без какого-либо ответа. Каждый день я обращаюсь в службу поддержки, и в ответ они закрывают чат после 2-3 автоматических сообщений прямо мне в лицо.
Дорогой абсорбер!
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас