Дорогой Барбарао3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод 1000 долларов США? Каков статус вашего запроса на вывод средств: он находится на рассмотрении или одобрен?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Barbarao3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Could you please specify when exactly you submitted the withdrawal request for $1000? What is the status of your withdrawal request - is it pending or approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
