ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Аккаунт игрока обвиняют в мошенничестве.

MyStake Casino - Аккаунт игрока обвиняют в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.11.2023 | Разрешено : 21.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Мальты, который был проверенным пользователем на mystakecasino.com, был закрыт из-за предполагаемого мошенничества. Он отправил видео с документами для целей проверки, подозревая, что проблема могла возникнуть из-за использования других, но действительных удостоверений личности во время регистрации и проверки. На балансе игрока было 800 евро. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино для разъяснений и запросила более подробную информацию по делу. Однако игроку удалось решить вопрос самостоятельно, связавшись напрямую с отделом KYC казино. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я проверенный пользователь на mystakecasino.com. По сути, они прислали мне электронное письмо, в котором хотели, чтобы я отправил видео с моими документами и т. д. и т. п. Я сделал это, но, вероятно, я отправил им другое удостоверение личности (у меня есть два итальянца и мальтийца) скорее всего, я использовал в видео другой идентификатор (я не помню, какой из них я использовал для проверки сначала), и в конце концов я получаю электронное письмо о том, что совершаю мошенничество, и нарушаю условия. Все документы я показал, все под своим именем и могу это доказать. Я немного расстроен, потому что на моем счету 800 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Коди,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Не могли бы вы переслать указанные документы на адрес nikolas.b@casino.guru?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Николас, я отправлю вам все по электронной почте. Я пришлю вам второе письмо с обоими моими идентификаторами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Коди и спасибо за предоставленную информацию по электронной почте. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Коди,

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино MyStake, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Насколько я правильно понимаю, игрок является гражданином Италии, и для регистрации он использовал свою итальянскую "Carta d'Identita", однако при видеоверификации игрок зафиксировал еще один его документ - вид на жительство на Мальте. Как я вижу, его аккаунт закрыли, так как его обвинили в использовании документов, принадлежащих другому лицу. Вы тщательно проверили документы и установили, что на самом деле это два разных типа документов, принадлежащих одному человеку?

В любом случае, я был бы признателен, если бы вы поделились своим объяснением ситуации. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Наталья, спасибо, что уделили время, я уже поговорил с mystake KYC и решил эту проблему сам. Очень дружелюбны, потому что поняли мою ситуацию, но я также должен сказать, что они немного неосведомлены и медлительны, когда дело доходит до этих вопросов (я читал много историй людей с той же проблемой, что и я, и они прошли такое же лечение (задумано как время, если вам ответят через несколько дней, вам, должно быть, повезло, плохая связь и т. д.)). Сказав это, я хотел бы поблагодарить сотрудников гуру казино за то, что они «помогли мне», извините, ребята, я вас опередил 😂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Коди,

Мне жаль, что мы не смогли вмешаться раньше, но здорово, что ваша проблема в конце концов успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях