Привет, Коди,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино MyStake, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Насколько я правильно понимаю, игрок является гражданином Италии, и для регистрации он использовал свою итальянскую "Carta d'Identita", однако при видеоверификации игрок зафиксировал еще один его документ - вид на жительство на Мальте. Как я вижу, его аккаунт закрыли, так как его обвинили в использовании документов, принадлежащих другому лицу. Вы тщательно проверили документы и установили, что на самом деле это два разных типа документов, принадлежащих одному человеку?
В любом случае, я был бы признателен, если бы вы поделились своим объяснением ситуации. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Hi Cody,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the verification of your account. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear MyStake Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case.
As I understand correctly, the player is an Italian citizen, and he used his Italian "Carta d'Identita" to register, however, during the video verification the player recorded his another document - residence permit in Malta. As I can see, his account was closed as he was accused of using the documents belonging to another person. Have you checked the documents thoroughly and identified that, in fact, these were two different types of documents belonging to one person?
Anyway, I'd appreciate if you could share your explanation of the situation. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
Автоматический перевод: